Embora geralmente sejam confiáveis, as TVs Samsung podem ocasionalmente travar ou congelar. Isso pode acontecer ao executar qualquer aplicativo no seu aparelho Samsung, mas muitos usuários relataram que a Netflix é a que falha mais frequentemente. Se não é culpa da Netflix, é provável que seja da TV.
Consulte também o nosso artigo Como transmitir Plex para uma Samsung Smart TV
Para ajudá-lo a corrigir esse problema, vamos descobrir o maior número possível de causas e soluções.
Problemas de Internet e atualização
Links Rápidos
- Problemas de Internet e atualização
- Verifique o plano de streaming
- Sair da Netflix
- Você já tentou desligar e ligar?
- Reinstale o aplicativo Netflix
- Desativar o Instant Instant da Samsung
- Redefinindo o Smart Hub
- Deitando-se
A primeira coisa que você precisa verificar é se a sua TV Samsung está conectada à Internet. Se for, verifique a velocidade da sua conexão. Talvez não seja rápido o suficiente ou haja muitos dispositivos conectados no momento. Você também pode tentar desconectar e conectar-se à sua rede novamente para ver se ela servirá como uma solução rápida.
Sua velocidade mínima de download deve ser de pelo menos 0, 5 megabits por segundo (Mbps), mas a velocidade recomendada para streaming na definição padrão (SD) é de 3 Mbps. O streaming de alta definição (HD) requer 5 Mbps. O streaming em Ultra HD requer 25 Mbps. Para verificar a velocidade da Internet, você precisa executar um teste de velocidade usando um serviço como o Fast.com.
Se não houver nada de errado com sua conexão, verifique se o aplicativo Netflix e a TV estão atualizados para a versão mais recente, pois isso pode ajudar com erros e falhas.
Você também deve visitar o Downdetector para garantir que o Netflix não esteja inativo, pois esse pode ser o motivo pelo qual ele não está funcionando.
Verifique o plano de streaming
A Netflix possui vários planos de streaming. Esses planos afetam o número de dispositivos nos quais você pode executar o Netflix simultaneamente. Se você optou pelo plano de streaming mais barato, poderá assistir à Netflix apenas em um único dispositivo por vez. Verifique se você não está tentando reproduzir nada no Netflix enquanto sua conta está sendo usada em outro dispositivo.
Sair da Netflix
Outra solução possível para esse problema é sair da Netflix. Faça isso, você deve:
- Vá para a tela inicial do Netflix.
- A partir daí, navegue para a esquerda para encontrar o menu. Se você não conseguir encontrar o menu navegando para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de roda dentada.
- Escolha Configurações (se você conseguiu encontrar o menu).
- Vá para Sair.
- Selecione Sim para confirmar. Você será desconectado.
- Aguarde alguns segundos, entre novamente e tente reproduzir um vídeo.
Aqui está o que você deve fazer se não encontrar as Configurações ou o ícone de roda dentada:
- Enquanto estiver no aplicativo Netflix, insira esta sequência usando as teclas de seta do controle remoto: Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima
- Você será solicitado a escolher entre sair, desativar e começar de novo. O que você está procurando é a opção Sair.
- Quando sair, faça login novamente e tente novamente.
Você já tentou desligar e ligar?
Às vezes, uma redefinição é a melhor solução. Tudo o que você precisa fazer é desligar a TV, desconectá-la, esperar e, em seguida, conecte-a novamente e ligue-a novamente. Se você mantê-lo desconectado por cerca de um minuto ou mais e reconectar tudo, ele deverá começar a funcionar novamente na maioria dos casos.
Antes de desconectar, a Netflix recomenda descarregar sua TV. Você pode fazer isso pressionando e segurando o botão liga / desliga na TV por cinco segundos. Caso contrário, talvez seja melhor manter a TV desconectada por três minutos em vez de um.
Reinstale o aplicativo Netflix
As soluções anteriores tendem a funcionar na maioria dos casos, mas existem outras maneiras de resolver o problema. Por exemplo, você pode tentar reinstalar o aplicativo Netflix. Pode não ser a melhor solução para uma TV Samsung, mas vale a pena tentar.
Para reinstalar o Netflix, primeiro você precisa excluí-lo e instalá-lo novamente. Aqui está como:
- Pressione o botão Início e encontre Aplicativos.
- Deve haver um ícone de engrenagem no canto superior direito da tela. Selecione-o e ele o levará às opções.
- Encontre o aplicativo Netflix.
- Escolha e escolha Excluir.
- Depois de excluir o Netflix, volte ao Smart Hub.
- Escolha a lupa para pesquisar no hub.
- Encontre o Netflix e reinstale-o.
Desativar o Instant Instant da Samsung
As TVs inteligentes da Samsung têm uma opção chamada Instant On, que ajuda a TV a ligar muito mais rapidamente. No entanto, é relatado que o Instant On causa problemas em alguns aplicativos, e o Netflix é um deles. Portanto, é recomendável desativá-lo, vá para Configurações e depois vá para Geral. Você deve encontrar uma opção para desativar o Instant On lá.
Redefinindo o Smart Hub
Se nada funcionou até agora, considere redefinir o Smart Hub. O Smart Hub contém todos os seus aplicativos, portanto, a redefinição os excluirá e exigirá que você os instale novamente. Portanto, você deve fazer isso apenas se não tiver outra escolha. Verifique se você saiu do Smart Hub e faça o seguinte:
- Pressione o botão Menu no seu controle remoto.
- Encontre o Smart Hub.
- Selecione Redefinição do Smart Hub.
- Confirme se deseja fazer isso se o dispositivo avisar sobre a exclusão de todos os seus aplicativos.
- Insira seu PIN. Deve ser 0000, pois é o PIN padrão. Se isso falhar, entre em contato com a Samsung.
- Após a redefinição, volte ao Smart Hub.
- Instale o Netflix novamente. Pode demorar um pouco antes de ser instalado, por isso seja paciente.
Se isso não ajudar, consulte o fabricante do dispositivo sobre outros cursos de ação. Talvez o Hard Reset, que envolve restaurar a TV Samsung às configurações de fábrica, seja a única solução possível.
Deitando-se
Normalmente, desconectar e conectar novamente faz o truque, mas mesmo que você não consiga que o aplicativo Netflix funcione dessa maneira, existem muitos outros métodos para experimentar.
Você conseguiu corrigir o problema na sua TV Samsung? Em caso afirmativo, qual método provou ser a solução no seu caso? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
