Embora a última meia década tenha visto um aumento na popularidade de aplicativos dedicados de mensagens instantâneas - pense no iMessage, no Facebook Messenger ou no WhatsApp - o método mais confiável de comunicação entre os dispositivos de seus amigos provavelmente ainda é o SMS, especialmente para os usuários do Android que estão se comunicando nossos amigos que usam iPhone. Portanto, quando nossos telefones enfrentam problemas ao tentar enviar ou receber mensagens de texto, é um grande problema. Claro, podemos usar aplicativos de mensagens instantâneas como backup, mas quando se trata da forma mais fácil de comunicação, você realmente não consegue superar as mensagens de texto.
Se estiver com problemas para tentar enviar mensagens de texto do seu Galaxy S7 ou S7 edge para seus amigos, familiares ou colegas de trabalho, você veio ao lugar certo. Esse é um problema frustrante para o dia-a-dia. Por isso, criamos um guia para solucionar problemas e corrigir o telefone. Este é o nosso guia para corrigir problemas de SMS no seu Galaxy S7.
Correções rápidas para seus problemas com o SMS
Estas são algumas dicas rápidas para experimentar no seu dispositivo. Freqüentemente, os problemas com o envio ou o recebimento de SMS podem ser identificados ou resolvidos apenas por alguns dos seguintes guias:
- Verifique sua conexão de rede. No canto superior direito da tela, está a sua barra de status. Você deve ver de 1 a 5 barras, juntamente com um logotipo 4G ou 3G, dependendo da velocidade dos dados em sua área. Se você não tiver um sinal da sua operadora sem fio, pode estar em uma zona morta. Se você estiver em uma área que normalmente possui cobertura, seu telefone pode estar com problemas de conectividade de rede ou sua operadora pode estar sofrendo uma queda de energia. Essas interrupções acontecem com pouca frequência, mas com frequência suficiente para que valha a pena investigar. Normalmente, pesquisar no Google por "interrupção" retornará mapas de cobertura e interrupção, que você pode usar para verificar sua localização atual. Se sua operadora estiver com uma interrupção no momento, você precisará aguardar a reativação das operações. Normalmente, isso leva de uma a três horas.
- Limpe o cache do seu aplicativo de mensagens. Vá para Configurações, role para baixo até o menu “Aplicativos” e selecione “Gerenciador de aplicativos”. Depois que a lista de aplicativos carregar, localize o nome do seu aplicativo de mensagens. Se você ainda usa o aplicativo Samsung Messages padrão, ele está em "Mensagens"; se você usa um aplicativo de mensagens de texto de terceiros (como Textra ou Google Messenger), convém encontrar o nome desse aplicativo e selecioná-lo. Depois de visualizar as configurações desse aplicativo, localize a lista "Armazenamento" e selecione-a, depois pressione "Limpar cache" para redefinir o aplicativo ao normal.
- Reinicie o seu telefone. Freqüentemente, uma reinicialização rápida pode fazer com que o telefone volte a funcionar, especialmente se o software do sistema ou um aplicativo foi atualizado recentemente. Basta manter pressionada a tecla Liga / Desliga e selecione “Reiniciar” no menu.
Verificando outras funções do seu telefone
Antes de prosseguirmos na tentativa de resolver os problemas do seu SMS, devemos garantir que esses problemas estejam relacionados apenas ao SMS. Se ainda não o fez, desative o seu WiFi (se estiver conectado ao WiFi) e tente fazer uma ligação ou faça uma pesquisa rápida no Google no seu dispositivo. Se tudo no seu telefone estiver funcionando, exceto as mensagens SMS, podemos seguir adiante neste guia. Se você estiver enfrentando outros problemas - como não pode fazer uma ligação telefônica ou não pode usar seus dados móveis - pode ter um problema diferente relacionado à rede em suas mãos. Felizmente, também temos um guia para isso, então consulte o nosso guia sobre como corrigir problemas de rede móvel no seu Galaxy S7.
Dito isso, se o problema reside apenas no envio de mensagens de texto e nada mais, podemos continuar tentando solucionar os problemas de mensagens do seu telefone.
