A Amazon pode ser uma das maiores varejistas globais de hoje, uma enorme concorrência, mas isso não a torna infalível. Embora normalmente se ergue acima da maioria de seus concorrentes, ainda enfrenta os mesmos problemas que eles; mercadorias danificadas, itens errados sendo enviados e, ocasionalmente, pacotes simplesmente não sendo entregues.
Consulte também o nosso artigo Como tirar uma captura de tela com o Amazon Fire Tablet
“O que alguém faz nessa situação? Encomendei algumas coisas da Amazon para serem enviadas em momentos diferentes. Dois chegaram e um está com duas semanas de atraso.
A Amazon e outros varejistas estão trabalhando constantemente para tornar ridiculamente conveniente fazer nossas compras on-line, mas mais compras on-line significam mais oportunidades para que nossas compras sejam perdidas ou até roubadas. Perder ou roubar seu pacote da Amazon pode ser um verdadeiro pesadelo, mas descobrir o que deu errado e como corrigi-lo não precisa ser.
O que você deve fazer, se o seu pacote Amazon ainda não chegou
Links Rápidos
- O que você deve fazer, se o seu pacote Amazon ainda não chegou
- Garantia Amazon A-to-Z
- Soluções para problemas de entrega como consumidor da Amazon
- Um item foi encomendado, mas ainda não foi enviado
- Mostra como entregue, mas ainda não chegou
- Compre apenas nos vendedores "Cumpridos pela Amazon"
- Pacotes Amazon Prime ausentes
- Evitando vendedores falsos
Com o aumento das compras on-line nos últimos anos, o roubo de pacotes também aumentou. Infelizmente, quanto mais compras são feitas on-line, maior a probabilidade de você ser alvo de tal roubo. Uma das maneiras pelas quais a Amazon tenta combater a onda de pacotes perdidos e roubados é por meio da garantia A-to-Z.
Garantia Amazon A-to-Z
Então, o que é a garantia Amazon A-to-Z e como exatamente funciona? Vamos primeiro assumir que você comprou recentemente um item de um vendedor de terceiros que não é coberto pela proteção Cumprida pela Amazon . Um vendedor sem isso significa que não há rastreamento de pacotes disponível no portal da sua conta Amazon. Portanto, qualquer vendedor pode ficar desonesto, cobrar pelo produto e reivindicar que o seu pacote está a caminho quando, na realidade, ele nunca poderia ter sido enviado.
É aqui que a garantia A-to-Z da Amazon entra em jogo. O mandato estabelecido pela garantia afirma que qualquer item comprado de um vendedor através do site da Amazon é elegível para compensação de até US $ 2.500. Obviamente, existem algumas condições que precisam ser atendidas antes que você possa fazer uma reivindicação de A a Z.
Primeiro, você precisará entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta Amazon e fornecer 48 horas para responder.
Coisas a saber:
- Você só pode registrar uma reclamação depois de entrar em contato com o vendedor.
- Você pode entrar em contato com o vendedor através da sua conta do Amazon Payments.
- No link "Detalhes da transação", você verá uma opção para "Entrar em contato com o vendedor".
- Você deve dar ao vendedor dois dias para responder.
Se a resposta do vendedor não for satisfatória, você poderá prosseguir com uma reivindicação.
Para enviar uma reivindicação de A a Z:
- Uma reivindicação pode ser enviada entre 15 e 90 dias a partir da data do pedido para enviar uma reivindicação.
- Se o item chegar quebrado, com defeito ou deturpado, você precisará registrar uma reclamação dentro de 14 dias após a compra.
- Para registrar uma reclamação, vá para sua Lista de pedidos e selecione "Visualizar / registrar reclamação" no pedido.
- Siga as instruções na tela, que exigirão que você selecione um motivo para a reivindicação.
As cinco condições que devem ser atendidas para registrar uma reivindicação de garantia de A a Z:
- Você não recebeu o item dentro de 30 dias ou três dias após a data estimada de entrega
- Seu artigo foi danificado, com defeito ou materialmente diferente daquele que você pediu
- Você devolveu um item à Amazon, mas não recebeu um reembolso
- Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço nos EUA ou uma etiqueta de remessa internacional
- O vendedor calculou mal costumes e / ou taxas de remessa e você teve que pagar essas taxas na entrega
Você precisará fornecer explicações e evidências documentadas pelos motivos da reivindicação.
