Há alguns meses, comprei um HP Pavilion DV6000 e o revisei aqui na PCMech. Eu dei uma boa revisão. Eu fiquei feliz com isso. Mas, essa revisão ganhou muito tráfego. Tanto que agora se encontra como o nono artigo mais popular no site, de acordo com a lista “Mais populares” na página inicial. Agora, por que isso? Principalmente por causa de todos os comentários do usuário queixam-se de várias falhas na unidade. Os mais prevalentes entre eles: sem fio.
O mesmo blog do ZDNet perguntou à HP sobre isso e, finalmente, obteve uma resposta em que a HP admitiu o problema com o wifi desses modelos Pavilion. Aparentemente, a HP publicou uma correção do BIOS nos fóruns de suporte para esse problema, no entanto, diz-se que não funciona muito bem e não resolve o problema para a maioria dos usuários. De fato, a maioria dos usuários que tiveram esse problema acabou recebendo uma substituição da placa-mãe ou um sistema de substituição. Este é um problema de hardware, não algo que pode ser corrigido com uma mera atualização do BIOS.
O suporte HP é realmente de suporte?
Houve muita decepção e raiva expressas pela HP por causa disso. Não apenas porque o problema existe em primeiro lugar, mas porque a HP ficou completamente silenciosa sobre o problema (até muito recentemente), mesmo enquanto seus clientes estão inundando os fóruns de suporte com esse problema. A percepção é de que a HP não monitora seu próprio fórum. E, francamente, recomendar uma atualização do BIOS para uma falha na placa sem fio é praticamente ridículo.
Mas, de qualquer forma, o suporte da HP está à beira do riso. Ontem mesmo, tive que ligar para a HP por causa de uma bateria danificada - você adivinhou - meu DV6000. Enquanto o cara indiano com quem falei era muito legal, ele me conduziu por etapas de diagnóstico que eram meio estúpidas. Também escrevi no passado sobre minha experiência em lidar com o suporte HP em minha impressora a laser. Isso é reconhecidamente completamente subjetivo da minha parte, mas parece que o suporte técnico da HP tem o hábito de entender os canudos e ignorar o bom senso quando se trata de solução de problemas. Talvez eles precisem usar a cabeça mais do que os fluxogramas corporativos que seus técnicos, sem dúvida, usam.
Reality Check
Portanto, enquanto escrevo este artigo com base nas observações de outras pessoas, o volume de postagens sobre esse problema, tanto no PC Mechanic quanto no site da HP, indica que há um problema bastante difundido de falha de placas sem fio nos notebooks HP Pavilion . Espero que a HP assuma a responsabilidade adequada por isso. Se você tiver o problema, apenas entre em contato com a HP antes que a garantia expire. A HP é realmente boa em lançar hardware para o problema, então é provável que você obtenha uma substituição gratuita.
A dura verdade é a seguinte: você não pode comprar um notebook all-in-one com esses tipos de especificações por ~ US $ 800 e espera que seja da mais alta qualidade do mundo. O preço atraente dado às especificações é o motivo pelo qual tantas pessoas estão comprando esses notebooks Pavilion. Mas compre apenas sabendo que ele terá um ponto de falha.
Atualização 30 de maio de 2010
Os comentários para este artigo foram fechados. Isso foi feito porque as pessoas estavam usando como meio de obter suporte da HP. Este artigo não é um canal oficial de suporte da HP para problemas que possam ocorrer com os produtos HP. Se você deseja entrar em contato com a HP para obter suporte, visite o Atendimento ao cliente HP em support.hp.com, obrigado.
