Foi amplamente divulgado ontem que o Google Fiber teve uma interrupção de serviço em seu mercado de Kansas City em um momento particularmente ruim. Aconteceu que o jogo 1 da World Series estava sendo disputado entre o New York Mets e o Kansas City Royals em Kansas City quando a interrupção ocorreu. O tempo de inatividade durou aproximadamente 20 minutos a 3 horas, dependendo da localização dos usuários.
Lamentamos muito a interrupção no KC. Sabemos que não poderia ter acontecido em um momento pior e estamos trabalhando o mais rápido possível para corrigi-lo.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 de outubro de 2015
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Hoje à noite, recebi um "Pedido de desculpas do Google Fiber" em minha caixa de entrada, indicando que eles creditariam 2 dias de serviço a todos no mercado de Kansas City:
Eu só queria falar sobre o quanto lamentamos a interrupção do serviço de ontem. Ocorreu em um momento importante para o Kansas City: Jogo 1 da World Series.
Muitas pessoas da nossa equipe local são de Kansas City, e nós amamos o nosso Royals. Nós decepcionamos você e decepcionamos nossa comunidade. Faremos melhor.
Nossa primeira prioridade era colocar você on-line o mais rápido possível. E estamos tomando medidas imediatas para garantir que esse tipo de problema não ocorra novamente. Sabemos que você confia em nós para estar lá quando precisar de nós.
Embora não possamos trazer de volta os momentos que você perdeu, gostaríamos de oferecer dois dias de serviço creditados em sua próxima fatura mensal.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Kelly Carnago
Chefe de operações comerciais da Google Fiber, Kansas City
Escusado será dizer que fiquei surpreso - eu nem estava em casa quando o jogo começou e nunca estendi a mão para reclamar. No entanto, em 24 horas, eles fizeram um esforço para corrigir as coisas.
Como já disse em minhas análises anteriores sobre o atendimento ao cliente e a abordagem geral, outros provedores de serviços do setor podem aprender uma coisa ou duas sobre como o Google cuida de seus clientes.
