Não é segredo que smartphones são basicamente mini computadores feitos para o seu bolso. De fato, os smartphones fazem muito por nós, somos rápidos em esquecer que eles também existem para fazer chamadas telefônicas. Entre mensagens de texto, aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp e o Facebook Messenger e aplicativos de bate-papo por vídeo como o Google Duo, não faltam maneiras de se conectar com outras pessoas, sejam elas morando na rua ou do outro lado do mundo. Sim, o "telefonema" clássico não é tão popular como costumava ser, mas isso não significa que telefonemas não sejam convenientes. Por um lado, eles são ótimos para detalhar rapidamente vários detalhes, em vez de enviar dez ou vinte mensagens de texto para frente e para trás. Eles são rápidos, exigem pouco ou nenhum esforço e você pode até colocá-los enquanto estiver dirigindo - ou seja, desde que esteja usando um sistema de chamadas em modo mãos-livres como o Android Auto.
Mas se você é como a maioria dos usuários de smartphones, provavelmente não pensa no telefone real do seu Galaxy S7 ou S7 edge. Ou seja, até que você precise fazer uma ligação - apenas para descobrir que não pode receber ou fazer chamadas. De repente, uma função que todos nós tomamos como garantida se torna um problema real.
Portanto, se você estiver lutando para fazer ligações para seus amigos, colegas de trabalho ou clientes do seu S7, vamos dar uma olhada em como você pode resolver seus problemas de ligação.
Dicas rápidas para solucionar seus problemas de chamada
Os primeiros passos para a solução de problemas devem sempre envolver pequenos passos para tentar solucionar o problema em questão, e resolver problemas ao fazer ou receber chamadas telefônicas não é diferente. Aqui estão alguns guias rápidos para experimentar o seu Galaxy S7.
- Reinicie o seu telefone. Freqüentemente, uma reinicialização rápida pode fazer com que o telefone volte a funcionar, especialmente se o software do sistema ou um aplicativo foi atualizado recentemente. Basta manter pressionada a tecla Liga / Desliga e selecione “Reiniciar” no menu.
- Verifique sua conexão de rede. No canto superior direito da tela, está a sua barra de status. Você deve ver de 1 a 5 barras, juntamente com um logotipo 4G ou 3G, dependendo da velocidade dos dados em sua área. Se você não tiver um sinal da sua operadora sem fio, pode estar em uma zona morta. Se você estiver em uma área que normalmente possui cobertura, seu telefone pode estar com problemas de conectividade de rede ou sua operadora pode estar sofrendo uma queda de energia. Essas interrupções acontecem com pouca frequência, mas com frequência suficiente para que valha a pena investigar. Normalmente, pesquisar no Google por "interrupção" retornará mapas de cobertura e interrupção, que você pode usar para verificar sua localização atual. Se sua operadora estiver com uma interrupção no momento, você precisará aguardar a reativação das operações. Normalmente, isso leva de uma a três horas, dependendo da causa e gravidade da interrupção.
- Embora o próprio aplicativo Telefone não tenha uma maneira de limpar o cache do aplicativo, você pode limpá-lo para obter um efeito semelhante. Embora os dois aplicativos tenham funções diferentes, eles também têm várias funções ligadas. Basta acessar Configurações, role para baixo até o menu "Aplicativos" e selecione "Gerenciador de aplicativos". Depois que a lista de aplicativos carregar, localize o aplicativo "Contatos". Selecione "Armazenamento" e pressione "Limpar cache" para redefinir o aplicativo.
- Se você estiver usando um discador de terceiros, volte para os aplicativos de telefone e contatos Samsung. É possível que um erro na sua escolha do aplicativo discador tenha causado um problema ao fazer chamadas que não estarão disponíveis no aplicativo padrão. Você também deve desativar ou desinstalar todos os aplicativos em uso que modifiquem suas chamadas, incluindo identificador de chamadas ou aplicativos de bloqueio de chamadas. Embora incomum, pode estar causando problemas com suas próprias chamadas telefônicas.
- Se você ativou as chamadas Wi-Fi ou HD no seu telefone, desative um ou ambos e tente fazer uma chamada pela rede móvel. Embora essas configurações estejam localizadas em vários locais de configurações diferentes, com base na sua operadora, ela deve estar na categoria "Redes sem fio e redes" no menu de configurações do S7. No meu modelo da Verizon, as chamadas por WiFi estão em "Chamadas avançadas". É possível desativar as chamadas por voz e WiFi HD neste menu. Depois que essas configurações estiverem desativadas, tente novamente efetuar ou receber uma ligação.
