Se você parou de receber chamadas de repente no seu Samsung Galaxy J5 ou J5 Prime, há algumas coisas que você pode fazer para tentar corrigir esse problema.
Como em muitos outros bugs e erros, uma simples redefinição do telefone pode ser suficiente para resolvê-lo. Mas se isso não funcionar, pode haver uma pequena falha nas configurações que o impedem de receber chamadas telefônicas. Confira as dicas abaixo para identificar a causa e resolver o problema rapidamente.
Dica 1 - Desativar encaminhamento de chamadas
Se você ainda pode fazer chamadas, mas não pode recebê-las, pode ter acidentalmente ativado o encaminhamento de chamadas. Também conhecido como desvio de chamadas, esse recurso redireciona automaticamente as chamadas recebidas para outro número ou para o correio de voz.
Para verificar as configurações de encaminhamento de chamadas, veja o que você precisa fazer:
Vá para Configurações de chamada
Na tela inicial, toque em Telefone e pressione o ícone Teclado no canto inferior direito. Agora toque em Mais no canto superior direito da tela e selecione Configurações no menu suspenso.
Vá para o encaminhamento de chamadas
Uma vez dentro do menu Configurações de chamada, deslize para baixo e toque em Mais configurações. Na página seguinte, toque em Encaminhamento de chamada e selecione Chamadas de voz.
Desativar o recurso
Toque na opção Sempre encaminhar na parte superior da página e depois toque em Desativar no menu pop-up para desativar o encaminhamento de chamadas.
Dica 2 - desativar o bloqueio de chamadas
Você também pode ter ativado inadvertidamente a restrição de chamadas. Enquanto o bloqueio de chamadas permite bloquear chamadas de números específicos, o bloqueio de chamadas rejeita automaticamente todas as chamadas recebidas. Dessa forma, todos os chamadores não poderão acessar o telefone.
Para desativar esse recurso, eis o que você deve fazer:
Ir para barramento de chamadas
No menu Telefone, toque no ícone Teclado e, em seguida, selecione a opção Mais no canto superior direito da tela. Selecione Configurações no menu suspenso, toque em Mais configurações e toque em Barramento de chamadas.
Desmarcar chamadas recebidas
Tocar em Chamada de voz abrirá um novo menu com várias opções de restrição de chamadas. Se a opção ao lado de Todas as chamadas recebidas estiver ativada, é por isso que você não está recebendo nenhuma ligação. Para resolver o problema, desative a alternância e saia do menu.
Dica 3 - Verifique suas configurações de rede
Se, além de não receber chamadas, você também não puder fazer chamadas, pode haver um problema com sua rede. Talvez sua rede padrão esteja fora do alcance e você não tenha configurado o telefone para alternar automaticamente para outra rede.
Aqui está o que você precisa fazer para alterar essas configurações:
Vá para as configurações
Deslize para baixo na parte superior da tela para abrir o menu Configurações rápidas e toque no ícone de roda dentada no canto superior direito.
Acesse suas configurações de rede
Role o menu Configurações, selecione Redes móveis e toque em Operadores de rede.
Ativar seleção automática de rede
No menu Operadores de rede, você pode escolher manualmente uma das redes disponíveis ou deixar o telefone fazer isso automaticamente. Nesse caso, você deve tocar em Selecionar automaticamente. Dessa forma, se a sua rede padrão estiver fora do alcance, o telefone mudará automaticamente para a rede mais forte disponível.
Mais algumas dicas
Se você ainda não conseguir receber chamadas no seu J5 ou J5 Prime, há mais duas coisas a tentar:
Desativar Não perturbe
Vá para Aplicativos> Configurações> Som e notificações> Não perturbe> Desativado.
Verifique seu cartão SIM
Desligue o telefone e retire o cartão SIM para verificar se há danos. Limpe-o com cuidado com um pano macio e seco, insira-o na bandeja do cartão SIM e ligue o telefone novamente.
Palavra final
Na maioria dos casos, um ou mais dos métodos descritos acima devem ajudá-lo a começar a receber chamadas novamente. Mas se o problema persistir, você pode estar lidando com um problema de hardware mais sério. Portanto, pode ser melhor levar o Samsung Galaxy J5 ou J5 Prime a uma loja de conserto de telefones.
