Seu navegador pode parar de repente o download de anexos. Às vezes, a proteção do seu computador está protegendo você de dados suspeitos, mas às vezes pode ser uma falha.
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De qualquer maneira, existem várias maneiras de corrigir essa ocorrência, mas a correta depende das causas. Você só pode encontrar a causa deduzindo uma a uma. Leia este artigo para descobrir o que fazer quando seus anexos de e-mail não baixarem mais.
Desativar o software antivírus
Às vezes, o seu antivírus não permite baixar anexos para protegê-lo contra dados potencialmente prejudiciais. Se você souber que o email é de uma fonte confiável, pode desativar a proteção do navegador.
Se você estiver usando um laptop ou um computador, a maioria dos programas antivírus terá uma extensão para o navegador da web. Você pode clicar na extensão no canto superior direito da tela do navegador. Em seguida, altere as configurações para desativar o bloqueio de email ou pop-up.
Se você não conseguir encontrar a extensão do navegador, poderá encontrar o ícone do seu antivírus no lado direito da barra de tarefas. Clique com o botão direito do mouse no ícone do antivírus e clique em "Desativar".
Depois de desativar o antivírus, tente baixar o anexo novamente. Se você pode baixá-lo, seu antivírus estava parando você antes.
Desativar o Firewall do Windows
O Firewall do Windows também pode impedir o download de anexos de email. Se o seu firewall estiver ativado, tente desativá-lo. Para fazer isso, você deve:
- Clique no botão 'Iniciar' no canto inferior esquerdo da tela.
- Selecione 'Configurações' no lado esquerdo do menu (ícone de roda dentada).
- Selecione 'Segurança do Windows' no lado esquerdo da janela.
- Entre no menu 'Firewall e proteção de rede'.
- Selecione a rede que possui o status 'ativo' pelo nome (geralmente 'Público')
- Desative-o clicando no botão azul.
Depois de desativar o antivírus e o firewall, você poderá fazer o download dos anexos.
Esvaziar o cache
Se o problema persistir, é possível que seu cache esteja cheio. Seu cache ou pasta Arquivos Temporários da Internet armazena os registros de todos os sites que você visitou e de todos os arquivos que você baixou.
Graças ao cache, seu navegador pode acessar facilmente esses registros e carregar sites com mais facilidade. No entanto, se o seu navegador não limpar automaticamente o cache e você também não o fizer manualmente, ele poderá ser preenchido rapidamente.
Isso significa que o navegador não pode criar um novo registro de download e, portanto, não permite que você baixe um novo arquivo. Cada navegador segue um caminho um pouco diferente para limpar o cache. Geralmente está no menu 'Configurações'.
Por exemplo, para limpar o cache no Chrome, você deve:
- Clique no ícone 'Mais' no canto superior direito da tela (três pontos verticais).
- Passe o mouse sobre 'Mais ferramentas' com o cursor do mouse.
- Clique em 'Limpar dados de navegação'.
- Selecione 'Todo o tempo' na barra Intervalo de tempo.
- Clique em 'Limpar dados'.
Dessa forma, você esvaziará o cache e liberará espaço para novos registros de download.
Falta de capacidade do disco rígido
Essa é uma ocorrência muito rara, mas às vezes um anexo pode ser maior que sua capacidade de armazenamento. Se for esse o caso, o computador não os fará o download.
Você deve verificar se a partição de download designada possui espaço suficiente para o seu anexo. Caso contrário, você deve remover alguns arquivos para liberar espaço para ele.
Como alternativa, se você tiver várias partições, poderá alterar o local de download padrão para outro. No Chrome, por exemplo, você deve seguir estas etapas:
- Selecione o ícone 'Mais' no canto superior direito da tela (três pontos verticais).
- Clique em 'Configurações'.
- Encontre a seção 'Downloads'.
- Clique em 'Alterar' na linha 'Localização'.
- Escolha outra partição e pasta de download.
- Clique em 'Selecionar pasta'.
Agora você deve ter espaço suficiente para baixar seus anexos.
Você está recebendo avisos por email?
Se você receber uma mensagem de aviso antes que seu navegador impeça o download de anexos, ele pode ter arquivos corrompidos.
Às vezes, o navegador informa que um arquivo permite scripts não verificados ou que possui um anexo criptografado. Além disso, pode avisar que não é possível verificar a autenticidade da mensagem.
Se você acha que o email parece suspeito, não o abra. Em vez disso, relate-o como spam ou phishing e remova-o. Por outro lado, se for de uma fonte confiável, você poderá ignorar os avisos. Nesse caso, siga um dos métodos acima e faça o download do anexo de qualquer maneira.
Cuidado ao fazer download de anexos
Seu navegador, impedindo o download de anexos, pode ser frustrante. Na maioria das vezes não é nada sério. No entanto, às vezes há um motivo de preocupação.
Verifique o remetente e o conteúdo do email com cuidado antes de ignorar a segurança e fazer o download de qualquer maneira. Embora às vezes possa ser uma falha, as ferramentas do seu dispositivo estão apenas tentando mantê-lo seguro.