Depois que uma reivindicação for enviada:
- Você pode visualizar a reivindicação na sua conta do Amazon Payments.
- Se o vendedor resolver o problema antes que a decisão de reivindicação seja finalizada, você poderá retirá-la respondendo ao e-mail de confirmação da Amazon.
- A Amazon tomará uma decisão. Se a reivindicação for aprovada, você será reembolsado.
A Amazon tem o direito de negar sua reivindicação se uma ou mais das seguintes circunstâncias forem atendidas:
- O item recebido foi o mesmo descrito pelo vendedor de terceiros.
- O item foi recebido e o vendedor terceirizado forneceu a verificação da entrega.
- Você não respondeu a uma solicitação de informações adicionais.
- A reclamação foi registrada devido ao remorso do comprador, em vez de um problema real com o item.
- Você registrou um estorno no seu processador ou banco de pagamento.
- Você não estava disposto a devolver o item ao vendedor de terceiros.
Independentemente disso, se sua reivindicação for negada, você poderá recorrer da reivindicação. A Amazon pode então optar por investigar melhor a situação. Evidências adicionais para apoiar suas reivindicações que você pode não ter produzido para a reivindicação inicial definitivamente ajudariam no caso.
Se você comprou algo, mas o pacote Amazon nunca chegou, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Continue lendo para descobrir o que você deve fazer.
Soluções para problemas de entrega como consumidor da Amazon
Alguns problemas de entrega ocorrem com mais frequência do que outros. Antes de começar a entrar em pânico, observe alguns dos problemas mais comuns que você pode enfrentar ao lidar com vendedores da Amazon e qual a melhor maneira de corrigir a situação antes de tomar medidas extremas.
Um item foi encomendado, mas ainda não foi enviado
Uma rápida pesquisa no Google por problemas de entrega da Amazon revelará que esse problema específico ocorre com bastante frequência. O que pode ser feito se você fez um pedido, mas o vendedor ainda não fez a remessa depois de vários dias, semanas ou meses?
Não surte. Há uma solução fácil para o seu problema. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado. Isso significa que nada aparecerá no seu extrato bancário indicando que você pagou por um produto que nunca foi enviado. Enquanto esse ainda for o caso, e você estiver farto de esperar, ainda poderá cancelar o pedido:
- Título em contas e listas .
- Clicando em Sua conta .
- Em seguida, clique em Seus pedidos e selecione Cancelar pedido .
Mostra como entregue, mas ainda não chegou
A Amazon emite diretrizes para exatamente esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais:
- Verifique se o endereço de entrega fornecido estava correto no seu pedido.
- Procure qualquer aviso que tenha sido deixado indicando uma tentativa de entrega.
- Verifique nas proximidades do local de entrega esperado.
- Verifique com seus vizinhos para ver se eles aceitaram o pacote em seu nome.
- Você tem o Amazon Locker?
- Procure na sua caixa de correio, pois algumas entregas usarão várias operadoras, que incluem o serviço postal padrão.
- Aguarde 36 horas antes de aumentar sua preocupação. Às vezes, os pacotes podem aparecer como entregues enquanto ainda estão em trânsito.
Depois de aguardar 36 horas, você pode entrar em contato diretamente com a Amazon, caso o seu pacote ainda não seja exibido. Se ainda não houver sinal de sua entrega, veja como entrar em contato diretamente com a Amazon:
- Faça login na sua conta Amazon.
- Role para baixo até o rodapé e selecione Ajuda, encontrada na seção "Vamos ajudá-lo".
- Na seção "Procurar tópicos da ajuda", no menu à esquerda, selecione Precisa de mais ajuda? .
- Em seguida, na janela principal, clique em Fale Conosco .
- Você deve ver todos os seus pedidos recentes logo ali, na tela.
- Localize a ordem específica que está causando problemas.
- Role mais para baixo, logo abaixo do pedido, até ver um menu suspenso.
- Ele estará localizado logo abaixo do título "Conte-nos mais".
- No menu suspenso, escolha Onde estão minhas coisas? .
- Em seguida, no novo menu suspenso exibido, escolha Rastreamento de shows entregues, mas a remessa não é recebida .
O site permitirá que você entre em contato com a Amazon por e-mail, telefone ou chat ao vivo. Escolha a opção que melhor funciona para você. A Amazon investigará o caso e, na maioria dos casos, concederá um reembolso.
