Você está tendo problemas para receber chamadas no seu Samsung Galaxy S6 / S6 Edge? A falta de chamadas importantes pode ser frustrante. Aqui estão algumas dicas de solução de problemas para encontrar e corrigir possíveis problemas que podem impossibilitar o recebimento de chamadas.
Dicas para solução de problemas para recebimento de chamadas
Se, além de não poder receber chamadas, você também não puder fazer chamadas, pode ser um problema de serviço. Mas se você puder fazer chamadas, as dicas a seguir podem ajudar.
Etapa 1 - verifique sua lista de chamadas bloqueadas
Na tela inicial, toque no ícone Telefone como faria ao tentar fazer uma chamada. Na próxima tela, vá para o canto superior direito e toque em Mais primeiro e depois em Configurações.
Em seguida, no menu Configurações de chamada, selecione Bloqueio de chamadas e, em seguida, Lista de bloqueios nas suas opções. Verifique duas vezes para garantir que nenhuma das chamadas perdidas esteja listada na lista de bloqueios.
Se os números estiverem listados, basta excluí-los da lista. No entanto, se você não possui contatos na sua Lista de Bloqueios, passe para a próxima etapa.
Etapa 2 - Não perturbe o recurso
Se a lista de bloqueios não for o problema, verifique as configurações de Não perturbe. Depois de ativado, mesmo acidentalmente, as chamadas serão automaticamente enviadas para o correio de voz.
Para verificar isso, vá para o menu Configurações e depois para Som e notificações. Selecione Não perturbe e verifique se está desligado.
Etapa 3 - Redefinição de fábrica
Se você verificou o recurso Lista bloqueada e Não perturbe e nenhum deles parece ser o culpado, considere uma redefinição de fábrica. Você pode fazer isso facilmente, mas a execução dessa ação redefinirá e limpará todos os seus dados pessoais.
Como isso limpará permanentemente o seu Samsung Galaxy S6 / S6 Edge, convém fazer backup dos seus dados primeiro. Se você optar por não fazer backup de suas informações, todos os seus dados serão excluídos permanentemente quando o telefone for restaurado às configurações originais de fábrica.
Quando você estiver pronto para executar uma redefinição de fábrica, primeiro vá para o menu Configurações e depois para Backup e redefinição. A partir daí, selecione Redefinição de dados de fábrica e confirme sua ação tocando em Redefinir telefone.
Depois de confirmar a ação, seu telefone será limpo e reiniciado. Isso pode levar alguns minutos para ser concluído. Quando terminar, você será recebido com a tela de configuração inicial. Você pode reconhecê-lo como o mesmo de quando comprou o telefone pela primeira vez.
Dicas adicionais
Se o seu problema em receber chamadas parecer vir de um número, convém verificar se a pessoa que está ligando está discando o número correto. Experimente todas as opções de solução de problemas, incluindo a redefinição de fábrica.
Se as chamadas deste contato ainda não estiverem sendo atendidas, pode haver um problema com o provedor de rede. Peça que eles entrem em contato com o serviço para descobrir se é um problema de roteamento de chamadas.
Pensamento final
Muitas vezes, você pode receber seu novo telefone com a opção Não perturbe ativada automaticamente, portanto, verifique este recurso e a lista de bloqueios antes de tentar uma redefinição de fábrica. Se você achar que precisará executar a redefinição, verifique se seus dados foram copiados adequadamente para que não se percam para sempre.