Verifique se o aplicativo de mensagens de texto está definido como padrão
Desde o Kit 4.4 do Android Kat, o Android exige um aplicativo singular para manter permissões para enviar mensagens SMS. Isso significa que apenas um aplicativo de mensagens por vez pode enviar mensagens de texto para você, o que é ótimo para segurança, mas pode impedir que um aplicativo envie mensagens se seu aplicativo de texto padrão típico tiver suas permissões padrão de SMS revogadas. Embora a maioria dos aplicativos de mensagens de texto forneça uma solicitação para alterar o aplicativo de mensagens padrão, eles podem ter sido acidentalmente ocultados por acidente. Para redefinir um aplicativo padrão, entre nas Configurações e encontre o menu "Aplicativos" mencionado anteriormente no guia. Dessa vez, em vez de selecionar o menu "Application Manager", selecione "Aplicativos padrão". Terceiro, na parte superior, você deve ver as configurações padrão do aplicativo de mensagens. A seleção dessa opção levará você a uma página separada, onde é possível selecionar a partir de qualquer aplicativo compatível com mensagens no seu dispositivo. Verifique se o aplicativo de mensagens usual foi selecionado, limpe o menu de aplicativos recentes e reinicie o aplicativo. Você poderá enviar mensagens.
Experimente um aplicativo de mensagens de texto diferente
Portanto, isso pode parecer um pouco estranho, mas vale a pena tentar fazer o download de um aplicativo de mensagens diferente da Play Store, especialmente se você estiver usando um aplicativo de mensagens de texto de terceiros. Se o aplicativo de mensagens de texto que você usa regularmente foi atualizado recentemente, pode haver problemas ao enviar mensagens do seu telefone. Embora aplicativos como o Textra ou o Google Messages ofereçam experiências diferentes e personalizáveis ao usuário durante o envio de mensagens de texto, eles também podem ocasionalmente experimentar bugs ou soluços ao serem atualizados. Em vez disso, você pode tentar outro aplicativo de mensagens de texto na Play Store ou, melhor ainda, tentar enviar um texto do aplicativo Samsung Messages padrão pré-carregado na borda S7 ou S7.
Normalmente, se o problema surgir de um aplicativo de mensagens de terceiros, o aplicativo deverá ser atualizado dentro de alguns dias e você poderá voltar ao seu aplicativo de mensagens de texto normal após a correção do bug.
Redefinir suas configurações de rede
Se você tentou todas as etapas acima e seu telefone ainda não consegue enviar ou receber mensagens, tente redefinir várias configurações para os modos padrão. Primeiro, comece abrindo o menu de configurações e localizando a opção "Backup e redefinição" na parte inferior da sua lista de configurações. Se estiver visualizando suas configurações no modo simplificado, você encontrará essa opção selecionando “Gerenciamento geral”, seguido de “Redefinir”. Você encontrará três opções de redefinição neste menu: “Redefinir configurações”, “Redefinir configurações de rede, ”E“ Redefinição de dados de fábrica ”. Você provavelmente já adivinhou, mas usaremos a segunda opção:“ Redefinir configurações de rede ”. Isso redefinirá suas conexões WiFi, Bluetooth e dados móveis de volta aos padrões ativados pela operadora. Se suas configurações de rede foram alteradas, por erro do usuário ou por um aplicativo não autorizado, essa opção redefinirá os recursos de rede do seu telefone para o estoque. Observe que suas configurações e dispositivos Wi-Fi e Bluetooth serão perdidos; portanto, você precisará redigitar suas senhas e reparar seus dispositivos novamente no telefone assim que a redefinição for concluída.
Depois que as configurações de rede forem redefinidas (levará apenas alguns instantes), tente enviar uma mensagem de texto a um amigo, do aplicativo Samsung Messages e de um aplicativo de terceiros, se você tiver um instalado no telefone. Se seus problemas com o SMS não foram corrigidos, temos mais duas configurações para tentar.
Limpar sua partição de cache
A seguir, em nossa lista de redefinições: limpando a partição de cache do S7. Se você nunca limpou a partição de cache do seu telefone, continue com cuidado e siga este guia atentamente. É fácil executar esta etapa, mas selecionar o menu errado pode limpar ou bloquear o telefone. Limpar a partição de cache do seu S7 não limpará nenhum dado ou aplicativo do usuário do seu dispositivo. Em vez disso, sua partição de cache mantém todos os dados temporários salvos pelos aplicativos e software do telefone, permitindo que o telefone carregue os dados do aplicativo mais rapidamente. Infelizmente, essas informações às vezes podem levar a problemas ou problemas no seu telefone, se algo der errado com seu cache. A limpeza da partição de cache deve corrigir pequenos problemas com a usabilidade ou a conexão do seu dispositivo.
