Uma das grandes coisas do Roku é que ele simplesmente funciona. No entanto, se você tiver problemas, existe uma infraestrutura de suporte para ajudar. Se você precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente da Roku, eles facilitam.
Veja também o nosso artigo Os melhores canais gratuitos no Roku
O Roku é uma maneira incrível de acessar canais de TV de todo o mundo e programas de TV dos quais você nunca ouviu falar. Ele vem como um pequeno dongle ou caixa e controle remoto e usa sua rede WiFi para transmitir conteúdo para uma TV, telefone ou tablet.
O Roku fornece acesso a alguns milhares de canais de TV, pode acessar Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer e outros favoritos, além de centenas de canais dos quais você nunca ouviu falar. A maioria dos canais é gratuita, mas alguns têm uma assinatura que você gerencia através do Roku.
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Roku
Ao contrário de muitas empresas mais novas que gostam de ofuscar seu suporte por trás de várias camadas do site ou não exibi-las, o Roku possui uma boa rede de suporte. A desvantagem é que não há endereço de e-mail ou número de telefone que eu possa encontrar.
- Acesse o site de suporte aqui.
- Entre em contato com a Roku através do site aqui. Selecione o motivo do seu contato e clique em Continuar.
Roku não lista um número de telefone, então não posso fornecer isso aqui. Se você fizer uma pesquisa básica na Internet, verá muitos números listados para o Roku, alguns deles legítimos e gratuitos. No entanto, existem muitas empresas por aí que oferecem suporte ao Roku que não estão vinculadas ou afiliadas à empresa. Embora possam ser reais e oferecer suporte de boa qualidade, são empresas e provavelmente cobrarão por qualquer coisa que façam para ajudar. Eu preferiria não fornecer um número de telefone, em vez de fornecer um para uma empresa que queria seu dinheiro!
Problemas e soluções comuns do Roku
Roku é um sistema simples que funciona perfeitamente na maioria das vezes. As coisas podem dar errado embora. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que eu já vi e como corrigi-los.
Problemas de controle remoto Roku
O controle remoto Roku é um aspecto essencial do sistema. Sem ele, você não pode fazer muito, a menos que use o smartphone como controle remoto, o que é ótimo, mas significa que você sempre precisa do seu telefone à mão quando assiste à TV.
Se você está tendo problemas com o controle remoto, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para fazê-lo funcionar novamente.
- Retire as pilhas, deixe por 60 segundos, troque as pilhas. Se as pilhas estiverem no controle remoto por um tempo, substitua-as por novas.
- Se você estiver usando o controle remoto IR, verifique se o dongle ou a caixa estão na linha de visão do controle. Use um cabo extensor HDMI se o controle não puder ver o dongle. Obtenha um gratuitamente do Roku aqui.
- Problemas de controle podem ser causados por interferência sem fio se você estiver usando o controle remoto sem fio. Use um aplicativo de scanner WiFi para verificar quais canais estão ocupados e quais são menos usados. Mude o canal WiFi do seu Roku no seu roteador para ajudar na conectividade.
Problemas gerais de Roku
Existem alguns problemas comuns com o Roku que podem ser facilmente corrigidos com o conhecimento correto. Aqui estão alguns problemas comuns que eu já vi com meu próprio Roku e os de amigos, junto com suas correções.
- Verifique o congestionamento do canal WiFi, como na última dica acima. Use um aplicativo analisador WiFi para ver quais canais têm menos tráfego ou sinal mais forte onde está sua caixa Roku e use-a.
- A gagueira enquanto estiver no EPG (menus do Roku) indica que o seu player Roku deve reiniciar. Isto é principalmente para o jogador e não para dongle, mas funcionará em ambos. Desligue-o, deixe por 10-15 segundos e ligue-o novamente. Os menus devem funcionar bem novamente agora.
- Qualquer problema com a seleção de canais ou sua exibição pode ser devido ao firmware antigo que não será sincronizado corretamente com os servidores de canais. Vá para Configurações na sua caixa Roku, selecione Sistema e, em seguida, Atualização do sistema. Deixe o Roku atualizar, se disponível, e teste novamente.
- Você pode forçar uma atualização de canal se o seu não estiver sendo exibido corretamente. Use o controle remoto Roku, pressione Home cinco vezes, avance três vezes e retroceda duas vezes. Isso leva você para a tela 'secreta', que pode forçar uma atualização ou recarregamento de firmware. Role para baixo até Atualizar software e selecione-o.
Agora você já sabe como entrar em contato com o suporte ao cliente Roku e como corrigir alguns problemas comuns. Existem outras correções que você acha que devemos saber?
