Qualquer pessoa que compre ingressos para eventos, ingressos para esportes ou ingressos para shows provavelmente já ouviu falar de corretores on-line como o StubHub. O StubHub foi um dos primeiros revendedores de ingressos a operar on-line; pessoas individuais, é claro, estão no ramo de revenda de ingressos há muito tempo e geralmente são chamadas de cambistas. Mover o processo on-line e se tornar um intermediário que permite transações para compradores e vendedores de ingressos em qualquer lugar, foi a inovação da StubHub. Como seria de esperar, algumas pessoas adoram o StubHub enquanto outras o odeiam; a empresa ganhou muitos seguidores, mas também atrai sua parte de críticas. Examinarei se o StubHub é uma empresa legítima e se é seguro comprar ingressos deles.
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Sobre o StubHub
O StubHub foi criado em 2000 por Eric Baker e Jeff Fluhr, um par de graduados da Stanford Business School de São Francisco e banqueiros de investimento. Em 2003, a empresa havia se tornado lucrativa e o par vendeu o StubHub para a gigante do comércio eletrônico eBay em 2007 por US $ 310 milhões. Desde então, o eBay transformou o StubHub no centro de sua operação de revenda de ingressos.
O StubHub trabalha revendendo ingressos para eventos de entretenimento ao vivo. Locais, equipes esportivas, artistas etc. podem usar o serviço diretamente para vender ingressos para seus próximos eventos, e os detentores ou corretores individuais também podem postar ingressos para venda no site. O StubHub ganha dinheiro coletando uma comissão por cada bilhete vendido. Embora seja possível obter um preço com desconto do ingresso pelo StubHub, o serviço é mais útil para adquirir ingressos de última hora ou para eventos que estão oficialmente esgotados.
O StubHub é legítimo?
Em uma palavra, sim. A empresa é totalmente legítima e tem o direito de vender ou revender todos os ingressos em seu site. Como é de propriedade do eBay, possui o apoio financeiro de uma das maiores empresas do mundo. Isso não significa que o StubHub esteja sem falhas, no entanto.
O StubHub tem exatamente as mesmas falhas de sua empresa controladora: poucos recursos dedicados ao atendimento ao cliente, serviço pós-venda irregular (na melhor das hipóteses) e a aparência de não se importar com a satisfação do cliente. O StubHub recebe regularmente avaliações menos do que estelares online. No entanto, o StubHub também é um dos poucos revendedores de ingressos que garantem a legitimidade de seus ingressos. Isso é algo que muitos da concorrência não fazem ou não podem fazer. Mesmo que adquirir o ingresso ou ingressos possa ser um aborrecimento imprevisto, saber que os ingressos serão reais ainda é uma camada muito importante de segurança, e um pouco de aborrecimento certamente supera gastar dezenas ou centenas de dólares com o que poderia ser pouco mais do que cartões, se você comprar bilhetes revendidos por um serviço menos respeitável.
Percepção pública do StubHub
Como você pode imaginar, o StubHub tem seu quinhão de fãs e detratores, com explicações razoáveis para ambos.
Negativo
Em 2006, mais de 100 detentores de ingressos para a temporada do New York Yankees que venderam vagas no StubHub receberam cartas negando-lhes o direito de comprar ingressos para os playoffs de 2006 e proibindo-os de comprar ingressos para a temporada de 2007. Embora o StubHub não tenha sido diretamente responsável pela suposta violação desses torcedores às regras dos Yankees em relação aos ingressos, é um segredo aberto que o site permita que as pessoas vendam ingressos, mesmo quando o emissor original não estiver satisfeito com isso.
Um incidente mais sério também ocorreu em 2006, quando vários fãs do New England Patriots relataram aparecer em jogos com ingressos falsos que foram comprados no StubHub. Alguns foram falsificados, enquanto outros foram anulados ingressos vendidos pelos fãs que tiveram seus ingressos para a temporada revogados. Os Patriots exigiram que o StubHub forneça uma lista dos detentores de ingressos da temporada dos Patriots que usaram o site; o site acabou perdendo nos tribunais estaduais de Massachusetts.
Positivo
Embora existam muitas críticas negativas ao StubHub, também existem muitas críticas positivas. Ao ler comentários de qualquer organização online, é importante colocar as coisas em perspectiva. Enquanto olha para o Yelp, Consumer Reports ou BBB, você vê muitas críticas negativas sobre o StubHub. Todos eles terão seu ponto de vista e deverão ser levados em consideração. No entanto, você também deve estar ciente de que a empresa garante seus ingressos - se você comprar ingressos no site que forem falsos, você receberá seu dinheiro de volta.
Eu acho que é importante considerar que, embora possa haver algumas centenas de críticas negativas, também há críticas positivas. Considere também que algumas centenas de críticas negativas em comparação a milhões de transações por ano não são muito, especialmente quando você leva em consideração que a maioria das pessoas tem mais probabilidade de relatar uma experiência negativa do que relatar uma experiência normal que ocorreu sem problemas. Obviamente, todas as empresas preferem não ter críticas negativas, mas em uma empresa dessa escala que simplesmente não é possível.
Usando o StubHub
Eu uso o StubHub e já o faz há alguns anos. Tive a sorte de todos os ingressos que comprei serem legítimos e me levarem ao local. Há quem não teve tanta sorte. Dito isso, também ouvi em primeira mão como o StubHub ligou para o comprador, disse a eles que havia um problema e consegui obter ingressos alternativos para o mesmo local.
O StubHub é um local legítimo para comprar ingressos, mas tem suas limitações. Desde que você use o site com isso em mente, não deverá ter problemas. Como sempre, ao comprar qualquer coisa on-line, ressalva é o termo do dia.
Você já usou o StubHub? Você já teve algum problema? Alguma experiência de atendimento ao cliente, boa ou ruim? Conte-nos sobre isso abaixo.
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