Tudo o que usamos em nossos telefones - seja para chamadas, textos, fotos, jogos, músicas e muito mais - exige o carregamento de dados e informações por meio de aplicativos. Até o carregamento de páginas na internet requer o uso de um aplicativo baixado da Play Store. No Android, a Play Store mantém tudo o que você baixa e instala a salvo de malware e outros bugs variados e permite que as atualizações sejam enviadas e baixadas automaticamente no seu dispositivo. Também permite procurar novos aplicativos, por categoria e popularidade. Se você está procurando um novo jogo, uma atualização para um aplicativo antigo ou qualquer outra novidade para o seu telefone, a Play Store é um bom lugar para começar.
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Infelizmente, nossa dependência de aplicativos na era moderna também significa que surgem problemas quando a Play Store para de funcionar no seu dispositivo. Embora seja um problema raro, pode ocorrer de tempos em tempos e por várias razões. Sem a Play Store ativa e funcionando no seu telefone, você não poderá baixar novos aplicativos, conferir novos jogos e receber atualizações. Pode ser uma dor real e, muitas vezes, a causa dos seus problemas na Play Store é deixada pouco clara.
Felizmente, reunimos nossas melhores soluções possíveis para consertar a Play Store aqui neste guia prático. Portanto, da próxima vez que você não conseguir carregar a Play Store no seu Galaxy S8, Google Pixel ou qualquer outro telefone, estas são as etapas a serem tomadas para corrigir o seu problema. Vamos dar uma olhada!
Solução de problemas da sua mensagem de erro
Quando você lida com algo tão complexo quanto a Play Store, é importante tentar descobrir exatamente o que está acontecendo de errado no seu dispositivo. Obviamente, a Play Store pode ter várias mensagens de erro diferentes e nem todas significam a mesma coisa. Embora não exista uma lista abrangente de todas as mensagens de erro exibidas no Android, aqui estão algumas mensagens populares e possíveis que podem ser exibidas na Play Store, junto com seu significado específico.
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- Sem conexão : normalmente, isso significa que seu telefone ou tablet não possui uma conexão à Internet no momento, por meio de Wi-Fi ou dados móveis. A melhor maneira de resolver isso é verificar seu roteador ou tentar desativar o Wi-Fi no seu dispositivo para ver se o problema ocorre no seu ISP. Se você estiver usando dados móveis, tente carregar uma página da web no seu telefone; sua operadora pode estar enfrentando dificuldades técnicas ou seus dados móveis podem estar desativados no seu dispositivo.
- Erro ao recuperar informações do servidor. : Esse erro parece ter ocorrido com a inserção incorreta de algo no seu dispositivo, causando um erro no servidor do Google e dificuldade de comunicação entre o dispositivo e a Play Store. Discutiremos como corrigir isso abaixo.
- não pôde ser baixado devido a um erro : Essa mensagem geralmente aparece junto com um número de erro codificado, sendo 492 e 927 as aparências de código mais comuns. 492 refere-se a um problema com o cache do seu dispositivo, enquanto 927 geralmente se refere a um problema ou erro nas informações da sua conta. As soluções para esses dois problemas estão incluídas no guia abaixo.
- Tempo limite da conexão excedido : isso pode se referir a vários problemas ao conectar seu telefone à Play Store, mas geralmente os mesmos métodos para corrigir os erros acima também corrigem os tempos limite da conexão.
Se o seu erro ou código de erro não estiver listado acima, não se preocupe. Na maioria dos casos, esses tipos de problemas com o Google Play seguem os mesmos tipos de métodos e procedimentos de solução de problemas para solucionar o problema. Começaremos com algumas etapas básicas do Google Play primeiro, antes de passarmos para as configurações básicas do Android e da Play Store. Quando estiver pronto para solucionar problemas do telefone, vá para o guia abaixo.
Etapas básicas para corrigir a Play Store
Nosso guia começa com algumas etapas básicas e fáceis de executar para consertar a Play Store. Embora esses não sejam de forma alguma garantidos como solucionadores de problemas, eles eram conhecidos por funcionar no passado e são realmente fáceis de realizar rapidamente. Todas as quatro de nossas mensagens de erro de amostra acima, de problemas no servidor a erros de download, geralmente podem ser corrigidas tentando e testando as seguintes dicas para o seu dispositivo:
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- Reinicie o telefone (e outros dispositivos!): Sim, o truque mais antigo do livro é, no caso, também um dos melhores. Geralmente, uma reinicialização rápida do telefone pode resolver problemas de conexão, incluindo tempos limite e falta de conectividade com a Internet. Se estiver com problemas para se conectar totalmente à Internet, convém também redefinir o roteador sem fio e o modem.
