Na semana passada, o Google anunciou que levará o Google Fiber a quatro comunidades adicionais nos Estados Unidos. Residentes em Atlanta, Nashville, Charlotte e Raleigh-Durham são os próximos na lista de cidades em expansão do Google e, como resultado, esses residentes podem ficar curiosos sobre o que é o Google Fiber, como funciona e se devem ser os primeiros a adotá-lo. vem para a cidade. Esta análise pretende responder a essas e outras perguntas, a partir da minha experiência em Kansas City - a primeira cidade a ter o serviço Google Fiber.
Em apenas alguns anos, o Google Fiber alterou fundamentalmente nossa conversa sobre banda larga nos Estados Unidos e causou grandes interrupções no antigo setor de telecomunicações. A conversa não é mais dominada por potências tradicionais cujos monopólios locais reduziram ou eliminaram a concorrência viável, mas por comunidades que desejam investir em sua infraestrutura de banda larga para atrair a próxima geração de empresas e jovens. Também forçou os principais players de telecomunicações, como AT&T e Comcast, a investir em sua infraestrutura para oferecer serviços - e preços - que podem competir.
Eu moro na área metropolitana de Kansas City nos últimos 2 anos e fiquei continuamente frustrado pelas limitadas opções de serviços de Internet disponíveis para mim. Ao longo de um ano e meio, usei três prestadores de serviços diferentes em nosso apartamento - Surewest, Time Warner e AT&T. Cada plano oferecia velocidades de download razoavelmente competitivas de cerca de 20 Mbps, mas não havia planos que oferecessem upload acima de 5 Mbps por um preço razoável (menos de US $ 100 por mês para a Internet.) sozinho suas velocidades anunciadas.
Quando minha esposa e eu começamos a procurar casas para morar, o Google Fiber era uma opção intrigante, mas estava disponível apenas em parte do metrô na época. Como alguém que trabalha no setor de tecnologia, uma conexão estável à Internet é uma necessidade absoluta para mim. Felizmente, a casa em que nos instalamos veio com o Google Fiber já instalado - e eu mal podia esperar para colocar minhas mãos nela.
O Google Fiber vale o hype?
Planos de fibra do Google
O Google oferece três pacotes para os clientes escolherem. O pacote Básico da Internet fornece uma conexão de download de 5mbps / upload de 1mbps gratuitamente, desde que os clientes paguem uma taxa de construção de US $ 300 para conectar o serviço. O residente pode optar por pagar essa taxa antecipadamente ou distribuí-la por 12 meses a US $ 25 por mês. O pacote de Internet Gigabit fornece exatamente isso - uma conexão simétrica de 1 gbps - por US $ 70 por mês, com a taxa de construção de US $ 300 dispensada por um compromisso de um ano. O pacote Gigabit + TV fornece uma conexão simétrica de gigabit, além de mais de 150 canais, e uma caixa de TV com um DVR centralizado que pode gravar até 8 programas ao mesmo tempo. Esse plano exige um compromisso de 2 anos para renunciar à taxa de construção de US $ 300. Ambos os planos pagos incluem 1 TB de armazenamento para serviços em nuvem do Google, como Gmail, Drive, etc.
Você terá dificuldade em encontrar um conjunto mais valioso de opções para Internet e TV do que o que o Google Fiber fornece.
Configuração da conta
O Google tem um processo muito interessante para instalar o Fiber em um bairro, ou como eles chamam de "Fiberhoods". Para gerar entusiasmo, maximizar eficiências e gerar inscrições, o Google solicita que os bairros e complexos de apartamentos atinjam um certo número de assinaturas. ups antes de começarem a construção. Isso cria uma competição amigável entre as comunidades para ser o primeiro a instalar o Fiber. Se você não se inscrever no serviço ou pagar a taxa de construção enquanto o Google estiver trabalhando em sua vizinhança, ficará preso até que eles abram as inscrições novamente.
No nosso caso, a casa que compramos tinha um cliente existente do Google Fiber usando o serviço. Isso provou ser um grande desafio, pois o sistema do Google não nos permitiu configurar nossa conta até que o serviço anterior fosse desconectado. Isso foi frustrante porque outros utilitários permitem que você se inscreva com antecedência e agende uma instalação. Ao comprar uma casa, essas são coisas que você simplesmente não quer se preocupar com a semana da sua mudança. Meu palpite é que o Google realmente não pensou nisso quando configurou o processo de transição, e é algo que espero que conserte enquanto continuam a se expandir na área.
