O sistema de mensagens de página ajuda as empresas a se conectarem convenientemente com as pessoas sobre tudo, desde solicitações de atendimento ao cliente a perguntas sobre seus produtos, serviços e negócios. Recentemente, lançamos novos recursos para mensagens do Pages, incluindo respostas privadas e salvas. Como os administradores de página consideram ativar as mensagens para suas páginas ou usar novos recursos de mensagens, você pode se perguntar qual a melhor maneira de usar as mensagens como um canal de comunicação comercial.
"As mensagens da minha página de negócios seriam realmente convenientes."
Qualquer pessoa com uma página comercial do Facebook, ou página de fãs, tem a capacidade de enviar atualizações e correspondências para quem as envolver diretamente da própria página. No entanto, costumava ser muito mais simples do que é hoje em dia. Há um tempo, as páginas comerciais vinham com um link Enviar uma mensagem no qual o proprietário podia clicar diretamente na tela inicial da página. O Facebook decidiu atualizar o processo, forçando qualquer pessoa que ainda queira enviar mensagens dessa maneira a se aprofundar um pouco mais.
"Bem, isso é chato."
Conte-me sobre isso. São necessárias algumas etapas extras, mas o processo ainda é simples. Para acessar o sistema de mensagens da página de fãs, você precisa ser um administrador da página que enviará a mensagem. Isso é importante, pois apenas um administrador terá permissões para ativar as mensagens nas configurações .
Enviar mensagens de uma página comercial / de fãs do Facebook
O sistema de mensagens da página é um recurso que permite que os administradores da página se comuniquem diretamente com seus seguidores mais vocais. Depois que o recurso de mensagens da página for ativado, as pessoas que seguem a página no momento esperam que todas as mensagens tenham uma resposta anexada. Portanto, seria aconselhável ativar o recurso apenas quando você tiver tempo disponível para responder às mensagens recebidas.
Respondendo em tempo hábil, algo como 90% de todas as mensagens recebem uma resposta em um prazo de cinco minutos, recompensará sua página com o selo "Muito sensível às mensagens". Esse selo permitirá que os visitantes saibam que você pode ser alcançado de maneira eficaz por meio de mensagens, pois isso provavelmente gerará uma resposta.
Embora não seja esperado que todas as páginas de negócios atendam a esse limite, é altamente recomendável uma resposta rápida, a fim de criar rapport e confiança com os visitantes e clientes em potencial. Lembre-se de que apenas as mensagens às quais você responder contarão para a sua taxa total de resposta.
Ao executar as etapas abaixo, você como administrador da página poderá enviar e receber mensagens privadas de "fãs" que postaram ou enviaram uma mensagem para sua página. Essas mensagens específicas podem ser encontradas na caixa de entrada da página. As mensagens particulares também são ativadas para responder aos comentários feitos na postagem de uma página. Você não pode enviar uma mensagem diretamente a nenhum usuário, a menos que ele tenha entrado em contato com você primeiro. Isso inclui até aqueles que podem ter "curtido" sua página, mas não deixaram uma postagem.
Quando estiver pronto para abrir as comunicações entre sua empresa e seus clientes, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta do Facebook e troque para a página comercial na qual deseja ativar / desativar as mensagens.
- Clique em Configurações, que pode ser encontrado na parte superior da sua página.
- Na guia "Geral", clique em Mensagens .
- Agora você pode marcar ou desmarcar a caixa ao lado de "Permitir que as pessoas entrem em contato com minha página em particular, mostrando o botão Mensagem".
- Conclua isso clicando em Salvar alterações .
Embora você possa enviar mensagens para usuários que já se envolveram em correspondência com sua página, não é possível enviar mensagens de uma página para outra. Se sua página já tiver sido bloqueada por um usuário, você também não poderá enviar uma mensagem para ele.
Definir uma programação de negócios para sua página provavelmente ajudará na sua taxa de tempo de resposta. Ao desativar as mensagens durante o horário comercial da sua empresa, você pode controlar o fluxo de mensagens para garantir que as mensagens dos visitantes sejam respondidas em tempo hábil. Assim, protegendo seu site de um pequeno emblema de resposta bacana.
Conselho de mensagens para administradores de página
Vale a pena manter seu tom amigável e respeitoso ao usar o recurso de mensagens na página da sua empresa. As mensagens são um canal de comunicação direto e pessoal; portanto, escreva para seus clientes da mesma maneira que você falaria pessoalmente. Também é importante pensar no contexto antes de responder de volta com uma mensagem. Como a maioria das mensagens pode ser interrompida, talvez seja melhor usar o recurso de mensagens apenas para assuntos que requerem atenção imediata.