Comece desligando completamente o telefone. Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e mantenha pressionada a tecla Início, a tecla Liga / Desliga e a tecla Aumentar volume. Quando as palavras "Inicialização de recuperação" aparecerem na parte superior da tela, você poderá soltar esses botões. Uma tela azul indicando “Instalando a atualização do sistema” por até trinta segundos; a tela alertará você que a atualização do sistema falhou. Isso é normal, então não se estresse. Deixe o telefone descansar por mais alguns segundos e o visor mudará para um fundo preto com texto amarelo, azul e branco. Na parte superior da tela, as palavras "Recuperação do Android" serão exibidas; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, mova para baixo até “Limpar partição de cache” no menu. Na figura acima, está abaixo da linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar “Limpar partição de cache”, pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção e use as teclas Volume para destacar “Sim” e a tecla Liga / Desliga novamente para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Quando terminar, selecione “Reiniciar o dispositivo agora” se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.
Depois que o dispositivo reiniciar, tente novamente enviar uma mensagem de texto. Se você ainda não conseguir enviar ou receber mensagens e tiver certeza de que o problema não está na rede móvel da sua operadora ou em um aplicativo que se comporta mal no telefone, você pode seguir para a nossa sugestão final.
Redefinir o telefone de fábrica
Finalmente, chegamos à etapa final ao solucionar qualquer problema no seu telefone: uma redefinição completa dos dados de fábrica. Como mencionamos acima, você deve seguir atentamente este guia e executar cada uma das etapas anteriores, pois a redefinição de fábrica do telefone limpará todos os dados e aplicativos que você mantiver em seu dispositivo.
Antes de redefinir completamente o dispositivo, no entanto, convém fazer backup do telefone na nuvem, usando um serviço de backup de sua escolha. Algumas recomendações: o Samsung Cloud e o Google Drive funcionam melhor com o seu dispositivo, mas se você estiver interessado em usar algo como o Verizon Cloud, isso também funcionará. Você também pode usar aplicativos como Backup e restauração de SMS e Google Fotos para fazer backup de suas mensagens SMS, registro de chamadas e fotos na nuvem. Você também pode transferir arquivos ou informações importantes para um cartão SD instalado no seu dispositivo; redefinições de fábrica não limpe seus cartões SD, a menos que você verifique uma configuração específica.
Depois de fazer o backup dos arquivos, abra o menu de configurações e selecione "Backup e redefinição", encontrado na categoria "Pessoal" no menu de configurações padrão e em "Gerenciamento geral" no layout simplificado. Dessa vez, selecione a terceira opção de redefinição, “Redefinição de fábrica”. Isso abrirá um menu que mostra todas as contas em que você entrou no telefone, juntamente com um aviso de que tudo no seu dispositivo será apagado. Como mencionado acima, seu cartão SD não será redefinido, a menos que você escolha a opção "Formatar cartão SD" na parte inferior do menu; se você deseja fazer isso é com você, mas não é necessário para esse processo. Antes de selecionar “Redefinir telefone” na parte inferior deste menu, verifique se o telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode usar uma grande quantidade de energia e pode levar mais de meia hora, para que você não queira que o telefone morra durante o processo.
Depois de confirmar que o dispositivo está sendo carregado ou carregado, selecione "Redefinir telefone" na parte inferior do seu scree e digite seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois disso, seu telefone começará a redefinir. Deixe o dispositivo descansar e concluir o processo; não mexa no seu S7 durante esse período. Quando a redefinição estiver concluída - o que, novamente, pode demorar trinta minutos ou mais -, você será inicializado na tela de configuração do Android. Conclua a configuração no seu dispositivo normalmente. Depois de retornar à sua tela inicial, você pode retornar ao aplicativo Mensagens e tentar enviar uma mensagem SMS.
Entre em contato com o fornecedor / revendedor sem fio
Se você já fez tudo o que está descrito acima e ainda não consegue enviar ou receber mensagens de texto, é hora de entrar em contato com sua operadora ou seu revendedor local para tentar marcar uma consulta de suporte. Você também pode usar a linha telefônica de suporte da sua operadora, mas é mais rápido e mais rápido se você se encontrar com um técnico pessoalmente. Eles podem precisar substituir o cartão SIM ou enviar o telefone para reparo, se ainda estiver coberto pela garantia. A boa notícia: você pode dizer a eles que tentou todos os truques de solução de problemas do livro.
