Muitos usuários do Galaxy S8 confiam em seus smartphones para acessar e-mails pessoais ou relacionados ao trabalho. O aplicativo é extremamente útil, mas apenas enquanto funcionar corretamente. E, a julgar pelo número de reclamações nessa direção, nem sempre funciona como charme.
O mau funcionamento varia, e um problema em particular continua aparecendo - se você excluiu um e-mail ou vários e ficou surpreso ao notá-los voltando logo depois, é um bug. A questão é, no entanto, esse bug está relacionado ao firmware ou à configuração da conta?
Difícil dizer, já que, para alguns usuários, o problema se manifestou desde o início (fazendo parecer um problema de configuração), enquanto com outros usuários só se manifestou após uma atualização (colocando assim o problema do firmware sob os holofotes).
Este artigo ajudará você a lidar com três dos problemas mais comuns que podem aparecer ao usar o aplicativo de estoque de e-mail Galaxy S8. Permita-nos começar com o mais frustrante de todos, o mencionado acima.
E-mails excluídos continuam retornando
Sempre que você exclui um e-mail e o envia para a pasta Lixeira, ele volta a aparecer na sua caixa de entrada depois de um tempo? A única maneira de se livrar dele é excluí-lo da Caixa de entrada e da Lixeira? É realmente frustrante, então aqui está o que você deve considerar.
De acordo com nossa experiência, a maioria das pessoas que lidou com esse problema teve sua conta de email configurada com um tipo de servidor IMAP. Por esse motivo, a conta de email será sincronizada com o servidor periodicamente e, se encontrar uma conexão ativa com a Internet, a usará para chegar ao servidor e, assim, fazer com que todas as suas mensagens excluídas reapareçam como se você as tivesse recebido.
Para corrigi-lo, você pode excluir duas vezes - da Caixa de entrada e da Lixeira - ou excluir sua conta e recriá-la, certificando-se de usar um tipo de servidor POP. O recurso de tipo de servidor POP fará o download dos seus e-mails no armazenamento interno do dispositivo. Tudo o que você precisa fazer depois é verificar a opção rotulada como "Excluir do servidor". Depois que uma mensagem é removida do servidor, não há como reaparecer depois que você a excluir do aplicativo.
A associação com a configuração IMPA é um pouco surpreendente para muitos, principalmente porque não se manifestou dessa maneira com nenhum dos dispositivos Galaxy S8 anteriores. Aparentemente, o bug é específico para o firmware Galaxy S8 ou para o aplicativo de e-mail em execução, embora possa ser uma falha nas duas situações. Para encurtar a história, essas são as causas, essas são as duas únicas maneiras de resolvê-lo por enquanto, e a Samsung é a única que pode corrigi-lo definitivamente, com a atualização de firmware correta.
Não sei como atualizar uma senha na minha conta de email
Você tentou alterar a senha da sua conta de e-mail no aplicativo de e-mail do seu smartphone Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus? Se você não conseguiu encontrar uma opção, é porque ela não existe. A única maneira de atualizar uma senha é pelo webmail. Para fazer isso em uma conta do Gmail, você deverá fazer login no mail.google.com primeiro e somente nas configurações da conta, você terá a oportunidade de atualizar a senha do Gmail.
O email parou de funcionar
Esse problema é o seguinte: sempre que você tenta abrir um email, você recebe um erro informando que o email parou de funcionar. Provavelmente, o aplicativo funcionou bem até você executar uma atualização.
Como a atualização parece ter gerado o problema, você pode tentar excluir o cache do sistema. É a abordagem mais simples e segura que pode poupar dinheiro danificado e que não afeta nenhum dos seus arquivos de forma alguma.
Para excluir o cache do sistema…
- Desligue o smartphone;
- Simultaneamente, pressione e mantenha pressionada a tecla Home e a tecla Aumentar volume, depois pressione também a tecla Power;
- Solte a tecla Power quando o texto “Samsung Galaxy S8” aparecer no visor;
- Solte as outras duas teclas quando o logotipo do Android aparecer no visor;
- Aguarde até 60 segundos antes de começar a navegar;
- Use a tecla Diminuir volume para acessar a opção Wipe Cache Partition;
- Use a tecla Liga / Desliga para selecioná-la;
- Confirme com as teclas Diminuir volume e Ligar / Desligar a opção Sim;
- Assim que o dispositivo concluir a redefinição geral, use as mesmas teclas para iniciar a opção Reiniciar o sistema agora.
Vai demorar um pouco mais para o dispositivo reiniciar, mas quando isso acontecer, abra o aplicativo de e-mail e veja se você ainda está recebendo o erro. Se o fizer, pode começar a suspeitar de um problema com o aplicativo, o que significa, infelizmente, que você está prestes a limpar seu cache e dados e, consequentemente, perder todos os seus e-mails da conta:
- Vá para a tela inicial;
- Toque em Aplicativos;
- Toque em Configurações;
- Selecione o menu Aplicativos;
- Acesse o gerenciador de aplicativos;
- Deslize para acessar a guia "Todos";
- Toque no aplicativo de e-mail;
- Toque no botão Forçar fechamento;
- Toque em Armazenamento;
- Selecione Limpar cache;
- Selecione Limpar dados;
- Toque em Excluir.
Agora volte ao seu aplicativo de e-mail e veja como ele funciona. Se você ainda está vendo o mesmo erro, é ainda pior, porque a única coisa que resta para você tentar é uma reinicialização principal do dispositivo. Desta vez, no entanto, você pode fazer backup de todos os seus dados, para não perder nada de importante, embora tenha que começar do zero:
- Repita as etapas da seção acima excluindo o cache do sistema: Home + Aumentar volume + Energia, solte a tecla Power quando vir o texto do Galaxy S8 e as duas outras teclas quando vir o logotipo do Android;
- Aguarde até 60 segundos e, com o mesmo Volume Reduzido (para seleção) e Energia (para iniciação), use as opções Wipe Data / Factory Reset e confirme com “Yes - delete all user data”;
- Quando a redefinição terminar, use a opção “Reiniciar o sistema agora” e aguarde a reinicialização do Galaxy S8.
De volta ao modo de funcionamento normal, depois de reconfigurar seu smartphone, o aplicativo de email deve funcionar perfeitamente.
