O Skype é um aplicativo sinônimo de tecnologia de voz sobre IP (VoIP). Sua natureza onipresente é sustentada pela simplicidade e confiabilidade que oferece. Não é de admirar que mais pessoas usem o Skype para chamadas VoIP do que qualquer outro software. No entanto, não existe uma plataforma completamente livre de bugs e erros, e o Skype não é exceção.
Consulte também o nosso artigo Como encontrar alguém no Skype
Um dos problemas mais comuns no Skype é a falta de saída ou entrada de som durante as chamadas. As causas são múltiplas, portanto não há uma solução rápida e fácil, mas existem algumas soluções. Continue lendo para descobrir alguns dos mais comuns e como eles podem ser aplicados.
The Roundup
Os métodos listados abaixo se enquadram em duas grandes categorias - problemas com o software e problemas com o hardware. Às vezes, eles se cruzam, como um fone de ouvido que não está sendo instalado corretamente.
Se nenhuma das soluções aqui funcionar para você, você pode ter um microfone ou alto-falantes com defeito. Com muita frequência, com o novo hardware, o Skype tenta reconhecer o hardware antigo e não detecta corretamente a alteração.
Antes de começar, uma consideração simples: verifique se você desativou os alto-falantes ou fones de ouvido e se esqueceu. Além disso, verifique se tudo está conectado corretamente. Todos nós somos culpados desse lapso de memória e não há nada mais frustrante do que gastar tempo com um problema que teve uma solução tão direta o tempo todo.
Problemas com o Windows
Se o Skype não estiver pegando o microfone, verifique se o Windows está permitindo que os aplicativos o usem. Procure por "Configurações de privacidade do microfone" na caixa de pesquisa do Windows. Nas configurações, você verá uma seção denominada “Permitir que aplicativos acessem seu microfone”. Se a chave dessa seção estiver desativada, o Skype não poderá usar o microfone padrão no seu computador. Sabe-se que algumas atualizações do Windows o desativam. Ativá-lo deve corrigir o problema.
Se não houver som proveniente do Skype, verifique primeiro o dispositivo de saída de som padrão. Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante no canto inferior direito da barra de tarefas e clique em "Abrir configurações de som". Verifique se os dispositivos de saída e entrada padrão estão definidos para o que você está realmente usando.
Você também pode clicar no botão "Solucionar problemas" se tudo estiver em ordem. O solucionador de problemas detectará apenas certos problemas evidentes, mas não demorará muito.
Antes de prosseguirmos com a configuração, uma última coisa que você deve fazer é atualizar os drivers de som. Como regra geral, nunca use utilitários de atualização de driver. Atualize seus drivers apenas através do Windows ou do site do fabricante e somente se achar que precisa.
Para atualizar os drivers de som, acesse o Gerenciador de dispositivos pressionando a tecla Windows e X simultaneamente. Selecione-o no menu, procure a saída de som e clique com o botão direito do mouse. No menu suspenso, clique em "Atualizar driver" e deixe o Windows fazer o resto.
Também não faria mal atualizar todos os outros dispositivos relevantes. Isso inclui seus alto-falantes, fone de ouvido, microfone e qualquer outro dispositivo relacionado a áudio.
Serviços de áudio do Windows
O Windows Audio Services, como o nome indica, lida com o áudio em qualquer aplicativo que o solicite. Se as configurações não forem ajustadas corretamente, isso poderá afetar o áudio em todo o computador. Se apenas o Skype for afetado, é improvável que este seja o culpado.
Para resolver isso, pressione a tecla Windows e R para abrir o comando executar e digite "services.msc" para abrir a janela Serviços. Role para baixo até encontrar “Windows Audio” e clique com o botão direito do mouse e selecione “Propriedades”. Na janela Propriedades, verifique se o tipo de inicialização é “Automático” e se o status do serviço é “Em execução”. Em seguida, clique em “Aplicar” e reinicie o Skype para verificar se funcionou.
Configurar o Skype
Outra possibilidade é que suas configurações do Skype não estejam definidas corretamente. Inicie o Skype e clique ou toque nos três pontos horizontais ao lado do seu nome. Selecione "Configurações" no menu suspenso e selecione "Áudio e vídeo" na barra lateral. Revise todos os seus dispositivos para verificar se a saída e as entradas corretas estão selecionadas. Use o botão "Test audio" para verificar se está funcionando antes de fechar as configurações.
Alguns conselhos de som
Como você pode ver, existem algumas coisas que podem estar dando errado, mas nenhuma delas é tão complicada. Alguma confluência de fatores no Windows é provavelmente a causa. Primeiro, trabalhe nas correções do Windows e verifique se o Skype está detectando todos os periféricos corretos. O pior cenário é que o fone de ouvido ou o alto-falante está com defeito. Se for esse o caso, não há muito o que fazer, exceto substituí-los.
Você usa o Skype para todas as suas necessidades de VoIP ou usa software diferente para outras conversas? Conte-nos sobre suas alternativas favoritas ao Skype na seção de comentários abaixo.
