A combinação do Amazon Fire TV Stick e uma assinatura da Netflix é uma excelente base para uma excelente configuração de TV sem fio e sem fio. Tudo o que você precisa é de um plano barato da Netflix e uma boa conexão à Internet, e você imediatamente terá acesso a filmes, programas de TV, documentários, especiais de comédia e muito mais. O Fire TV Stick simplifica a transmissão deste conteúdo para a sua TV e, geralmente (sem problemas), usando o aplicativo Netflix facilmente instalado.
No entanto, às vezes há problemas no paraíso! Quando surge um problema, um dos erros mais comuns que os assinantes da Netflix veem na tela é o temido erro "Desculpe, não conseguimos acessar o serviço Netflix", código 0013. Não há nada a temer. Existem correções simples e fáceis para resolver esse problema., Mostrarei como corrigi-lo quando o Amazon Fire TV Stick não puder acessar a Netflix.
Verifique sua conexão de rede
Links Rápidos
- Verifique sua conexão de rede
- Dê um ciclo de energia à sua vara de fogo
- Experimente um programa diferente
- Limpar os dados
- 1. Pressione o botão Início
- 2. Encontre Netflix
- 3. Remova os dados
- 4. Desconecte e conecte o Firestick
- Atualizar Netflix
- 1. Navegue até a seção App
- 2. Verifique se há atualizações
- Atualizar o Firestick Firmware
- 1. Navegue para a tela inicial
- 2. Atualize o firmware
- 3. Instale um novo firmware
- Desinstale e reinstale o Netflix
- Desinstalar Netflix
- 1. Inicie o menu Fire TV
- 2. Localize o Netflix
- Reinstalar Netflix
- 1. Inicie o menu Fire TV
- 2. Instale o aplicativo
- Desinstalar Netflix
- Redefinição de Firestick
- 1. Inicie o menu Fire TV
- 2. Execute a redefinição
A primeira coisa a verificar é a rede WiFi à qual o Amazon Fire TV Stick está se conectando. A maneira mais fácil de verificar a conexão é conectar-se a partir de outro dispositivo, como um smartphone ou um computador. Para a maioria das famílias, geralmente existem vários dispositivos conectados ao WiFi e não apenas ao Amazon Fire TV Stick. Veja se eles podem se conectar e se têm serviço de Internet. Se o Fire TV Stick for o único dispositivo na rede, tente fazer login em outro canal de streaming ou observe o roteador. Se a rede estiver ativa e funcionando para outras coisas que não a Netflix, o problema não está na rede (embora possa estar na conexão específica do Fire TV Stick à rede).
Ligue e desligue o seu bastão de fogo
Desligue-o e ligue-o novamente - há algum problema que não pode ser corrigido? Bem, sim, muitos problemas, mas um ciclo de energia simples continua sendo a maneira mais rápida e óbvia de tentar corrigir um problema no computador - e o Fire TV Stick é basicamente apenas um pequeno computador Android. Desconecte o Fire TV Stick da tomada, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente. Ele recuperará sua conexão de rede e (esperançosamente) resolverá os problemas de conexão.
Experimente um programa diferente
Se você receber o erro 0013 após tentar selecionar um programa específico, pode ser que esse programa ou filme individual esteja corrompido ou com falha no sistema de alguma forma. Tente assistir a um programa diferente no Netflix. Se isso permitir, relate o problema com o programa que você não pôde assistir à Netflix na página Atividade de visualização.
Limpar os dados
Ainda não funciona? OK, a próxima etapa é limpar os dados do aplicativo e os dados do cache do aplicativo no Fire TV Stick. O seu TV Stick é um pequeno microcomputador capaz, mas possui limitações e é possível que a quantidade de dados que está armazenando para a Netflix tenha causado alguma falha. Ao apagar os dados e o cache, você poderá fazer as coisas funcionarem novamente. Aqui está como fazer isso.
1. Pressione o botão Início
No seu Fire TV Stick, pressione o botão Início e navegue até Configurações. Selecione Aplicativos e escolha Gerenciar aplicativos instalados.
