Temos recebido muitas mensagens de nossos leitores desde o lançamento da Atualização de Aniversário do Windows. O problema deles é frustrante e deve ser resolvido o mais rápido possível. Afinal, o sistema operacional não permitirá que eles acessem suas contas.
Você tem um nome de usuário e senha de login para acessar sua área de trabalho? Você provavelmente pode imaginar o quão terrível é perder o acesso aos seus arquivos quando aparecer uma mensagem dizendo "não podemos entrar na sua conta". De arquivos, documentos e pastas pessoais a tudo o que você armazenou, tudo está bloqueado. Você não pode acessar sua conta. O que você faz?
Se o Surface Pro 4 ficar preso na tela Reiniciar, é fácil corrigir. Mas antes de chegarmos lá, vamos colocar esse problema em um contexto claro e ensinar como corrigir "não podemos fazer login na sua conta".
O que há com esse erro "Não podemos entrar na sua conta" no Surface Pro 4?
Como mencionado, tudo começou após o lançamento da Atualização de Aniversário do Windows. Geralmente é assim:
- Você instala a atualização e, em algum momento, precisa desligar ou reiniciar o computador.
- Na primeira vez em que você acessa a tela de login, onde geralmente clica no logotipo da sua conta e digita a senha para acessar sua área de trabalho, você é bloqueado;
- Em vez de levá-lo para a área de trabalho, uma janela é exibida e informa que o Windows não conseguiu entrar;
- Selecionar novamente a conta e redigitar a senha não levará mais longe, porque você está preso com esta mensagem que não desaparece.
O problema "não podemos acessar sua conta" é bem conhecido, embora a causa ainda seja motivo de debate. Alguns dizem que pode ser um perfil de usuário confuso. Outros acham que o problema está nos registros ou que pode haver alguns arquivos corrompidos por aí. Claro, também há uma chance de que um malware do seu computador esteja causando tudo isso. De qualquer maneira, todo mundo ainda está procurando uma correção oficial.
Enquanto isso, fazemos o possível para superar esse problema.
Como resolver esse erro "Não podemos entrar na sua conta" no Surface Pro 4:
Já mencionamos uma solução fácil, portanto, vamos esclarecer uma opção que muitos discutem. Assim como em outros bugs, você pode contornar esse erro reiniciando o PC várias vezes. Essa é uma correção fácil, mas também temporária. Cedo ou tarde, ele pode parar de funcionar e deixá-lo fora da sua conta.
Se você deseja um ajuste permanente, precisará encontrar uma maneira de efetuar login e instalar as atualizações mais recentes disponíveis. Como sua conta está bloqueada, você começará criando um perfil temporário. Você o usa para acessar as configurações do computador e, a partir daí, deve iniciar a verificação e o download das atualizações.
Mas é melhor levarmos as coisas uma de cada vez:
Como criar um perfil temporário
Se você não conseguir entrar na sua conta ao ver a mensagem "não podemos fazer login na sua conta", qualquer outra conta estará ok. Pode parecer problemático criar uma nova conta quando você não pode fazê-lo no Windows, como estava acostumado. Basta seguir as etapas abaixo e você poderá acessar o sistema operacional e suas funcionalidades mais cedo do que o esperado:
- Reinicie o seu computador;
- Se estiver atualmente desativado, basta ligá-lo - aguarde a tela de inicialização do Windows aparecer e pressione o botão Reiniciar;
- Se estiver ativado, basta pressionar e segurar o botão desligar até desligar - ligue-o novamente e pressione o botão Reiniciar enquanto estiver na tela de inicialização do Windows;
- Identifique e selecione Solucionar problemas;
- Vá para Opções avançadas;
- Clique em Inicialização;
- Pressione F4 para iniciar o modo de segurança;
- Reserve algum tempo para o computador reiniciar e, em seguida, inicialize no modo de segurança selecionado anteriormente;
- Ao iniciar, pressione simultaneamente a tecla Windows e a tecla R no teclado;
- Na caixa de pesquisa que será exibida, digite regedit e clique no botão Enter;
- No recém-aberto Editor do Registro, identifique o seguinte caminho:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList
- Clique na ProfileList e, na lista suspensa de subpastas, observe várias subpastas S-1-5-XX, onde XX varia de uma subpasta para outra;
- Identifique a pasta cuja chave ProfileImagePath está definida como o caminho do perfil do sistema;
- Na chave RefCount, clique duas vezes e edite seu valor - alterne de 0 para 1;
- Clique em OK para que as alterações ocorram;
- Reinicie o seu computador.
Como instalar as atualizações mais recentes do Windows
Agora, existem 4 etapas finais que você precisa seguir:
- Primeiro, identifique o centro de atualizações do Windows acessando o aplicativo Configurações, selecionando Atualizações e segurança e clicando em Atualizações do Windows.
- Segundo, identifique a opção “Verificar atualizações” e clique nela, aguardando até que a verificação termine e você obtenha uma lista de atualizações disponíveis.
- Terceiro, depois de receber a lista com as atualizações recomendadas do Windows, clique no botão "Executar as atualizações".
- Por último, mas não menos importante, quando todas as atualizações estiverem instaladas, reinicie o seu PC para que as alterações ocorram.
Como conselho final, sugerimos que você instale e execute constantemente um software profissional que monitore o funcionamento do sistema. Isso ocorre porque o bug não possui uma correção oficial e, mais tarde, quando você executar outro conjunto de atualizações, poderá receber o erro "Não podemos entrar na sua conta" novamente.
Softwares como o Reimage devem monitorar constantemente o tempo de carregamento, a inicialização, os principais registros e outros detalhes que possam interferir no processo de logon.
