As atualizações de firmware devem corrigir os erros anteriores do seu Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus; no entanto, de alguma forma, em determinadas circunstâncias, eles tendem a causar uma nova série de problemas. Foi assim que muitos usuários do Galaxy começaram a relatar o que parece ser um padrão de problemas relacionados ao firmware.
Em alguns casos, o dispositivo permanece preso na tela do logotipo durante o processo de inicialização e não pode mais passar por esse estágio. Como alternativa, o dispositivo pode concluir a atualização sem problemas e, mais tarde, começar a manifestar todos os tipos de reinicializações aleatórias, independentemente do que o usuário esteja fazendo.
O artigo de hoje oferecerá um método completo de solução de problemas que consiste em três etapas essenciais. Na maioria das vezes, essas etapas ajudarão você a solucionar o problema de atualização de firmware e a usar o seu Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus sem outros inconvenientes.
O problema, como muitos descrevem, é que, depois de usar o smartphone Galaxy por meses e, obviamente, depois de passar por atualizações diferentes, em algum momento, uma atualização específica bloqueia tudo. O telefone inicia o processo de reinicialização, algo que é bastante padrão após uma atualização de firmware e que faz com que ele fique preso no meio da reinicialização, sem nunca voltar à tela inicial.
Se você continuar vendo o texto e o logotipo do Samsung Galaxy S8 na tela ou a tela permanecer preta e permanecer assim por horas, obviamente não será corrigido por si próprio. Aparentemente, é uma questão de caches ou dados corrompidos, então aqui está o que você pode tentar resolver:
Etapa 1 - Excluir todos os caches - limpe a partição de cache no Galaxy S8 Plus
O cache atual do sistema ou o cache do aplicativo pode acabar corrompido durante a atualização. Ao mesmo tempo, é possível que o novo firmware seja incompatível com o cache antigo. De qualquer forma, esses conflitos resultarão em desempenhos ruins e, possivelmente, bloqueios como o que acabamos de descrever acima.
Como limpar o cache é algo que você deve fazer periodicamente, como método de prevenção, parece natural que essa também seja a primeira tentativa de correção quando o dispositivo ficar preso durante a inicialização.
Para limpar a partição de cache:
- Desligue o dispositivo;
- Pressione e segure simultaneamente o botão Início e o botão Aumentar volume;
- Sem soltar esses dois botões, comece a pressionar e segurar o botão Liga / Desliga;
- Solte o botão Liga / Desliga assim que o texto “Samsung Galaxy S8 Plus” aparecer no visor;
- Solte os botões Início e Aumentar volume assim que o logotipo do Android aparecer no visor;
- Aguarde até 60 segundos e comece a navegar no modo de recuperação:
- Use a tecla Diminuir volume para alternar entre menus e selecionar a opção "Limpar partição de cache";
- Use o botão Liga / Desliga para iniciar a limpeza;
- Use, novamente, a tecla Diminuir volume para selecionar Sim e o botão Liga / Desliga para fazer a confirmação final;
- Aguarde o término da limpeza do cache;
- Use a tecla Diminuir volume para realçar a opção “Reiniciar o sistema agora”;
- Use a tecla Liga / Desliga para iniciar a reinicialização e aguarde até que ela termine, um pouco mais do que o habitual, como você notará.
Se este primeiro passo não resolveu o seu problema, você está olhando para uma redefinição do sistema como uma solução radical. Como essa redefinição levará à perda de todos os dados atualmente armazenados no armazenamento interno do telefone, tente a próxima etapa sugerida antes da redefinição real.
Etapa 2 - inicialize o seu Galaxy S8 Plus no modo de segurança
A razão pela qual isso pode fazer a diferença é que alguns aplicativos podem se tornar incompatíveis com o seu novo sistema, daí os problemas de inicialização. Apenas para se convencer de que não é um aplicativo de terceiros envolvido, você deverá acessar o Modo de Segurança, seguindo as seguintes etapas:
- Toque e segure o botão Liga / Desliga;
- Solte-o quando vir o texto do Galaxy S8 Plus na tela;
- Toque e segure a tecla Diminuir volume;
- Quando o dispositivo terminar de reiniciar, solte a tecla assim que vir o texto do Modo de segurança na tela.
Se você chegou até esse ponto, deve ter grandes esperanças de que exista um problema relativamente fácil de corrigir que não exija a etapa número 3. Além disso, aproveite a situação e crie um backup dos seus arquivos mais importantes e configurações, caso você chegue à parte de redefinição.
Alguns usuários declararam que precisavam desinstalar alguns aplicativos de terceiros para corrigir o problema, enquanto outros descobriram que o telefone inicializava no modo normal sem problemas após a reinicialização no modo de segurança.
Nada disso funcionou para você? Continue…
Etapa 3 - Execute a redefinição principal no modo de recuperação
Como mencionado, este é o processo que excluirá todo o conteúdo e todas as configurações do seu Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus. O smartphone retornará aos padrões de fábrica, embora o firmware seja a versão atualizada mais recente.
O problema com essa estratégia é que ela excluirá seus arquivos, a partição de cache e todas as preferências selecionadas anteriormente. Se você conseguiu acessar o Modo de segurança na etapa anterior e criou o backup, poderá restaurar todos esses arquivos e configurações. Apenas espere e ore para que a redefinição funcione porque, se o processo de atualização não tiver sido bem-sucedido em primeiro lugar, nem mesmo essa redefinição corrigirá o dispositivo.
Para entrar no modo de recuperação e iniciar a reinicialização principal:
- Desligue o telefone;
- Pressione e segure simultaneamente os botões Início e Aumentar volume, seguidos pela tecla Liga / Desliga - essa última adição fará a diferença, portanto, não importa quanto tempo você pressionou os dois primeiros botões, é importante pressionar o botão terceiro;
- Solte o botão Liga / Desliga quando a tela exibir o texto Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus;
- Continue pressionando os outros dois botões até a tela exibir o texto Instalando a atualização do sistema;
- Solte os botões apenas alguns segundos depois, quando vir o menu de recuperação do sistema Android;
- Aguarde 30 a 60 segundos e só então toque na tecla Diminuir volume para navegar pelos menus;
- Destaque a opção Limpar dados / redefinição de fábrica e selecione-a com a tecla Liga / Desliga;
- Destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário e selecione-a com a tecla Liga / Desliga;
- Depois que o smartphone concluir a redefinição geral, realce a opção Reiniciar sistema agora e selecione-a com a tecla Liga / Desliga.
Com esta última etapa, você só precisa esperar até que o seu Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus seja reiniciado. Vai demorar um pouco mais do que você está acostumado, mas se passar para o próximo estágio e você conseguir ativá-lo, você verá a tela de configuração solicitando que você introduza todos os tipos de detalhes - assim como o primeiro momento em que você o tirou da caixa.
Infelizmente, também existe a possibilidade de o dispositivo continuar se manifestando exatamente como em primeiro lugar, de permanecer preso durante a inicialização. Isso só pode significar que a atualização do firmware pode ter falhado; nesse caso, você não poderá usar o dispositivo sem reinstalar o firmware. Desnecessário insistir nesse aspecto, você deverá levar o dispositivo a um serviço autorizado e permitir que os especialistas o manejem. Enquanto isso, não há nada que você possa ter feito com isso, por conta própria, então basta ir ao serviço móvel mais próximo.