Claro, Conciso e Pessoal
Embora as mensagens do Facebook não tenham um limite de caracteres, ainda é recomendável manter toda a correspondência curta, agradável e direta. Certifique-se de que a mensagem que você pretende transmitir seja clara e que todas as perguntas respondidas sejam óbvias e fáceis de entender. Dê instruções passo a passo sobre seu plano de ação recomendado para não deixar os clientes confusos. Quanto menos motivo o cliente precisar responder por mais tempo, melhor será o seu negócio.
Ao finalizar sua resposta, deixar apenas um nome comercial no final da mensagem é muito impessoal. Em vez disso, pense em fornecer sua assinatura para encerrar sua resposta. Essa é uma ótima maneira de personalizar a mensagem e também ajudará a criar confiança e relacionamento com os clientes.
Recurso de resposta rápida
Como empresa, é provável que você faça as mesmas perguntas mais de uma vez. O Facebook fornece um recurso de respostas salvas que pode ajudar os administradores de páginas com respostas rápidas a grandes volumes de mensagens que fazem perguntas semelhantes. Isso lhe dá a oportunidade de salvar as respostas para as perguntas freqüentes e usá-las para responder sem a necessidade de digitá-las todas as vezes.
Lembre-se de que esse recurso é recomendado apenas para responder a mensagens perguntando sobre perguntas frequentes. Para quaisquer perguntas pontuais que um cliente possa fazer, uma resposta pessoal é o melhor caminho a percorrer.
Correspondência Privada
O Facebook permite que os administradores das páginas de negócios / fãs respondam em particular às postagens deixadas em suas páginas. Isso pode ajudar os administradores da página a responder com mais eficiência às solicitações pessoais feitas pelos clientes, além de lidar com informações específicas do cliente.
Isso é especialmente útil no auxílio de informações mais privadas, como perguntas sobre cobrança, reclamações confidenciais de clientes, status de pedidos feitos e qualquer outra consulta que inclua informações pessoais de um cliente. Quando se trata de perguntas mais amplas que pertencem ao público em geral e provavelmente ajudam outros visitantes da página, você deve continuar publicando essas informações publicamente.
Editar configurações de notificação da página para mensagens recebidas
Quando você não desativa as mensagens da página, pode receber mensagens em horários diferentes ao longo do dia. Provavelmente, você não está sentado na frente do computador, olhando atentamente para a sua página do Facebook, aguardando todas as perguntas.
É aqui que as Configurações de notificação de página podem ser úteis. Ao ativá-los, você pode receber uma notificação sempre que sua página receber uma nova mensagem. Isso é extremamente útil para os administradores que desejam ficar por dentro de coisas como tempos de resposta rápidos e envolvimento do cliente.
A edição das configurações de notificação da página não apenas fornece notificações de mensagens, mas também fornece:
- Notificações no Facebook sempre que houver atividade na página ou a cada 12 a 24 horas em todas as atividades.
- O tipo de atividade sobre a qual você deseja ser notificado.
- Um email ou texto sempre que houver atividade em sua página.
- A capacidade de desativar todas as notificações.
Entenda que quando você decide editar qualquer uma das suas configurações de notificação para uma página que você ajuda a gerenciar, nenhum dos outros administradores que também ajudam a gerenciar a página será afetado. Isso significa que cada administrador da página tem acesso a suas próprias configurações de notificação. Todos os outros administradores de página que trabalham na mesma página ainda receberão apenas as notificações sobre a página com base nas configurações que escolheram para si.
Para alterar suas configurações de notificação para uma empresa / página de fãs:
- Clique em Configurações na parte superior da sua página.
- Clique em Notificações na coluna esquerda.
- Edite suas configurações de notificação.
Todas as suas notificações podem ser visualizadas clicando em Notificações, localizado na parte superior da sua página. A partir daqui, você pode marcar todas as notificações como lidas clicando em Marcar Tudo como Lido . No cenário improvável em que você ativa as notificações, mas ainda não as recebe, você pode desativá-las inadvertidamente no seu dispositivo móvel.
Para corrigir isso:
Tente tocar em Configurações> Notificações no seu dispositivo móvel e verifique se as notificações do Facebook estão ativadas.
Você também deve receber notificações por e-mail desde que as tenha ativado. Este é apenas um recurso adicional adicionado para garantir que você nunca perca as perguntas e comentários dos clientes.