Depois que o proprietário anterior terminou o serviço, o processo de inscrição foi incrivelmente tranquilo com uma pequena falha. Por alguma razão, o sistema que deveria me notificar quando eu poderia agendar a instalação, notificou-me que era hora de agendar uma instalação, mas a página inicial do site não me permitiu agendar um compromisso. Um rápido bate-papo com o suporte ao cliente corrigiu isso e tínhamos nosso conjunto de instalação.
Instalação do Google Fiber
Quando o Google Fiber configura o serviço em um endereço, eles são usados para instalar a fibra da caixa local na casa e, em seguida, executar a fibra em um conector de fibra dentro da casa. Como já tínhamos um terminal de fibra em casa, conseguimos pular esta etapa.
Os técnicos do contrato começaram verificando os níveis de luz para garantir que estávamos recebendo os sinais da caixa corretamente. Quando ficaram satisfeitos com isso, começaram a configurar o próprio conector - uma pequena unidade que pega o sinal de fibra que entra em casa e o converte em um sinal Ethernet. Depois que a tomada é conectada, eles a conectam à caixa de rede e configuram o Power over Ethernet (PoE) para que a tomada não exija uma tomada CA ativa. Uma vez ligado, as unidades são atualizadas automaticamente.
A configuração da caixa de rede é feita através da ferramenta de gerenciamento de contas do Google Fiber online. Isso exige que você esteja conectado à sua conta do Google, mas permite que você configure sua caixa de rede rapidamente em qualquer lugar do mundo. A configuração sem fio era bastante simples. Você pode dizer aos técnicos que foram treinados para desconfiarem de questões de privacidade, pois são muito cuidadosos ao explicar as implicações de segurança da senha e que ela não está sendo capturada pelo computador. Para sua surpresa, meus outros dispositivos se conectaram assim que eu defini a senha na caixa de rede - eu sabia o que queria que o SSID e a criptografia fossem antes de aparecerem. Uma desvantagem de usar sua caixa de rede (necessária) é que ele ainda não suporta o novo padrão 802.11AC.
A instalação da caixa de TV é muito interessante. As próprias caixas usam um padrão mais novo chamado Multimedia over Coax Alliance para utilizar execuções coaxiais existentes em casa para se comunicar com a caixa de rede. Além do serviço de TV, o MoCA suporta uma conexão Ethernet com fio de aproximadamente 100mbps a um dispositivo próximo e serve como um extensor de alcance sem fio. Os controles remotos usam sinais Bluetooth e infravermelho para se comunicar com as caixas, para que você não precise ter uma linha de visão direta para mudar de canal - não precisa mais apontar e rezar para acertar o sensor de infravermelho na caixa de cabos .
No geral, achei os técnicos de instalação extremamente conhecedores e detalhados em seu trabalho. Na minha experiência anterior com técnicos de instalação de telecomunicações, sempre havia grandes extremos na garantia de qualidade. Para minha surpresa, uma pessoa de garantia de qualidade com o empreiteiro chegou a minha casa algumas horas depois para fazer uma inspeção detalhada da instalação. Ela também examinou uma lista de verificação para garantir que os técnicos cobrissem todos os materiais necessários. Fiquei completamente impressionado com isso, e gostaria que algumas das outras grandes telecomunicações seguissem o exemplo.
Serviço de internet
O serviço de internet deve falar por si mesmo - a fibra, por sua natureza, é uma tecnologia muito mais confiável do que os sistemas tradicionais à base de cobre. Mas uma das primeiras perguntas que tive foi: posso realmente obter velocidades de gigabit?
Em suma, a resposta para essa pergunta é: quase. O Google oferece um aviso de que o serviço de TV usa alguma largura de banda; portanto, os usuários provavelmente verão o gigabit completo em um teste de velocidade. Você também deve considerar algumas despesas gerais associadas a uma conexão Ethernet, o que fará com que ela mostre resultados mais lentos. Além das limitações técnicas do Google Fiber, é necessário ter uma máquina capaz de lidar com esse tipo de carga em uma placa de rede.
Aqui está um dos melhores testes de velocidade que já realizei em uma conexão com fio até o momento:
Nas conexões Wireless-N, posso obter frequentemente resultados de testes de velocidade acima de 100mbps de upload e download, embora isso varie um pouco com base em onde estou em relação à caixa de rede.
