As análises do Google podem fazer uma grande diferença no sucesso de qualquer negócio on-line. Porém, embora existam algumas diretrizes básicas para a publicação de comentários, os empresários as ignoram. As críticas positivas podem aumentar suas vendas e aumentar sua renda, e é por isso que muitas empresas usam várias maneiras de falsificar avaliações.
Se você se deparar com uma crítica falsa, poderá agir e denunciá-la ao Google. Isso removerá todos os comentários suspeitos, dando aos usuários um feedback real sobre o que é a empresa. Fique por aqui e aprenda como fazer isso.
Revisões falsas e suas conseqüências
Links Rápidos
- Revisões falsas e suas conseqüências
- Comentários negativos falsos
- Comentários positivos falsos
- Como remover avaliações falsas
- Marca Comentários suspeitos
- Relatando avaliações falsas usando o suporte do Google Small Business
- Que informações fornecer
- Opções alternativas
- Limpar seu nome
Não importa se as críticas falsas são positivas ou negativas, elas podem criar muitos problemas para o seu negócio on-line. Você precisa saber como lidar com eles corretamente para garantir que eles não afetem o status geral da sua empresa. Aqui está o que fazer quando você encontrar comentários falsos.
Comentários negativos falsos
Alguns concorrentes usam truques sujos para desviar os clientes em potencial do seu site. Eles podem escrever críticas negativas sobre seus serviços, na esperança de sabotar seu sucesso. Às vezes, ex-funcionários ou parceiros de negócios usam as análises do Google para vingar você por demiti-las. Esses são os tipos mais perigosos de revisores falsos, pois eles sabem mais sobre sua empresa do que qualquer outra pessoa. Você ainda pode denunciá-los ao Google, mas, infelizmente, não há garantia de que eles serão removidos.
Comentários positivos falsos
Com críticas positivas falsas, as coisas são um pouco mais complicadas. Você precisa ter 100% de certeza de que uma revisão é falsa, o que às vezes é mais fácil dizer do que fazer. Então, se você está se perguntando como identificar críticas falsas, aqui estão alguns sinais comuns que as denunciam:
- Você não consegue encontrar o nome da pessoa que postou o comentário no banco de dados do cliente. Isso significa que um concorrente provavelmente mentiu na revisão.
- Você pode encontrar comentários semelhantes feitos pela mesma pessoa em outras empresas. Se ele / ela publicar classificações de 1 estrela em todo o Google, pode ser um criador de problemas dedicado.
- Se a revisão não tem nada a ver com seus serviços, é provável que alguém a tenha postado por engano.
- A revisão está repleta de informações falsas.
Encontrar críticas falsas é a parte mais fácil. Quando você tiver certeza de que uma revisão é falsa, o próximo passo é fazer todo o possível para fazê-la desaparecer.
Como remover avaliações falsas
A primeira coisa que você pode fazer é responder a revisão diplomaticamente. Tente expor a fraude fazendo perguntas mais diretas - por exemplo, pergunte qual serviço eles usaram e quando ou solicite mais detalhes sobre o problema. As probabilidades são de que você não receberá uma resposta. Quando isso acontece, você tem algumas opções que podem ajudá-lo a remover a revisão falsa.
Marca Comentários suspeitos
A maneira mais fácil de remover uma crítica falsa, seja ela boa ou ruim, é denunciá-la ao Google. Abra a revisão em questão e um pequeno ícone de bandeira aparecerá ao lado do nome da pessoa que a postou. Clique nele e escolha "Sinalizar como impróprio" nas opções que aparecem. Você pode fazer o mesmo no Google Maps clicando nos três pontos ao lado de qualquer revisão.
Você chegará à página do relatório onde precisará fornecer mais informações sobre a revisão. Selecione o motivo correto para denunciar a revisão e o Google verificará se é falso ou não. Se seu palpite estiver certo, o Google poderá entrar em contato com você para obter informações adicionais. Você pode pedir a seus colegas ou amigos para sinalizar a mesma revisão para que o Google cuide dela mais cedo.
Relatando avaliações falsas usando o suporte do Google Small Business
Se a sinalização não funcionar, tente o próximo recurso de suporte do Google Small Business. Você deve esperar cerca de uma semana para que a revisão relatada desapareça, mas, se não ocorrer, entre em contato com o Google Meu Negócio, executando as seguintes etapas:
- Faça login na sua página do Google Meu Negócio.
- Encontre a seção "Comentários".
- Selecione o menu inicial e escolha "Suporte".
- Escolha o método de contato. É por email ou telefone.
- Forneça as informações solicitadas e anexe uma captura de tela da revisão suspeita. Inclua o máximo de informações possível.
- Clique em "Enviar" e o Google entrará em contato com você em dois dias úteis.
Que informações fornecer
Você deve incluir o máximo de informações possível sobre a revisão falsa ao enviar uma solicitação de remoção. Aqui estão algumas das perguntas que você deve responder ao relatar uma revisão falsa:
- Quais políticas são violadas pela revisão?
- Por que a revisão não é legítima?
Inclua uma captura de tela da revisão, bem como capturas de tela de mais avaliações falsas feitas pela mesma pessoa.
Opções alternativas
Os dois métodos acima são os mais usados para denunciar avaliações falsas, mas você também pode entrar em contato com o suporte do Google via Twitter. Aqui está como você faz isso:
- Entre no twitter.
- Envie um tweet para a equipe do Google Small Biz a partir da conta da sua empresa.
- Explique a situação em detalhes quando alguém responder.
Saiba que a equipe do Google Small Biz leva até 48 horas para responder.
Limpar seu nome
As avaliações do Google podem fazer uma grande diferença no que diz respeito ao sucesso de seus negócios, portanto, você deve garantir que seus clientes estejam satisfeitos. As críticas falsas deixadas por seus concorrentes ou outras pessoas que invejam seu sucesso podem colocar seus negócios em risco; portanto, você deve fazer todo o possível para eliminá-las o mais rápido possível. Se você tiver sorte, os métodos acima devem ajudá-lo a fazer exatamente isso.
Você já teve que lidar com análises maliciosas antes? Conte-nos sobre a experiência na seção de comentários abaixo.
