O Etsy é a plataforma ideal para comprar ou vender coisas feitas à mão ou vintage. Você pode ver todos os tipos de itens interessantes de todo o mundo, por isso é natural que você tenha algumas perguntas que deseja fazer à pessoa que os vende.
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O bom é que o Etsy vem com seu próprio sistema de comunicação que funciona como um e-mail padrão, mas você só pode entrar em contato com outros membros. Se você é novo no site e ainda não conhece todas as ferramentas de comunicação, este artigo mostrará tudo o que você precisa saber sobre o sistema de mensagens da Etsy.
Comunicação com os clientes
Você não pode ter um negócio bem-sucedido da Etsy sem uma comunicação bem-sucedida. De fato, você não pode ter sucesso em nenhuma atividade sem comunicação.
Quando outros membros navegam pelas suas ofertas, geralmente desejam saber mais sobre um item que você está vendendo. Eles podem fazer perguntas através do sistema de conversação Etsy ou e-mail. Você pode encontrar seus bate-papos e e-mails no ícone Conversas na barra de cabeçalho do Etsy. Você pode definir suas preferências para receber um e-mail sempre que alguém iniciar uma convenção no Etsy. Aqui está como fazer isso:
- Vá para a página do Etsy.
- Faça o login e clique no ícone "Conversas".
- Clique no link "Preferências de notificação"
- Clique na caixa de seleção "Alguém me envia um convo"
- Clique em "Salvar".
É mais fácil falar do que fazer com os compradores no Etsy. Você precisa ter o tom certo e saber o que dizer e quando. Por exemplo, se suas mensagens são muito curtas, os compradores podem pensar que você não se importa com elas. Por outro lado, se você se comunicar demais, eles podem vê-lo como um incômodo.
Se você planeja usar muito a plataforma, talvez seja melhor criar um novo email apenas para esse fim. Dessa forma, você saberá que todas as mensagens recebidas estão relacionadas ao Etsy. Daremos algumas dicas úteis sobre como se comunicar com os clientes.
Como responder às perguntas do cliente
Não importa quantas fotos de alta resolução você publique para um item ou quão detalhadas sejam suas descrições, as chances são de que alguns clientes tenham perguntas adicionais sobre seus produtos. A maneira como você lida com essas perguntas desempenha um papel importante no seu sucesso geral no Etsy, por isso é importante que você faça as coisas direito. Aqui estão algumas dicas gerais para guiá-lo na direção certa.
Responda aos clientes nas primeiras 24 horas
Ninguém gosta de esperar dias para obter uma resposta sobre um item em que está disposto a gastar dinheiro. Fazer negócios no Etsy é como fazer negócios na vida real. Você precisa ser educado e, é claro, fornecer respostas o mais rápido possível. Você deve responder a todas as perguntas nas primeiras 24 horas ou alguns dos possíveis compradores poderão desistir do item.
Com isso em mente, você deve equilibrar bem suas respostas. Mantenha as coisas o mais simples possível, pois muitas informações podem confundir e afastá-las da compra. Tente comunicar apenas informações úteis, mas não exagere.
Agradeça a todos os clientes
Você receberá uma notificação por e-mail sempre que um cliente comprar um item da sua loja Etsy. Você poderia ignorá-lo completamente, mas agir de acordo com ele poderia render mais negócios no futuro. Você deve entrar em contato com todos os compradores e agradecê-los pela compra que eles fizeram. Confirme que você recebeu o pagamento e informe ao cliente quando ele pode esperar que o item chegue.
Um pouco de cortesia pode ajudá-lo muito no Etsy. Dizer frases como "obrigado" e "de nada" tornará as interações dos clientes mais suaves e aumentará as chances de retorno.
Como se comunicar com compradores estrangeiros
Os usuários do Etsy vêm de todo o mundo, portanto, uma boa porcentagem deles não é nativa em inglês. Mesmo que seu mercado seja apenas nos EUA, você poderá encontrar clientes com pouco conhecimento de inglês. Se você se deparar com esses clientes, aqui está o que você deve fazer:
- Mantenha suas mensagens breves e diretas. Evite usar palavras complexas e frases longas.
- Evite usar gírias, pois elas podem entendê-lo mal.
- Evite usar abreviações e jargões. Use apenas palavras comuns.
Impulsione sua loja Etsy
Agora que você sabe como se comunicar com outras pessoas no Etsy, está pronto para postar itens e mostrar a todos que você está aqui para torná-lo grande. Boa sorte!