Compre apenas nos vendedores "Cumpridos pela Amazon"
Você pode encontrar itens vendidos na própria Amazon e em vendedores de terceiros ao procurar produtos no site. Ao usar um revendedor de terceiros, você precisará ser cauteloso ao lidar com eles, pois poderá notar uma mensagem que diz Cumprida pela Amazon no produto.
Uma mensagem Cumprida pela Amazon implica que, mesmo quando vendida por um varejista de terceiros, a Amazon será a única a enviá-la para sua casa através de um dos Centros de atendimento da Amazon. Isso significa que você poderá acompanhar o progresso do pacote usando o portal Amazon da sua conta. Isso também significa que a Amazon está assumindo a responsabilidade pelo atendimento ao cliente e por quaisquer devoluções de produtos que possam ocorrer.
A compra de um produto de um vendedor terceirizado cujos itens não contêm uma tag Fulfilled by Amazon corre um risco maior de complicações futuras. Você não estará protegido pela Proteção de Garantia A-a-Z da empresa, resultando potencialmente em uma perda se o vendedor não estiver participando.
Pacotes Amazon Prime ausentes
Os membros do Amazon Prime cujas ordens ainda não chegaram ainda terão que seguir todos os processos discutidos anteriormente. Você estará trabalhando na Amazon e em seus serviços de atendimento ao cliente para corrigir a situação.
Se um comprador fizer uma compra através do Amazon Prime, a Amazon será responsável por quaisquer reivindicações de A a Z e pagará até US $ 2.500 do preço e frete da compra. Além disso, pode ser um prazer saber que ser um membro do Amazon Prime significa que você também terá alguns recursos adicionais que podem aliviar a frustração de uma ocorrência de não entrega.
Quando um item chega (ou não chega) fora do prazo que a Amazon lhe deu no momento da compra, você pode se qualificar para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime. Este mês adicional será adicionado como um mês gratuito que será marcado no final da data de validade da sua assinatura Amazon Prime existente.
Chegou-se a falar de usuários que recebem cupons de desconto como compensação da Amazon, incluindo descontos do Amazon Prime e outras vantagens adicionais. A Amazon parece emitir esses benefícios em uma base ad-hoc e eles não devem ser vistos como garantia para todos os problemas que você possa encontrar.
Evitando vendedores falsos
Esse é definitivamente um dos problemas mais comuns que ocorrem no site oficial da Amazon. Tornou-se tão fácil para os vendedores falsos enganar as pessoas através de métodos fraudulentos nos últimos anos e a Amazon, assim como seus clientes, viu seu quinhão dessa tendência preocupante.
O problema é que um criminoso pode facilmente abrir uma nova conta de vendedor da Amazon e começar a vender itens populares para venda. Literalmente, leva apenas alguns segundos ao usar a plataforma do vendedor da Amazon, o que pode ser feito com facilidade.
O que acontece é que eles listam itens por menos dinheiro do que outros varejistas estão vendendo para obter mais aviso. Depois que um comprador inocente faz a compra e o criminoso recebe o pedido, ele avisa imediatamente que o item está a caminho do correio. Isso significa que a compra é aceita e os fundos do produto são liberados em sua conta.
Ao fornecer uma data de entrega estimada em quatro semanas, o comerciante obscuro pode vencer o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar sobre o produto nunca aparecer. É uma situação bem complicada de se estar.
Felizmente, é realmente muito fácil evitar vendedores falsos tentando tirar um proveito rápido de sua miséria. As pontuações de feedback tendem a ser uma ótima maneira de saber se o vendedor é confiável e não deseja roubar seu dinheiro.
Para verificar as pontuações de feedback de um vendedor:
- Ao olhar para um produto, clique no nome do vendedor.
- Você pode encontrar o nome no mesmo local em que a etiqueta Cumprida pela Amazon está localizada.
- Ele será exibido como: Vendido por
e Cumprido pela Amazon .
- Enquanto estiver na página de perfil do vendedor, verifique se está na guia "Comentários".
- Deve ser aberto por padrão.
Nesta página, você poderá ver a classificação de feedback vitalício do vendedor. Isso também inclui quaisquer análises de produtos fornecidas ao vendedor por clientes anteriores. À direita, você encontrará a pontuação geral do vendedor que abrange o último mês, três meses, doze meses e a vida útil.
