Ao enviar uma solicitação de reserva, Turo notificará tanto os anfitriões quanto os convidados, bem como se alguma modificação foi solicitada. Isso é ótimo, depois do fato. Turo não permite que convidados e anfitriões se comuniquem antes que uma solicitação de reserva seja enviada. Isso pode ser um pouco problemático para quem procura informações adicionais.
Felizmente, existem algumas maneiras de contornar isso, mais ou menos. No mínimo, Turo perdoa um pouco aqueles que fazem um pedido, mas ainda não tiveram suas perguntas respondidas pelo anfitrião. Há também a ressalva de que toda a comunicação entre convidado e host seja feita através do uso de mensagens Turo. Isso garante que todas as conversas ocorram na plataforma, caso ocorram disputas.
Vamos dar uma olhada em como os convidados podem fazer consultas com os hosts e como usar as mensagens Turo para suas necessidades de comunicação.
Mensagens e Comunicação Turo
Depois de fazer uma solicitação de reserva, Turo enviará as informações ao host e notificará você de qualquer resposta que elas possam emitir. Ambas as partes também receberão uma notificação na guia "Viagens" referente à solicitação de reserva, bem como a qualquer outra atividade da conta. Essa atividade inclui lembretes, datas de início e término, cancelamentos e extensões e até um lembrete para limpar e reabastecer o veículo antes de deixá-lo de volta.
Como entrar em contato com um host antes da reserva
Como afirmado anteriormente, Turo ainda não oferece um sistema em que convidados e anfitriões possam se comunicar antes de reservar uma viagem. O hóspede deve fazer uma solicitação de viagem confirmada antes que a comunicação possa começar. No entanto, se você precisar absolutamente do host para responder a certas perguntas antes de se comprometer totalmente, há algumas coisas que você pode fazer:
- Clique no botão Reservar esta viagem para solicitar a reserva de um carro. Você deverá preencher todas as informações normalmente: datas da viagem, planos de proteção e contrato de custo da viagem. Ao enviar a solicitação, o host pode aceitá-la e você será cobrado.
- Antes do host cobrar pela reserva, você pode contatá-lo por meio da mensagem Turo com qualquer dúvida que possa ter. Também seria benéfico solicitar que eles não aceitem a solicitação até que todas as perguntas tenham sido respondidas.
- Evite usar o recurso "Reservar instantaneamente" se quiser fazer alguma pergunta ao host. Isso impediria que o host o fizesse e automaticamente cobraria pela reserva.
- Se sua solicitação foi atendida em silêncio ou o anfitrião simplesmente se recusa a responder às suas perguntas, você pode cancelar a viagem e receber um reembolso total. Você, como hóspede, precisará cancelar manualmente a viagem e, em seguida, entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência para obter o reembolso da sua reserva.
Usando o Turo Messaging
Existem algumas razões pelas quais um hóspede pode querer entrar em contato com o host e a Turo fornece um serviço de mensagens na plataforma para ajudá-lo. Se você tiver dúvidas sobre detalhes da viagem, instruções, recursos do carro, questões de retirada e devolução ou instruções, as mensagens Turo permitem que você se comunique com o host com antecedência.
Ao reservar uma viagem pela primeira vez, você tem a opção de enviar uma mensagem junto com ela. É aqui que você deve pedir ao host para não aceitar antes que suas perguntas sejam respondidas. Você pode até adicionar algumas (ou todas) as perguntas que você tem ali na caixa de mensagens.
Você pode contornar o uso do Turo para algumas coisas, se o host estiver disposto a fornecer um método alternativo de comunicação. No entanto, se você optar por não usar as mensagens do Turo, não haverá registro de alterações no sistema e o Turo poderá acabar cobrando taxas adicionais. Isso também significa que, se algo der errado, não há evidências do problema em que Turo possa ajudá-lo legalmente.
Continua sendo do seu interesse ter toda a comunicação entre você e o host nas mensagens Turo. Assegure-se de que toda a conversa seja respeitosa para não violar as diretrizes da comunidade de Turo e a possível remoção total do mesmo.
Cancelamento sem resposta do host e da viagem
Ao tentar alcançar um host, é possível que eles não respondam imediatamente. Pode levar alguns dias até que estejam disponíveis. Quando você perguntar sobre uma viagem, verifique novamente se está usando as mensagens Turo. Se um host responder às suas perguntas através do serviço de mensagens, mas você eventualmente mudar para a comunicação fora da plataforma, todas as perguntas feitas sem resposta não justificam um reembolso.
Se o host ainda não tiver respondido por meio da mensagem Turo após três dias, você poderá usar o número de telefone ou e-mail do host que ele forneceu ao site. Você pode obter essas informações na seção "Detalhes da viagem" após a reserva da viagem. Se houver tempo suficiente para uma resposta do host, você poderá cancelar a viagem através do suporte ao cliente da Turo.
O agente de suporte tentará fazer contato com o host antes de qualquer outra ação ser tomada. Se o host não responder ao agente em tempo hábil, Turo cancelará a penalidade de viagem reservada gratuitamente. Se você não puder esperar o suporte para cancelar a viagem, poderá fazê-lo manualmente. Isso cancelará a viagem mais rapidamente, mas seu reembolso levará mais tempo para receber.
