O Android está disponível comercialmente como um sistema operacional móvel há quase uma década e, nesse período, vimos evoluir de uma alternativa pouco convencional para o iOS para um ótimo serviço, com adições modernas, como design de materiais e um visual mais limpo do que nunca. O Android é um dos sistemas operacionais mais populares em todo o mundo, e o Google trabalha muito para garantir que cada atualização seja melhor do que a anterior. Melhor desempenho, maior autonomia da bateria e novos recursos, como multitarefa em tela dividida e notificações aprimoradas, chegaram nas últimas versões do Android, garantindo que usuários de dispositivos como o Galaxy S8 da Samsung ou o LG G6 estejam mais felizes do que nunca com seus dispositivos.
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Mas isso não significa que o Android não esteja isento de falhas. De fato, as coisas ainda podem ocasionalmente se tornar bastante problemáticas quando você usa o Android, tanto que falhas ocasionais ou mensagens de erro ainda podem aparecer no seu telefone. Normalmente, esses erros são causados por aplicativos que se comportam mal e instalaram o telefone, e a correção é tão fácil quanto desinstalar e reinstalar o aplicativo danificado. O grande problema ocorre quando mensagens de erro são geradas por aplicativos sobre os quais você não tem controle. Esses aplicativos do sistema podem ser um aborrecimento, já que corrigir o problema normalmente envolve um pouco mais de trabalho do que reinstalar um aplicativo com falha e, como as atualizações desses aplicativos não são enviadas pelo Google Play (com algumas exceções), você ' provavelmente por conta própria quando se trata de corrigir o problema.
Felizmente, a solução de problemas com mensagens de erro no Android é bastante simples, pois os aplicativos com comportamento inadequado quase sempre seguem o mesmo padrão de solução de problemas. Uma das mensagens mais frustrantes que vimos no Android é "Infelizmente o com.android.phone parou", que se refere ao sistema telefônico dentro do seu smartphone Android. Isso pode causar problemas ao fazer chamadas telefônicas usando o dispositivo, e a vaga mensagem não ajuda muito a entender o que está causando o problema. Você não está sem esperança, no entanto. Esse problema, apesar de sua ambiguidade, não é solucionável, e achamos que surgimos com algumas soluções para os usuários experimentarem, tanto com base na solução geral de problemas do Android quanto com base nos seus comentários sobre esse erro. Portanto, sem mais delongas, vamos dar uma olhada em como fazer com que seu telefone funcione novamente e como resolver esse erro traquina.
Limpar dados e cache do aplicativo
Links Rápidos
- Limpar dados e cache do aplicativo
- Reinsira o cartão SIM
- Redefinir conexões sem fio
- Forçar ciclo do dispositivo (se você não conseguir acessar o menu Configurações)
- Restaurando o software original (somente usuários de ROM personalizada)
- Limpar cache do sistema
- Reinicialização de fábrica do telefone
- Como entrar em contato com seu provedor de celular
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Na maioria das vezes, as falhas de aplicativos podem ser resolvidas redefinindo os dados e o cache de aplicativos problemáticos, e isso também é válido para os dados de aplicativos de telefone do dispositivo. Apesar do discador do telefone ser um aplicativo do sistema, não há limitações para limpar os dados e o cache do aplicativo nas suas configurações. E como você está apenas apagando o conteúdo de um aplicativo específico, não perderá nenhum dado do dispositivo depois de concluir a redefinição. Vamos dar uma olhada nos aplicativos que você deve redefinir para tentar evitar essa mensagem de erro.
Comece mergulhando no menu de configurações dentro do Android, acessível através da gaveta de aplicativos e deslizando a bandeja de notificações do telefone para revelar o painel de configurações rápidas do telefone. Graças ao amor do fabricante do Android de aplicar skins em dispositivos, a maioria dos menus de configurações do Android parece diferente um do outro. Estamos usando uma borda Galaxy S7 executada no Android 7.0 Nougat e no próprio software da Samsung, para que nosso dispositivo possa parecer um pouco diferente do seu. Dito isto, as etapas para acessar o menu de aplicativos são bastante semelhantes em todos os telefones. Procure um menu "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos" no seu dispositivo. Normalmente, você encontrará a opção nas categorias "Telefone" ou "Dispositivo" no menu de configurações. Toque nesta opção para carregar uma lista completa de seus aplicativos (em alguns telefones, incluindo o S7 edge, você precisará selecionar "Application Manager" neste submenu.