2. Encontre Netflix
Navegue até o aplicativo Netflix e selecione o aplicativo.
3. Remova os dados
Vá para Limpar dados e selecione-o. Depois de selecionar Limpar dados, é necessário selecioná-los novamente. Quando terminar de limpar os dados, vá para Limpar cache e selecione essa opção também.
4. Desconecte e conecte o Firestick
Após a remoção de todos os dados e cache, desconecte o Amazon Firestick da sua TV e aguarde 30 segundos. Conecte-o novamente e verifique se o seu problema foi resolvido.
Atualizar Netflix
É possível que seu aplicativo Netflix esteja desatualizado e que uma incompatibilidade esteja impedindo sua versão mais antiga do aplicativo de conversar com os servidores Netflix. Felizmente, atualizar o aplicativo é muito simples. Aqui está como:
1. Navegue até a seção App
Clique no botão Início, vá para a Seção de aplicativos e encontre o aplicativo Netflix.
2. Verifique se há atualizações
Se o aplicativo Netflix precisar de atualização, a opção Atualizar aparecerá assim que você clicar no aplicativo. Escolha Atualizar, aguarde até que seja concluída e reinicie o Netflix para ver se a correção funcionou.
Atualizar o Firestick Firmware
O aplicativo Netflix pode não ser a única coisa que precisa de atualização. Também é uma boa idéia atualizar o firmware do Fire TV Stick. Faça o seguinte para verificar se há atualizações:
1. Navegue para a tela inicial
Selecione Configurações na tela inicial e clique em Sistema. Escolha Sobre no menu Sistema para dar uma olhada no firmware atual do Fire TV Stick.
2. Atualize o firmware
Vá para Verificar a atualização do sistema e o novo firmware do Fire TV Stick será baixado automaticamente.
3. Instale um novo firmware
Após o download, você pode selecionar instalar atualização do sistema. Caso contrário, as atualizações serão instaladas automaticamente quando você reiniciar ou deixar o sistema ocioso por meia hora.
Desinstale e reinstale o Netflix
Se as correções acima não resolverem o problema, talvez você precise desinstalar e reinstalar o Netflix no Firestick. Esse método pode ser mais demorado do que outros, mas sabe-se que funciona.
Desinstalar Netflix
1. Inicie o menu Fire TV
Selecione Configurações e clique em Aplicativos Instalados Gerenciados.
2. Localize o Netflix
Selecione o aplicativo Netflix e escolha Desinstalar. Aguarde a conclusão do processo.
Reinstalar Netflix
1. Inicie o menu Fire TV
Após a desinstalação, volte ao menu principal e selecione a barra de pesquisa. Digite Netflix e selecione o aplicativo nos resultados.
2. Instale o aplicativo
Selecione o aplicativo Netflix e toque em Instalar. Quando terminar, abra-o e faça logon com seu nome de usuário e senha para desfrutar do Netflix novamente.
Redefinição de Firestick
A última coisa a tentar é uma redefinição de fábrica do seu Fire TV Stick. Observe que a redefinição está iniciando tudo em seu Fire TV Stick. Você perderá suas informações de login, suas preferências pessoais, seus aplicativos - isso fará com que o Fire TV Stick retorne ao estado em que saiu da fábrica.
1. Inicie o menu Fire TV
Uma vez dentro do menu, navegue até Configurações e selecione-o. Role para a direita para acessar o menu Sistema, que oferece a opção de redefinir o Fire TV Stick.
2. Execute a redefinição
Localize Redefinir para as configurações de fábrica e selecione-o. Você também pode precisar digitar seu PIN, se tiver um.
Se nenhuma dessas sugestões tiver ajudado, o problema é algo com o qual apenas o suporte Netflix ou Amazon pode ajudá-lo. Sugiro experimentar o Netflix primeiro, entrando em contato com o serviço Netflix Live Chat. Se eles não puderem ajudar, o suporte técnico da Amazon é sua esperança final.
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