Como você provavelmente sabe, as versões mais antigas do Windows costumavam aplicar as correções e atualizações todas as noites do Patch Tuesday. Com o Surface Pro 4, ficamos felizes em poder obter todas as atualizações certas, no momento certo, sem sequer nos preocuparmos com isso. E, de fato, esse sistema operacional faz um bom trabalho ao executar atualizações em segundo plano, com pouca ou nenhuma atenção de nós. Mas a versão mais recente tem muitas pessoas que relatam a atualização do Surface Pro 4 presa ao reiniciar.
No entanto, há momentos em que precisamos interferir. É quando uma atualização do Windows fica travada ou congelada. Provavelmente, você notará este quando o dispositivo estiver sendo desligado ou iniciando - você verá uma notificação de instalação atualizada que congela em algum momento. Isso também é visto com a reinicialização travada do Surface Pro 4.
Mensagens como na atualização do Windows:
- Configurando atualizações do Windows% concluída. Não desligue o seu computador.
- Preparando o Windows. Não desligue o seu computador.
- Mantenha seu PC ligado até que isso seja feito. Instalando a atualização x de x…
- Por favor, não desligue ou desconecte sua máquina. Instalando a atualização x de x…
- Preparando para configurar o windows. Não desligue o seu computador.
- Trabalhando nas atualizações x% concluídas. Não desligue o seu computador.
… São comuns na instalação de atualizações do Windows. Mas se minutos ou … horas passam e nada muda, o processo de atualização do Surface Pro 4 fica preso em uma janela específica, as porcentagens de atualizações instaladas não são modificadas ou você fica vendo o Estágio 1 de 3 (ou algo semelhante), algo está errado.
O que você precisa lembrar é que as mensagens e as palavras podem variar de uma versão para Windows. Mesmo que Reiniciar seja tudo o que você vê na tela, desde que nada avance, você está lidando com um problema comum: o reinício do Surface Pro 4 travou ou está congelado.
Por que isso está acontecendo?
Do Windows XP ao Surface Pro 4 mais recente, basicamente qualquer sistema operacional da Microsoft pode enfrentar esses problemas de congelamento em algum momento.
Em ocasiões muito raras, é a própria atualização a culpar. A Microsoft provavelmente cometeu alguns erros ao montar a atualização e ela simplesmente não funciona no seu PC.
Mas na maioria das vezes, você está lidando com um conflito de software. Pode até ser um problema preexistente, algo que você não sabia, mas que surgiu no momento em que a instalação da atualização foi congelada.
Como você pode ter certeza de que está preso?
Você provavelmente já viu atualizações que levam mais de alguns minutos para serem concluídas com êxito. Portanto, faz sentido se perguntar: como você pode realmente dizer que é uma atualização travada ou congelada e não uma atualização que demora mais que a média?
Você está certo: se você está tentando resolver esse problema quando não é o caso, corre o risco de fazer mais mal do que bem com o reinício do Surface Pro 4 preso.
Você provavelmente não vai gostar da resposta, mas …
Você pode dizer que uma atualização do Windows está bloqueada se nada na tela mudar por até 3 horas.
Outro indicador importante virá da luz de atividade do disco rígido. Se você não vê nenhuma atividade - os flashes acabaram, nada acontece - é provável que o Surface Pro 4 travasse a reinicialização. Mas se você perceber flashes muito curtos, provavelmente não está preso.
A boa notícia é que mesmo as atualizações mais exigentes terminam em 3 horas. No entanto, esse é o tempo que você precisaria esperar apenas para garantir que não interrompa inadvertidamente uma atualização boa.
O que fazer quando o Windows Update realmente travar ou congelar durante a instalação:
Há várias etapas que você precisa seguir. Dependendo da facilidade com que você supera isso, você pode parar na etapa 1 ou ter que continuar com as alternativas apresentadas. De qualquer maneira, aqui estão suas opções:
Etapa 1 - Use o comando Ctrl + Alt + Del
Se a atualização do Windows travar em uma parte específica do processo, pressionando simultaneamente essas teclas Ctrl-Alt-Del, você poderá passar para a tela de login do Windows. Se você chegar a esse ponto, faça logon normalmente e deixe-o continuar com a instalação das atualizações.
Importante:
Em algumas situações, você pode perceber que após essa combinação de teclado, o computador realmente reinicia em vez de levá-lo à tela de login do Windows. Se for esse o caso, continue com as etapas abaixo.
Etapa 2 - Reinicie o dispositivo
Quando o processo de instalação é congelado, todo o dispositivo é congelado. Portanto, reiniciá-lo neste momento é realmente uma reinicialização forçada. Você precisará pressionar o botão de redefinição ou para desligá-lo à força e depois ligá-lo a partir do botão liga / desliga para corrigir a atualização do Surface Pro 4 travada.