Depois de carregar a lista completa dos aplicativos do telefone, você encontrará dois aplicativos diferentes. O primeiro é o seu aplicativo de telefone ou discador. Normalmente, isso está oculto em um menu para aplicativos do sistema; no entanto, é incrivelmente fácil exibir esses aplicativos dentro do seu menu de configurações. Toque no ícone do menu com três pontos no canto superior direito da tela para abrir o menu da lista de aplicativos e selecione "Mostrar aplicativos do sistema" no menu suspenso. Isso revelará todos os aplicativos do seu dispositivo, incluindo aplicativos que normalmente não podem ser alterados enquanto você estiver usando o dispositivo.
Portanto, agora que podemos visualizar todos os aplicativos instalados e do sistema em seu telefone, precisamos encontrar a lista de aplicativos do SIM Toolkit (quase sempre listada como "SIM Toolkit"), juntamente com o aplicativo de telefone real instalado no seu dispositivo. Infelizmente, o Android pode ser um pouco complicado quando se trata de encontrar a lista de telefones, geralmente nomeando o aplicativo para coisas diferentes, dependendo do fabricante. Procure estes três nomes de aplicativos para encontrar a listagem no seu dispositivo:
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- Telefone: este é o exemplo mais óbvio, embora devamos adicionar isso em nossa captura de tela, você pode ver três aplicativos diferentes rotulados como telefone, tornando difícil identificar qual aplicativo está com defeito.
- Discador: o Google tende a chamar o aplicativo de "discador", o que significa que ele será listado no topo da lista em ordem alfabética, nem onde você esperaria encontrar um aplicativo chamado "Telefone".
- com.android.phone: esse é o nome técnico padrão do aplicativo e, se ele for chamado pelo telefone, você o encontrará próximo ao topo da lista na seção "C" dos aplicativos. A maioria, se não todos, dos aplicativos "com". Estão ocultos em Aplicativos do sistema, então você definitivamente precisará usar a opção discutida acima para revelar esse conteúdo.
Depois de encontrar o aplicativo SIM Toolkit e o (s) aplicativo (s) de telefone correspondente (s), clique nas entradas individuais na lista. Depois de abrir as informações do aplicativo para cada aplicativo, toque em "Armazenamento" nas configurações do aplicativo. As versões anteriores do Android podem exibir o botão Limpar cache exatamente nesta tela, mas o Android 6.0 Marshmallow e acima mostram uma exibição básica de "Informações de uso", na qual você terá que clicar para ver suas informações de armazenamento e cache. Dentro do menu Armazenamento, você verá duas opções: Limpar dados e Limpar cache.
A limpeza de dados para seus aplicativos atualizará o software; isso também pode resultar em um registro telefônico limpo. Portanto, se você estiver preocupado com isso, use um aplicativo como o SMS Backup and Restore (que também lida com registros de chamadas) para fazer backup da sua lista de chamadas telefônicas efetuadas e recebidas. Limpar cache, enquanto isso, atualizará e limpará os dados em cache do aplicativo, o que deve ajudar a redefinir as mensagens de erro. Toque em Limpar cache e você verá o número de dados do cache armazenado cair para zero bytes. Não há prompt ou link, porque limpar o cache de um aplicativo não é tão arriscado quanto limpar os dados de um aplicativo.
Depois de redefinir o cache e os dados dos aplicativos Phone e SIM Toolkit, reinicie o telefone. Após a reinicialização do dispositivo, verifique se você pode fazer uma chamada sem o aplicativo Telefone travar. Para a maioria dos usuários, essa é uma correção confiável. Às vezes, o software pode ficar um pouco abafado, e limpar os dados e o cache do aplicativo pode ajudar bastante a corrigir os erros restantes. No entanto, se você ainda receber a mesma mensagem de erro aparecendo em sua tela após uma reinicialização, teremos mais estratégias para corrigir seu dispositivo.
Reinsira o cartão SIM
Este pode parecer um pouco simples, mas é uma solução fácil que parece ajudar mais frequentemente do que não. Como a mensagem de erro que você está recebendo no seu dispositivo é atribuída diretamente a problemas com a parte "telefone" do seu smartphone, faz sentido garantir que nada deu errado com a conexão à sua rede celular usando o cartão SIM. Como o cartão SIM está fornecendo ao telefone as informações necessárias para conectar-se à sua rede móvel, é possível que algo - uma queda ou um bug - tenha causado problemas no software, apesar do cartão SIM ainda estar fisicamente presente no telefone.
