As impressoras em rede deveriam facilitar a vida dos funcionários de escritório - imprima de qualquer lugar para qualquer lugar, sem aborrecimentos sobre servidores de impressão ou colocando documentos em mídia removível e levando-os até uma estação de impressão. No entanto, como as coisas acabaram, as impressoras em rede são, no mínimo, mais penosas do que o antigo sistema de impressão já foi. As impressoras em rede regularmente ficam offline, geralmente por motivos obscuros ou desconhecidos. Se isso acontecer com você com muita frequência, este tutorial é para você. Mostrarei como solucionar problemas de uma impressora que fica offline no ambiente Windows 10. Dito isto, muitas dessas dicas e sugestões são aplicáveis a qualquer sistema operacional.
Consulte também o nosso artigo Como imprimir de um dispositivo Android
Há várias razões pelas quais uma impressora pode ficar offline. Eles incluem:
- Potência ou cabeamento
- Problemas de rede
- Problemas de driver
- Configurações do Windows
- Problema de hardware na própria impressora
A probabilidade de cada um desses motivos depender, é claro, do que você vê ao tentar diagnosticar o problema. Se você pode ver que a impressora está ligada e pronta, mas o Windows diz que está offline, então provavelmente sabe que não é um problema da impressora ou da energia. Use seu julgamento para decidir qual solução tentar primeiro.
A impressora fica off-line devido a energia ou cabos
Se uma impressora continuar fisicamente offline e reiniciar ou se ligar e desligar, pode ser um problema de energia. Verifique o cabo de alimentação e a tomada, troque um de cada vez e teste novamente. Troque a tomada ou o cabo da parede, execute a impressora por um tempo e teste a outra se o problema persistir.
A impressora fica offline devido a problemas de rede
Se a sua impressora for de rede, faz sentido verificar as configurações de rede. Entre no seu roteador (geralmente inserindo 192.168.1.1 no seu navegador da web) e verifique as configurações de rede. O problema mais comum é o conflito de endereços IP, no qual a impressora recebe um endereço IP que outro dispositivo usa.
Nas configurações do roteador, atribua à sua impressora um endereço IP estático para impedir que isso aconteça e separe-o dos outros endereços IP. Por exemplo, se sua rede doméstica usa 192.168.1.2 - 100, configure sua impressora para algo como 192.168.1.250. Isso deve evitar outros problemas de endereço IP.
Como alternativa, configure seus outros dispositivos para usar um IP estático e deixe a impressora em paz. Qualquer um vai funcionar.
A impressora fica offline devido a problemas no driver
As impressoras dependem fortemente de bons drivers para funcionar corretamente. Se houver algo errado com o driver, a impressora não funcionará como deveria. Verifique o driver e faça o download de um novo, conforme apropriado.
- Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
- Selecione sua impressora na lista.
- Clique com o botão direito e selecione Atualizar driver. Selecione automático ou manual, dependendo se você possui um driver em seu sistema ou não.
- Permita que o driver seja instalado e teste novamente.
Reinstalar o mesmo driver também pode funcionar se o Windows não conseguir encontrar uma versão mais recente. Você precisará visitar o site do fabricante da impressora e baixar manualmente um driver do Windows 10 para o seu modelo de impressora. Em seguida, basta selecionar o arquivo executável e instalar.
A impressora fica offline devido a uma configuração do Windows
É perfeitamente possível que uma configuração do Windows 10 esteja interrompendo a impressora e parando de funcionar corretamente. Aqui estão algumas coisas para procurar.
- Navegue para Painel de controle, Dispositivos e Impressoras.
- Clique com o botão direito na sua impressora e selecione a guia Portas. Verifique se a porta correta está selecionada. Se você estiver usando USB, a porta USB deve estar selecionada. Se você estiver usando uma rede, a porta de rede deve ser selecionada. O mesmo para o Wi-Fi.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora e selecione Ver o que está sendo impresso.
- Selecione Impressora no menu da nova janela e verifique se não há uma marca ao lado de Usar impressora offline. Se houver, remova-o e teste novamente.
- Volte ao Painel de controle e selecione Central de rede e compartilhamento.
- Selecione Configurações avançadas de compartilhamento.
- Verifique a descoberta de rede e o compartilhamento de arquivos e impressoras estão habilitados.
A impressora fica offline devido a um problema de hardware
Um problema de hardware pode estar no computador ou na própria impressora, portanto, primeiro devemos descobrir qual é. Se sua impressora estiver em rede usando um cabo, tente sem fio, se puder, ou conecte-a diretamente ao seu computador. Teste novamente. Troque o cabo e teste novamente. Se você pode conectá-lo via USB, teste-o também.
Se a alteração de uma porta ou cabo resolver o problema, você saberá o que corrigir. Se não fez diferença, é provável que seja a própria impressora. Se você verificou o driver, o cabo de alimentação, as configurações do Windows e as configurações de rede, a única coisa que resta é a própria impressora e, infelizmente, não posso ajudá-lo!