- Verifique suas configurações de rede: se os problemas de conectividade surgirem da sua operadora, você não poderá simplesmente reiniciar a rede deles. Você pode, no entanto, ativar e desativar os dados móveis do telefone ou o modo Avião, para tentar reconectar o telefone a um sinal. Você também deve verificar se a rede está inoperante ou recebendo interrupções de conexão.
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- Atualize a data e a hora no seu telefone: essa pode parecer um pouco estranha, mas se a hora ou a data no seu telefone tiverem sido dessincronizadas a partir da hora e data reais em seu local, poderá causar sérios problemas ao conectar o telefone ao Google. servidores. A boa notícia: podemos usar suas configurações de data e hora para forçar a sincronização do Google Play. Para começar, abra o menu de configurações usando o ícone da gaveta de aplicativos ou o atalho na bandeja de notificações e localize a configuração “Data e hora”. A partir daqui, desmarque o menu "Data e hora automáticas" e defina manualmente a data e a hora para configurações incorretas . Volte para a tela inicial e limpe seus aplicativos recentes. Abra as configurações novamente, mergulhe de volta em "Data e hora" e verifique novamente "Data e hora automáticas". Seu telefone deve ser sincronizado novamente com os servidores do Google, resolvendo quaisquer problemas de conexão com o Google Play.
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- Verifique o armazenamento do seu dispositivo: como muitos aplicativos, o Google Play requer algum espaço livre - no valor de um gigabyte - para estar disponível no seu dispositivo para funcionar corretamente, instalar novos aplicativos e atualizações e assim por diante. Acesse o menu de configurações do seu dispositivo e selecione "Armazenamento". Você verá uma quantidade de espaço restante no seu dispositivo. Se estiver com um gigabyte de espaço restante, tente desinstalar alguns aplicativos ou limpar fotos ou músicas do seu dispositivo para liberar espaço.
Nenhuma dessas soluções é infalível - embora a atualização e a sincronização da data e hora do telefone sejam conhecidas por serem bons métodos para corrigir a maioria das mensagens de erro da Play Store - mas são um bom lugar para começar. Se você ainda estiver com problemas para conectar seu dispositivo à Play Store, não se preocupe. Ainda temos alguns métodos para solucionar problemas.
Limpar o cache e os dados do Google Play
A seguir, você encontrará os problemas da Play Store: limpar o cache e os dados do seu aplicativo. Isso não apagará nenhum dado real do seu telefone, portanto, não há necessidade de fazer backup de seus aplicativos, fotos e outros arquivos ainda. Em vez disso, isso limpará todas as configurações e propriedades do usuário definidas especificamente para o Google Play. A limpeza do cache e dos dados da Play Store geralmente pode levar a uma correção bem-sucedida de qualquer problema que os usuários recebam enquanto usam seus telefones, por isso é um método que vale a pena tentar. Aqui está como:
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- Comece abrindo o menu de configurações do seu telefone e localizando o menu "Aplicativos" (às vezes chamado de "Gerenciador de aplicativos", dependendo do dispositivo).
- A partir daqui, percorra sua lista de aplicativos instalados no seu telefone até encontrar "Google Play Store".
- Nas configurações do aplicativo Play Store, toque em “” Armazenamento. ”Isso carregará uma página com duas opções: Limpar cache e Limpar dados,
- Toque em "Limpar cache" e aceite o prompt que aparece. Faça o mesmo com "Limpar dados".
Depois de limpar o cache e os dados, tente carregar a Play Store no seu telefone novamente. Se você ainda não conseguir acessar a Play Store, isso pode ter algo a ver com um problema com uma atualização para a Play Store.
Verifique seu telefone e a Play Store para atualizações
Reinstalar atualizações na Play Store é realmente fácil, e isso envolve voltar para o mesmo menu de configurações que abordamos acima.
