Tendo uma série de feedback negativo no Facebook? Está incomodado com trolls ou com uma campanha tentando desacreditar sua empresa on-line? Este tutorial mostrará como desativar comentários no Facebook e como lidar com comentários negativos, para que você continue no topo, independentemente do que foi dito.
Consulte também o nosso artigo Como desativar comentários em uma página do Facebook
Revisões, ou provas sociais, como são conhecidas, são incrivelmente poderosas. Poucas pessoas compram qualquer coisa on-line sem verificar as críticas primeiro e ver críticas negativas, mesmo uma crítica ruim com 99 positivas é suficiente para afastar alguns compradores.
Se você administra uma empresa, o Facebook é uma parte essencial do seu mix de marketing. Com bilhões de usuários, várias maneiras de interagir com os clientes, uma conversa bidirecional com seus fãs e muitos métodos que você pode usar para o engajamento, por que você não o usa?
Existem desvantagens óbvias. Os mesmos pedágios e empurrões que dificultam o uso do Facebook como cidadão privado também podem ser os mesmos para as empresas. O Facebook também é usado para desacreditar algumas empresas de propósito, analisando atentados e através de campanhas coordenadas de marketing de mídia social.
Pesquise on-line 'compre críticas negativas do Facebook' e veja as dezenas de empresas que oferecem vender críticas negativas. Por pouco dinheiro, você pode comprar críticas negativas para supostamente contrariar uma série de críticas positivas para tornar seu perfil mais realista. Na realidade, esses serviços são usados para desacreditar os concorrentes. Ninguém pensa por um segundo que qualquer empresa possa adicionar propositadamente feedback negativo à sua própria conta.
Se você estiver interessado, leia esta história sobre uma empresa que foi alvo de avaliações falsas do Facebook. Ele mostra exatamente o que acontece quando um concorrente quer derrubá-lo.
Desativar comentários no Facebook
É possível desativar avaliações ou denunciar e remover avaliações falsas. Eu sugiro remover os falsos e deixar os comentários ativados. Se você é continuamente alvo de falsificações, desativá-las completamente pode ser o único caminho.
Para desativar o feedback:
- Faça login no Facebook e selecione sua página.
- Selecione Configurações, modelos e guias no menu esquerdo.
- Selecione Configurações na linha Comentários no centro.
- Alterne para Desligado.
Essa é a opção nuclear, pois as revisões são importantes para as decisões de compra, mas se você não tiver escolha, é assim que as desabilita.
Denunciar uma crítica falsa no Facebook
Se você sofrer apenas algumas críticas falsas, seria muito melhor resolvê-las, em vez de desativar o feedback. Aqui está como.
- Selecione a sua página comercial.
- Selecione Comentários abaixo da sua imagem principal.
- Selecione a revisão falsa e selecione o ícone do menu com três pontos ao lado.
- Selecione Report Post e siga o assistente de relatório.
Se você já lidou com o Facebook antes, não terá muita esperança de que algo aconteça. No entanto, você deve seguir o processo e deixar a empresa fazer algo ou nada antes de ir adiante.
Como lidar com críticas negativas ou falsas
A medida de uma empresa não é como ela lida com a operação cotidiana, mas como ela lida com ela mesma quando as coisas dão errado. Seu primeiro instinto pode ser raiva, desespero e desejo de vingança, mas nenhuma dessas coisas funcionará no Facebook. Em vez disso, você tem que jogar o jogo.
Como lidar com críticas negativas reais no Facebook
A chave para lidar com críticas negativas é fazê-lo com calma e profissionalismo. Responder com um discurso retórico não vai conquistar novos clientes ou aumentar a lealdade. No entanto, se você resolver o problema em questão, ofereça-se para trabalhar com o cliente para garantir sua satisfação e agir de maneira profissional e adequada, a revisão negativa pode realmente ser feita para trabalhar para você em vez de contra você.
É bom que os clientes vejam como uma empresa lida com as críticas. Se você faz isso profissionalmente e se eleva acima de qualquer vitríolo derramado em uma revisão, você sai por cima. Ofereça-se para trabalhar com o cliente para garantir que ele seja feliz; você assegura a todos que, mesmo que as coisas dêem errado, você as recebe. Isso vale muitas críticas positivas.
Como lidar com avaliações falsas do Facebook
O tratamento de avaliações falsas é um pouco diferente, mas também pode ser revertido. Se você ler a história acima, saberá que um resultado positivo pode ser obtido com análises falsas. Ser honesto e aberto com seus clientes sobre o que está acontecendo e pedir que eles deixem críticas positivas para combater as falsificações podem funcionar.
Não é garantido que funcione. Nem todas as empresas têm esse tipo de lealdade do cliente e nem todos desejam deixar um comentário. Colocar uma resposta para cada marcação falsa como tal pode ajudar bastante a gerenciar a situação.
As críticas falsas são uma praga no Facebook e em outros sites de crítica. Como muitas empresas estão gastando recursos no combate ao discurso de ódio, notícias falsas e problemas de maior visibilidade, menos recursos são colocados em outras áreas de atendimento ao cliente. Relate uma crítica falsa ao Facebook para entender o que eu quero dizer!