Verifique outras funções do seu telefone
Se você estiver com problemas para fazer ou receber chamadas no dispositivo, verifique se esses problemas não incluem também problemas relacionados à rede. Se você ainda não o fez, desative o seu WiFi (se você estiver conectado no momento) e tente enviar uma mensagem de texto ou faça uma pesquisa rápida no Google no seu dispositivo. Se tudo no seu telefone estiver funcionando, exceto as chamadas, podemos avançar. Se você estiver enfrentando outros problemas, como você não pode fazer uma ligação telefônica ou usar seus dados, pode ter um problema diferente relacionado à rede em suas mãos. Felizmente, temos guias para corrigir os problemas de rede e os problemas com o SMS. Acesse os respectivos guias para cada um desses problemas. Caso contrário, vamos continuar solucionando o seu dispositivo para problemas relacionados a chamadas.
Verifique se o telefone não está ligado Não perturbe
Pode parecer bobagem, mas deixar o telefone no modo Não incomodar cria problemas para alertar você sobre as chamadas recebidas. Para garantir que seu telefone esteja configurado para permitir chamadas, deslize a bandeja de notificações para baixo para exibir o menu de configurações rápidas. Verifique se o modo Não perturbe está acinzentado e desativado; se estiver aceso, clique no ícone para desativá-lo. Depois de desativar o modo Não incomodar, o telefone alertará novamente quando você receber uma chamada.
Verifique a lista de bloqueios do seu telefone
Entre nas configurações de chamada abrindo o aplicativo Telefone na gaveta do aplicativo. Toque no botão de menu com três pontos no canto superior direito da tela e selecione "Configurações". Na categoria "Configurações de chamada", você verá "Bloquear números" listados como primeira opção; toque no menu para avançar para a próxima exibição. Verifique se você não bloqueou acidentalmente um número que está tentando alcançar, se tiver, toque no ícone de exclusão à direita da tela para remover o número da lista e tente ligar para essa pessoa novamente.
Você também deve desativar o recurso "Bloquear chamadas anônimas" por enquanto, se estiver ativado, para ver se a pessoa que está tentando alcançá-lo pode passar assim que a opção for desativada.
Redefinir suas configurações de rede
Se você tentou todas as etapas acima e seu telefone ainda não pode enviar ou receber chamadas, tente redefinir várias configurações para os modos padrão. Primeiro, comece abrindo o menu de configurações e localizando a opção "Backup e redefinição" na parte inferior da sua lista de configurações. Se estiver visualizando suas configurações no modo simplificado, você encontrará essa opção selecionando “Gerenciamento geral”, seguido de “Redefinir”. Você encontrará três opções de redefinição neste menu: “Redefinir configurações”, “Redefinir configurações de rede, ”E“ Redefinição de dados de fábrica ”. Usaremos a segunda opção:“ Redefinir configurações de rede ”. Isso redefinirá suas conexões de dados Wi-Fi, Bluetooth e móveis de volta aos padrões ativados pela operadora. Se suas configurações de rede foram alteradas, por erro do usuário ou por um aplicativo não autorizado, essa opção redefinirá os recursos de rede do seu telefone para o estoque. Observe que suas configurações e dispositivos Wi-Fi e Bluetooth serão perdidos; portanto, você precisará redigitar suas senhas e reparar seus dispositivos novamente no telefone assim que a redefinição for concluída.
Depois que as configurações de rede forem redefinidas (levará apenas alguns instantes), tente fazer ou receber uma ligação telefônica e verifique se os recursos de ligação foram restaurados no telefone. Se tiverem, sinta-se à vontade para restaurar qualquer conexão sem fio e Bluetooth removida anteriormente, redefinindo as configurações de rede. Caso contrário, continue no próximo guia.
Limpar sua partição de cache
A seguir, em nossa lista de redefinições: limpando a partição de cache do S7. Se você nunca limpou a partição de cache do seu telefone, continue com cuidado e siga este guia atentamente. É fácil executar esta etapa, mas selecionar o menu errado pode limpar ou bloquear o telefone. Limpar a partição de cache do seu S7 não limpará nenhum dado ou aplicativo do usuário do seu dispositivo. Em vez disso, sua partição de cache mantém todos os dados temporários salvos pelos aplicativos e software do telefone, permitindo que o telefone carregue os dados do aplicativo mais rapidamente. Infelizmente, essas informações às vezes podem levar a problemas ou problemas no seu telefone, se algo der errado com seu cache. A limpeza da partição de cache deve corrigir pequenos problemas com a usabilidade ou a conexão do seu dispositivo.
