O serviço de mensagens no aplicativo da Uber é sua tentativa de impedir que os motoristas buzinem para chamar sua atenção enquanto esperam na picape. O SMS anônimo perguntando onde você estava nunca foi muito bom, então o Uber apresentou as Mensagens de recebimento. A maneira deles de permitir que você envie uma mensagem no aplicativo Uber.
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As mensagens de recebimento foram introduzidas em 2017 como uma maneira de os motociclistas se comunicarem com os motoristas e vice-versa. Ele inclui um mecanismo para evitar spam ou comunicações inadequadas e concentra-se exclusivamente em levar o motociclista ao carro no menor tempo possível.
O sistema usa um relé que ajuda a gerenciar as comunicações e manter os números de telefone anônimos. Um piloto pode enviar uma mensagem que será lida em voz alta para o motorista para evitar distrações. O motorista tem uma resposta rápida para reconhecer as alterações ou mensagens ou um recurso de bate-papo completo que eles podem usar para uma comunicação mais envolvida.
Aparentemente, a ideia original das Mensagens de recebimento era ajudar nos países onde o Uber queria presença, mas onde o SMS era caro ou não estava disponível com segurança. A criação no aplicativo também economiza custos para o motorista, pois eles não contam para SMS grátis ou custo por mensagem.
Enviando uma mensagem ao motorista no aplicativo Uber
Se você não enviou uma mensagem no aplicativo Uber antes, é muito simples. Depois de solicitar uma coleta, o recurso de bate-papo fica disponível. O sistema cria um retransmissor entre você e o motorista, mantendo os números de telefone privados e limitando as mensagens entre os dois para apenas os assuntos.
- Selecione o nome do seu motorista no aplicativo Uber.
- Selecione Contato na parte inferior da janela.
- Selecione Mensagem e digite sua mensagem.
- Selecione Enviar uma vez concluído.
Ao iniciar uma mensagem, você tem duas opções, use 'Qualquer anotação de recebimento' ou digite suas próprias mensagens. A seção Qualquer nota de recebimento possui algumas mensagens padrão que abrangem a maioria das situações, mas a opção de texto livre permite que você personalize sua mensagem especificamente para a situação.
Dependendo do driver e do que estão fazendo no momento, eles podem responder com um simples polegar para confirmar sua mensagem, responder com uma confirmação mais detalhada ou não responder. Os motoristas são incentivados a não perder o foco na estrada; portanto, se não responderem, não é nada pessoal.
Se eles estiverem presos no trânsito ou aguardarem no ponto de coleta, provavelmente responderão.
Há outra opção de mensagens com o Uber e é para você deixar algo no carro. Muitos de nós já o fizeram e provavelmente o farão novamente. Você está com pressa, ponha algo para fazer outra coisa e pule do carro para o seu próximo destino. O motorista está tão ocupado quanto você, por isso não verifica no banco o que você deixou para trás.
Mensagem Uber sobre um item perdido
Se sua viagem acabou e já foi paga, você não terá o recurso Mensagens de recebimento disponível. Em vez disso, você deve visitar o site da Uber e entrar em contato indiretamente com o motorista sobre um item perdido.
- Visite esta página no site da Uber e entre.
- Selecione a viagem em que você deixou o item no carro na lista no centro.
- Deixe um número de contato para o motorista ligar para você.
- Selecione Enviar.
Dependendo do que o motorista estiver fazendo no momento, ele poderá responder instantaneamente ou demorar um pouco. Eles devem entrar em contato com você dentro de 24 a 48 horas e providenciar a coleta do item.
Se você não tiver notícias, existe um processo de apelação que você pode iniciar na parte Minhas viagens do aplicativo Uber. Selecione a opção Feedback para a viagem em que você saiu quando saiu do item e selecione 'Perdi um item'. Preencha o formulário e aguarde uma resposta.
Mensagens de recebimento
As mensagens de recebimento do Uber são realmente muito inteligentes. Chamado Michelangelo, é parte do SMS relay e parte do programa inteligente que usa a Programação Neurolinguística para gerar automaticamente uma resposta para o motorista.
Depois que uma mensagem é enviada, ela é recebida pelo sistema e enviada para Michelangelo. O programa então codifica a mensagem, tenta entender o que está sendo dito, oferece uma pontuação de previsão sobre o que pensa ser a mensagem e a encaminha para outro serviço.
Esse serviço avalia a resposta mais provável a essa mensagem e envia a mensagem e as respostas mais prováveis ao driver. O driver pode, com um toque, selecionar o mais apropriado. Tudo projetado para reduzir ao mínimo as distrações do motorista. Neat hein?