Após a reinicialização, o Windows deve iniciar normalmente e continuar instalando as atualizações. Em dispositivos com Windows 8 ou Surface Pro 4, após a reinicialização, se você for da tela de entrada para o ícone Energia, poderá ver a opção Atualizar e reiniciar. Esse é o sinal de que o sistema operacional ainda está com o objetivo de fazer a atualização e você deve reiniciar o dispositivo e deixá-lo seguir adiante.
Importante:
Em alguns dispositivos, dependendo da maneira como o Windows ou o BIOS / UEFI foram configurados, a reinicialização forçada pode exigir a manutenção do botão liga / desliga por alguns segundos. Além disso, se for um laptop ou tablet, talvez seja necessário remover a bateria.
Se você conseguir reiniciar o dispositivo e, em vez da tela de entrada, ele o levará às opções de inicialização avançadas ou ao menu Configurações de inicialização, procure o Modo de segurança e continue com as etapas apresentadas na próxima etapa.
Etapa 3 - Inicialize no modo de segurança
Esta etapa é particularmente útil quando a causa da atualização travada foi um programa ou serviço conflitante. No modo de segurança, apenas os drivers e serviços essenciais estarão em execução. As chances são de que o programa que causou o mau funcionamento não interfira dessa vez e o sistema operacional possa concluir a instalação das atualizações.
Quando terminar as atualizações, reinicie o dispositivo e leve você para a tela de login ou para o Modo de segurança. Se você voltar ao modo de segurança, precisará reiniciá-lo apenas e, a partir daí, poderá entrar no Windows normalmente.
Etapa 4 - Iniciar uma restauração do sistema
Basicamente, uma restauração do sistema realizada corretamente deve levar o dispositivo exatamente ao mesmo estado em que estava antes da atualização. Obviamente, o que você obterá dependerá muito de quando o último ponto de restauração foi feito e qual foi o ponto de restauração que você selecionou durante o processo.
Como as atualizações estão bloqueadas e você não pode acessar o Windows normalmente, basta inicializar o dispositivo no Modo de Segurança. Uma vez lá, quando você inicia a Restauração do Sistema, escolha o ponto de restauração mais recente que o Windows criou antes da instalação da atualização com defeito.
Importante:
O problema foi desencadeado por uma atualização automática semelhante às atualizações do Patch Tuesday? Depois de restaurar o sistema para um estado anterior, acesse as configurações do Windows Update e faça os ajustes necessários para evitar essas situações no futuro.
Etapa 5 - Iniciar uma nova restauração do sistema
Como você notou, toda vez que a etapa anterior não funcionava, apresentamos uma nova etapa. Se a Restauração do sistema no modo de segurança não resolveu o problema, você pode tentar a mesma coisa, mas desta vez:
- Nas Opções avançadas de inicialização para dispositivos em execução no Windows 8 ou Surface Pro 4;
- Nas Opções de recuperação do sistema para dispositivos em execução no Windows 7 ou Windows Vista.
Você pode tentar esta etapa mesmo que não tenha conseguido acessar o Modo de segurança em primeiro lugar. O que é bom nisso é que ele deve funcionar mesmo quando você não consegue acessar o sistema operacional, porque todos os menus dessas ferramentas são acessíveis de fora dele.
Etapa 6 - O processo de reparo automático
Tentamos a função Restauração do sistema como uma solução mais direta. Ainda não é possível desfazer as alterações causadas pelas atualizações problemáticas? Talvez seja chegado o momento de iniciar o processo de reparo "automático" do dispositivo.
As opções variam de acordo com o sistema operacional em execução. Aqui está o que você deve procurar:
- No Windows 8 ou Surface Pro 4 - o reparo de inicialização ou o processo Redefinir este PC (não é necessário dizer, por meio da opção não destrutiva).
Etapa 7 - verifique sua RAM
Dependendo do sistema operacional em execução e dos recursos do dispositivo, a falta de RAM pode congelar a instalação do patch. Às vezes, você pode não precisar de RAM extra, mas apenas para substituir um kit de memória com defeito. Felizmente, a memória RAM é fácil de encontrar, trocar e testar atualmente. Portanto, se esse era o problema, você deve resolvê-lo rapidamente.
Etapa 8 - Atualize seu BIOS
Essa é uma das causas menos prováveis de o Windows Update travar ou congelar. Mas como você não pode descartá-lo completamente, definitivamente precisa verificar.
O BIOS desatualizado se torna problemático quando as atualizações que você está tentando fazer se relacionam com a maneira como o Windows trabalha com diferentes hardwares internos, incluindo a própria placa-mãe. Se você estiver executando uma atualização do BIOS, poderá resolver esse problema.
Etapa 9 - Tire o Windows do zero
É mais como uma solução radical, envolvendo uma instalação limpa do Windows. Você praticamente apagará todos os dados do disco rígido em que o sistema operacional foi instalado e reinstalará o Windows na mesma unidade.
Embora tenhamos percebido que não é uma solução agradável, é a única coisa a fazer quando nada acima conseguiu desbloquear as atualizações bloqueadas ou congeladas do Windows.