Comece desligando completamente o telefone. Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e mantenha pressionada a tecla Início, a tecla Liga / Desliga e a tecla Aumentar volume. Quando as palavras "Inicialização de recuperação" aparecerem na parte superior da tela, você poderá soltar esses botões. Uma tela azul indicando “Instalando a atualização do sistema” por até trinta segundos; a tela alertará você que a atualização do sistema falhou. Isso é normal, então não se estresse. Deixe o telefone descansar por mais alguns segundos e o visor mudará para um fundo preto com texto amarelo, azul e branco. Na parte superior da tela, as palavras "Recuperação do Android" serão exibidas; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, mova para baixo até “Limpar partição de cache” no menu. Na figura acima, está abaixo da linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar “Limpar partição de cache”, pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção e use as teclas Volume para destacar “Sim” e a tecla Liga / Desliga novamente para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Quando terminar, selecione “Reiniciar o dispositivo agora” se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.
Depois que o dispositivo reiniciar, tente novamente fazer ou receber uma ligação. Se o seu telefone ainda não conseguir, e você tem certeza de que o problema não está na rede móvel da sua operadora ou em um aplicativo que se comporta mal, podemos passar para o nosso guia final de solução de problemas.
Redefinir o telefone de fábrica
Finalmente, chegamos à etapa final ao solucionar qualquer problema no seu telefone: uma redefinição completa dos dados de fábrica. Como mencionamos acima, você deve seguir atentamente este guia e executar cada uma das etapas anteriores, pois a redefinição de fábrica do telefone limpará todos os dados e aplicativos que você mantiver em seu dispositivo.
Antes de redefinir completamente o dispositivo, no entanto, convém fazer backup do telefone na nuvem, usando um serviço de backup de sua escolha. Algumas recomendações: o Samsung Cloud e o Google Drive funcionam melhor com o seu dispositivo, mas se você estiver interessado em usar algo como o Verizon Cloud, isso também funcionará. Você também pode usar aplicativos como Backup e restauração de SMS e Google Fotos para fazer backup de suas mensagens SMS, registro de chamadas e fotos na nuvem. Você também pode transferir arquivos ou informações importantes para um cartão SD instalado no seu dispositivo; redefinições de fábrica não limpe seus cartões SD, a menos que você verifique uma configuração específica.
Depois de fazer o backup dos arquivos, abra o menu de configurações e selecione "Backup e redefinição", encontrado na categoria "Pessoal" no menu de configurações padrão e em "Gerenciamento geral" no layout simplificado. Dessa vez, selecione a terceira opção de redefinição, “Redefinição de fábrica”. Isso abrirá um menu que mostra todas as contas em que você entrou no telefone, juntamente com um aviso de que tudo no seu dispositivo será apagado. Como mencionado acima, seu cartão SD não será redefinido, a menos que você escolha a opção "Formatar cartão SD" na parte inferior do menu; se você deseja fazer isso é com você, mas não é necessário para esse processo. Antes de selecionar “Redefinir telefone” na parte inferior deste menu, verifique se o telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode usar uma grande quantidade de energia e pode levar mais de meia hora, para que você não queira que o telefone morra durante o processo.
Depois de confirmar que o dispositivo está sendo carregado ou carregado, selecione "Redefinir telefone" na parte inferior do seu scree e digite seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois disso, seu telefone começará a redefinir. Deixe o dispositivo descansar e concluir o processo; não mexa no seu S7 durante esse período. Quando a redefinição estiver concluída - o que, novamente, pode demorar trinta minutos ou mais -, você será inicializado na tela de configuração do Android. Conclua a configuração no seu dispositivo normalmente. Depois de chegar à tela inicial do seu dispositivo, você pode tentar fazer uma ligação. Normalmente, qualquer problema de software no seu telefone é completamente corrigido com uma limpeza completa do seu telefone; portanto, se houver algum problema restante, temos apenas uma última sugestão.
Entre em contato com o fornecedor / revendedor sem fio
Se você já fez tudo o que está descrito acima e ainda não consegue enviar ou receber chamadas, é hora de entrar em contato com sua operadora ou seu revendedor local para tentar marcar uma consulta de suporte. Você também pode usar a linha telefônica de suporte da sua operadora, mas é mais rápido e mais rápido se você se encontrar com um técnico pessoalmente. Eles podem precisar substituir o cartão SIM ou enviar o telefone para reparo, se ainda estiver coberto pela garantia.
Depois de receber um novo cartão SIM ou telefone reparado, tente novamente fazer uma ligação para um amigo, apenas para garantir que seu dispositivo esteja funcionando. Com alguma sorte, você não precisará chegar tão longe neste guia, mas, se tiver, um telefone reparado deve ser tudo o que você precisa para voltar a funcionar com suas chamadas telefônicas.