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- Abra o menu de configurações e selecione "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos" no seu dispositivo.
- Encontre a lista "Google Play Store" e selecione-a.
- Dessa vez, nas configurações do aplicativo, toque no botão de menu com três pontos no canto superior direito do dispositivo e toque em "Desinstalar atualizações". Aceite o prompt solicitando que você retorne à versão de fábrica do aplicativo.
- Agora, saia do menu de configurações e retorne à tela inicial. Toque no atalho da Play Store ou abra a gaveta do aplicativo para abrir a Play Store.
- A partir daqui, seu aplicativo será atualizado dentro de alguns minutos após o carregamento da Play Store. Portanto, volte para a tela inicial e aguarde uma atualização.
Depois que a atualização for recarregada no seu telefone, você poderá acessar novamente a Play Store normalmente. Você pode desinstalar e reinstalar a atualização na Play Store simultaneamente, limpando os dados e o cache do aplicativo, limpando assim os erros encontrados no seu telefone na Play Store e restaurando o aplicativo ao seu estado normal. Obviamente, esse não é um método infalível, por isso, se você ainda está tendo dificuldades com a Play Store, temos mais algumas dicas para você tentar.
Sair da sua conta do Google
As etapas acima são boas, mas se o problema estiver vinculado à sua conta do Google conectada ao telefone, todas as redefinições no mundo não ajudarão. A melhor coisa que você pode fazer nesse caso é sair da sua conta do Google pelo telefone, antes de se inscrever novamente, para garantir que sua senha e nome de usuário sejam inseridos corretamente e que o telefone esteja sincronizando corretamente com o Google e especificamente com o Google Play .
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- Comece indo para o menu de configurações. Desta vez, selecione "Contas" no menu.
- Selecione Google na sua lista de contas sincronizadas no seu telefone. Se você tiver mais de uma conta do Google no telefone, selecione a que você usa para seus aplicativos.
- Toque no botão de menu com três pontos no canto superior direito da tela e selecione "Remover conta".
Depois que sua conta do Google for removida do telefone, você precisará adicionar novamente a mesma conta.
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- Volte para o menu Contas e toque em "Adicionar conta".
- Selecione "Google" na lista de tipos de conta. Digite o PIN do seu dispositivo ou use uma impressão digital para acessar suas contas.
- Depois de desbloquear o telefone, siga o guia na tela para adicionar novamente sua conta do Google ao telefone.
Depois de adicionar com sucesso sua conta do Google ao telefone, tente acessar a Play Store e verifique se o problema foi resolvido.
Soluções Avançadas
Se você tentou todas as opções acima e ainda não consegue fazer o telefone carregar a Play Store, há duas etapas finais para tentar recuperar a Play Store: condição de limpeza do cache do dispositivo e redefinição de fábrica do seu dispositivo. O primeiro não limpará nenhum dado de seu telefone, mas exigirá algum conhecimento técnico para sua execução. E, é claro, a redefinição de fábrica do dispositivo costuma ser tratada como um recurso de última hora, o que exigirá o backup dos dados locais e o armazenamento das informações na nuvem ou em outra mídia (como um cartão SD).
Vamos começar com o primeiro, que requer a inicialização no modo de recuperação do Android para limpar a partição de cache do seu telefone. Se você nunca fez isso, saiba que, embora seja bastante fácil de executar, é um procedimento bastante técnico. Embora você não tenha motivos para se preocupar com danos permanentes ao telefone, continue com cuidado. Limpar a partição de cache do telefone é semelhante a limpar o cache e os dados do Google Play em uma etapa anterior, mas com o benefício adicional de limpar os dados temporários de todo o telefone, tanto em aplicativos quanto no software do sistema. Porém, ele não excluirá nenhum dado ou aplicativo; portanto, não se preocupe em fazer backup no momento.
Todo telefone tem seu próprio método de reinicialização em recuperação, com a maioria dos telefones usando uma combinação de volume e botão liga / desliga. A maneira mais segura de inicializar a recuperação é procurar o método do seu telefone no Google, mas aqui estão alguns telefones populares, juntamente com os métodos correspondentes (cada um desses mini-guias começa com o telefone completamente desligado):
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- Samsung Galaxy S8 e S8 + (e todos os dispositivos Galaxy mais recentes): mantenha pressionados os botões Bixby e Aumentar volume, depois pressione e solte a tecla Liga / Desliga enquanto mantém pressionados os botões anteriores. Aguarde cerca de um minuto para o telefone inicializar na recuperação.