Os testes de velocidade são ótimos para testar o desempenho em um determinado momento, mas poucos provedores de conteúdo poderão veicular conteúdo em velocidades que o Google Fiber é capaz. Existem muito poucas coisas que começam a taxar a conexão que é comum nos usos domésticos. Na AT&T, eu costumava começar meus jogos se minha esposa começasse a assistir a um vídeo do YouTube. Agora, todos os dispositivos da minha casa podem transmitir vários vídeos do YouTube em 4K, e ninguém saberia diferente.
Como mencionei na seção de instalação, uma das coisas que realmente impressionou o Google Fiber é sua ferramenta de gerenciamento de contas. Você pode abrir qualquer porta que desejar, sem que o Google a bloqueie, e enquanto você não estiver usando a conexão para hospedar servidores comerciais, eles deixarão você em paz e permitirão que você faça o que quiser. A interface é limpa e simples - e muito claramente o Google.
Serviço de TV
O serviço do Google Fiber TV é honestamente melhor do que eu esperava. Eles dedicaram muito tempo e esforço para tornar a experiência perfeita para o usuário. O Guia integrado é simples e fácil de usar. O aplicativo móvel do Google Fiber permite controlar qual canal é selecionado para qualquer TV da casa, além de gerenciar gravações. Já alcançou o controle remoto, apenas para encontrá-lo do outro lado da sala ou se perdeu no sofá? Não tenha medo - basta usar o aplicativo Google Fiber para mudar de canal! Realmente é útil.
Há algumas áreas da experiência na TV que eu gostaria que o Google melhorasse no futuro. O primeiro é um aborrecimento no aplicativo Google Fiber - você precisa estar conectado à rede local para definir as gravações. Eu realmente gostaria de ver um recurso que permite selecionar programas para gravação quando você estiver fora de casa - algo que foi útil com a AT&T de vez em quando.
O outro problema que gostaria de ver resolvido é a falta de integração com o Xbox One e outros dispositivos. A configuração funciona, mas o guia está freqüentemente desatualizado no Xbox One, e outros controles remotos não podem se comunicar facilmente com a caixa do Google Fiber TV. É uma pequena frustração - e algo que acho que pode ser facilmente remediado.
Suporte ao cliente
Também fiquei agradavelmente surpreso com o suporte ao cliente do Google Fiber. Ao longo dos anos, eu me acostumei a um mau serviço, espero isso quando surgir um problema. O Google Fiber não foi nada além de espetacular. Seus funcionários são suficientemente técnicos para resolver o seu problema imediatamente e também falam e escrevem com muita clareza. É um testemunho de uma empresa que tenta mostrar aos outros um caminho melhor. Sua base de conhecimento é extensa, mas simples e fácil de navegar. Eles também oferecem uma ampla variedade de opções de suporte, como telefone, email e bate-papo ao vivo. Nunca tive que esperar mais de 5 minutos para me conectar a uma pessoa, e essa pessoa sempre foi capaz de resolver o problema, independentemente de estar relacionado a questões técnicas, de vendas ou de cobrança.
Conclusão
Antes de nos mudarmos para nossa nova casa, eu me perguntava o que faria com a Internet gigabit no mundo. Agora, quando sair de casa, quero voltar para casa para poder voltar a ela. Até minha esposa - que se sente à vontade com a tecnologia, mas estava cética sobre a diferença que o Google Fiber poderia fazer - comentou sobre o quanto ela ama a mudança. A Internet simplesmente não é a mesma depois que você a experimenta.
Minha experiência com o Google Fiber foi extremamente positiva. Espero sinceramente que a tecnologia continue melhorando e o Google continue pressionando outros ISPs nos EUA a inovar a maneira como eles fazem negócios. Internet mais rápida não é mais uma atualização opcional - é uma necessidade de vida no século XXI. Essas atualizações estimularão mais inovação e crescimento da tecnologia que mal posso esperar para ver.
Aperte o cinto e aproveite o passeio. O setor de telecomunicações está prestes a ver a maior interrupção em uma geração - e, no final, será ótimo para consumidores como você e eu.
Não deixe de conferir nosso aprofundamento no atendimento ao cliente do Google Fiber com a Parte Dois - Revisão do Google Fiber: uma história de amor com o atendimento ao cliente
