Algumas pessoas ainda não sabem que a Amazon lançou um recurso que permite a comunicação direta entre vendedores e compras. Esse recurso é extremamente útil para ambas as partes, pois preenche a lacuna entre elas.
Os compradores podem fazer perguntas relacionadas ao produto, procurar assistência ou resolver problemas com os produtos. Os vendedores podem, por sua vez, obter feedback valioso de seus compradores e agradecer a eles pelo negócio.
Você pode tirar proveito desse sistema, não importa de que lado você esteja. Descubra como enviar uma mensagem na Amazon como vendedor ou comprador.
Amazon Messaging for Sellers
Antes de começar a enviar mensagens na Amazon, há alguma preparação necessária. Primeiro de tudo, você precisa habilitar o sistema de mensagens Amazon. Aqui está como você pode fazer isso como vendedor:
- Acesse o Seller Central na Amazon. Clique no botão Configurações e escolha Processamento pela Amazon no menu suspenso.
- Encontre Suporte ao produto e selecione Editar.
- Escolha Ativar em qualquer mercado em que você listou seu produto para ativar as mensagens (por exemplo, com).
- Toque em Atualizar para confirmar as alterações.
Lembre-se de que a Amazon seguirá suas métricas de resposta ao contrato, que rastreiam seus tempos de resposta aos clientes. É melhor pesquisar essas métricas para manter uma pontuação excelente.
Talvez seja melhor desativar o sistema de mensagens quando você estiver de férias. Você não receberá mensagens de novos compradores, mas seus compradores anteriores ainda poderão enviar uma mensagem para você.
Como entrar em contato com um comprador na Amazon
É fácil entrar em contato com um comprador na Amazon com estas etapas:
- Abra o menu suspenso Pedido e clique em Gerenciar pedidos.
- Veja Detalhes do pedido e selecione o nome do comprador.
- Você será redirecionado para uma janela para enviar mensagens ao referido comprador. Digite a mensagem e envie-a com Enviar.
Você pode enviar e-mails com anexos usando o serviço de mensagens da Amazon. Seu tamanho precisa ser menor que 7 MB. Os formatos de arquivo disponíveis são PDF, Word, imagem e texto. Os anexos devem seguir as diretrizes da Amazon ou serão removidos.
Restrições do Amazon Messaging para vendedores
Se você acha que pode ignorar a Amazon, pense novamente. Sua conta pode ser suspensa às pressas. Um vendedor não deve enviar o seguinte conteúdo em suas mensagens ao comprador:
- Promoções de marketing ou quaisquer mensagens desse tipo.
- No marketing cruzado de outros produtos ou produtos de terceiros, qualquer indicação é estritamente proibida.
- O logotipo do vendedor contendo um link para o site deles.
- Quaisquer links externos para seus ou outros sites.
Amazon Messaging para compradores
Como comprador, tudo o que você precisa fazer para entrar em contato com o vendedor é enviar um e-mail. O vendedor pode visualizar a mensagem recebida no centro de mensagens ou através do endereço de email comercial associado.
A Amazon simboliza o endereço de email do remetente com marketplace.amazon.com após o nome. O vendedor pode responder ao comprador usando seu cliente de e-mail, e a Amazon irá tokenizá-lo automaticamente.
Como você pode ver, a Amazon rastreia todas as mensagens e elas recebem uma cópia de cada uma. A explicação oficial é que a Amazon usa a tokenização para proteger a privacidade do comprador e do vendedor e armazena mensagens para resolver problemas, se necessário.
Opção de exclusão para compradores
A Amazon lançou um recurso em 2017 que permite que os compradores optem por não receber mensagens não solicitadas em sua plataforma. Os compradores ainda receberão mensagens, mas apenas aquelas que são importantes para o seu pedido.
Isso inclui mensagens relacionadas a problemas de remessa, personalização de produtos e agendamento de entregas.
Essas são algumas situações em que os compradores não podem desativar as mensagens dos vendedores. Eles não podem fazer isso quando iniciam contato com o vendedor, o que faz sentido. Além disso, eles não podem optar por não receber mensagens relacionadas a pedidos feitos à mão, personalizados ou vinhos.
Tudo o que um comprador precisa fazer para optar por não receber mensagens indesejadas é acessar suas preferências de comunicação e desativá-las lá. Como alternativa, eles podem ligar para o suporte da Amazon e pedir ajuda para optar por não participar.
Informações de desativação para vendedores
Você saberá quando um comprador optou por não receber mensagens indesejadas porque a Amazon enviará uma mensagem de retorno informando isso. Quando você precisar enviar uma mensagem urgente sobre o pedido de um comprador, inclua a palavra entre parênteses, exatamente assim no campo assunto.
Siga as mesmas etapas para entrar em contato com um comprador, conforme explicado anteriormente, lembre-se do etiqueta, rótulo, palavra-chave. Peça ao comprador apenas as informações cruciais necessárias para a conclusão do pedido. Caso contrário, eles poderão denunciá-lo por enviar mensagens inadequadas.
Avisos de informações não críticas sobre o seu produto não estar em estoque, confirmações de remessa, manuais para seus produtos e solicitações de análises ou comentários.
Amazon Messaging 101
Agora você sabe tudo o que há para enviar mensagens na Amazon. Pode ser útil em muitas situações. Como comprador, você não precisa responder a todas as mensagens de um vendedor; você pode facilmente optar por não participar, se for um aborrecimento.
Como vendedor, você pode pedir educadamente feedback, pois não há repercussões, apenas não continue a se envolver com compradores que não estão interessados. Mais importante, você pode resolver problemas de entrega ou qualquer outro problema de pedido, se necessário.