- Borda Samsung Galaxy S7 e S7 (e todos os dispositivos Galaxy mais antigos): mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume e pressione e solte a tecla Liga / Desliga enquanto mantém pressionados os botões anteriores. Aguarde cerca de um minuto para o telefone inicializar na recuperação.
- Google Pixel e Pixel XL (todas as três versões): mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Alimentação por alguns segundos para inicializar no modo de inicialização rápida. Use a tecla Diminuir volume para rolar até “Recuperação”. Toque na tecla Liga / Desliga e aguarde o telefone inicializar na recuperação.
Na parte superior da tela, as palavras "Recuperação do Android" serão exibidas; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, mova para baixo até “Limpar partição de cache” no menu. Na figura acima, está abaixo da linha azul destacada (a opção selecionada limpará todo o telefone - algo que ainda não queremos fazer). Depois de destacar “Limpar partição de cache”, pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção e use as teclas Volume para destacar “Sim” e a tecla Liga / Desliga novamente para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Quando terminar, selecione “Reiniciar o dispositivo agora” se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.
Depois que o dispositivo reiniciar, tente novamente usar a Play Store no seu dispositivo. Se você tentou todas as opções acima e ainda está tendo dificuldades para usar o telefone, é hora de seguir para a solução final: redefinir o dispositivo de fábrica. Este é um passo que ninguém gosta de dar, mas ocasionalmente pode ser necessário corrigir qualquer problema que afete o seu dispositivo que não possa ser resolvido por outros métodos. Comece fazendo o backup do telefone, usando um serviço baseado em nuvem, como o Google Drive ou o Verizon Cloud, ou conectando o telefone a um computador e movendo arquivos fisicamente de um dispositivo para outro. É possível fazer backup das suas imagens usando o Google Fotos, e fazer backup do seu registro de chamadas e threads do SMS usando o Backup e restauração do SMS.
Depois de fazer o backup do telefone, siga estas instruções para redefinir o telefone de fábrica:
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- Abra o menu de configurações do seu telefone e selecione "Backup e redefinição".
- Selecione “Redefinição de dados de fábrica” para abrir o menu de redefinição completa.
- A partir daqui, você pode selecionar se deseja ou não formatar seu cartão SD. Você pode, se quiser, mas não é necessário para a solução de problemas.
- Toque em "Redefinir telefone".
- Digite seu PIN ou senha no telefone para verificação de segurança.
Você vai querer deixar o telefone em paz por cerca de trinta a quarenta minutos, pois ele conclui o processo de redefinição. Verifique se você possui uma bateria totalmente carregada ou deixe o telefone conectado durante o processo, pois o telefone desligado no meio de uma redefinição de fábrica pode bloquear seu dispositivo permanentemente. Depois que a redefinição do telefone estiver concluída, siga o processo de configuração, adicione novamente sua conta do Google e tente usar a Play Store novamente. Se você ainda estiver com problemas para acessar a Play Store, é hora de entrar em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços de Internet sobre problemas de conexão ou o Google sobre problemas da Play Store.
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Não conseguir baixar novos aplicativos, atualizar aplicativos antigos, navegar por filmes e músicas de novos lançamentos e pesquisar livros e revistas pode ser uma chatice real. Quase tudo o que você consome ou usa em seu telefone é realizado com o uso da Play Store; portanto, quando surgem dificuldades para acessar a loja, pode ser uma chatice de funcionalidade. A boa notícia: há toda uma confusão de soluções para corrigir sua conexão com a Play Store, mesmo que nem todas garantam o trabalho. Os problemas de conexão através da Play Store quase sempre são um problema temporário; portanto, tentar algumas das soluções acima e dar algum tempo para redefinir a loja geralmente é a melhor maneira de resolver seus problemas. E se isso não funcionar, sempre há a limpeza do cache e a redefinição do dispositivo. Os problemas de software são um obstáculo, mas, diferentemente dos problemas de hardware, eles quase sempre podem ser corrigidos com algum tempo, um pouco de paciência e muito know-how.