Comece desligando o seu dispositivo. Em seguida, usando a ferramenta SIM fornecida com o telefone ou um clipe de papel, caso não encontre a ferramenta SIM, remova a bandeja SIM do telefone e verifique se o cartão SIM parece estar em condições adequadas (sem poeira, água, danos, etc). É importante fazer isso com o telefone desligado, especialmente porque a maioria dos telefones Android que não são Pixel contém uma bandeja dupla de cartões SIM e SD que pode danificar as informações do cartão SD se você remover enquanto o dispositivo ainda estiver ligado.
Depois de inspecionar o cartão SIM, reinsira o cartão na bandeja e empurre-a de volta ao corpo do telefone até que a bandeja esteja travada. Depois de reinserir o cartão SIM e a bandeja, ligue novamente o telefone. ligue e verifique se a mensagem de erro ainda aparece no seu dispositivo depois de conectado à rede. Ainda não terminamos de solucionar o cartão SIM, embora tenhamos que voltar a ele em uma etapa posterior.
Redefinir conexões sem fio
Depois de testar o cartão SIM e o dispositivo ser ligado novamente, a próxima etapa é voltar ao menu de configurações do dispositivo para redefinir as conexões sem fio do telefone. Assim como na limpeza dos dados e do cache do aplicativo do seu dispositivo, isso é realizado de maneira um pouco diferente em todos os telefones, mas a maioria dos dispositivos deve seguir as mesmas instruções padrão na maioria dos dispositivos. Comece reabrindo o menu de configurações do telefone, através do atalho de configurações na bandeja de notificações ou abrindo o menu de configurações na gaveta de aplicativos do telefone. Nesse menu, você deve procurar uma opção para redefinir seu dispositivo, normalmente encontrada na parte inferior do menu e rotulada como "Backup e redefinição" ou alguma variação do mesmo.
Dentro deste menu, você estará procurando uma seleção de opções de redefinição. Embora esse também seja o menu usado para limpar completamente o seu dispositivo, estamos procurando redefinir as configurações de rede do telefone, a fim de fornecer uma base limpa para que o telefone se conecte à sua rede sem fio. Você normalmente verá três opções de redefinição diferentes dentro deste menu: "Redefinir configurações", "Redefinir configurações de rede" e "Redefinição de dados de fábrica". Voltaremos à terceira mais tarde neste guia, mas por enquanto, escolha a segunda opção para começar a redefinir as configurações de rede do seu telefone.
Isso redefinirá as conexões do seu WiFi, dos seus dados móveis e das conexões Bluetooth, para que você precise reparar seus dispositivos Bluetooth e inserir suas senhas sem fio novamente no seu dispositivo. Depois de redefinir suas conexões, reinicie o telefone e tente testar se você recebe mensagens de erro do telefone novamente. Se não, está tudo pronto para ir. No entanto, se a mensagem de erro continuar aparecendo no seu telefone, ainda temos algumas dicas para tentar.
Forçar ciclo do dispositivo (se você não conseguir acessar o menu Configurações)
Infelizmente, esta etapa será aplicada apenas a uma pequena subseção de usuários que estão com essa mensagem de erro. Dito isso, se você estiver com dificuldade de acessar o menu de configurações para executar qualquer uma das etapas listadas neste guia, porque o aviso de falha continua aparecendo no visor do telefone, há esperança. Manter o botão liga / desliga pressionado por até trinta segundos forçará um ciclo de energia no dispositivo, ou seja, o telefone será desligado ou reiniciado. Esta é uma etapa pequena, mas crucial para alguns usuários, pois ouvimos de vários leitores que pressionar e segurar o botão liga / desliga é a única maneira de ignorar essa mensagem de erro e tentar qualquer uma das outras etapas nesta lista. De fato, para alguns usuários, um ciclo de energia forçado até resolverá completamente o problema.
Restaurando o software original (somente usuários de ROM personalizada)
Essa é uma dica rápida, mas vital, e, embora não se aplique à maioria dos usuários, é importante observar de qualquer maneira. Qualquer dispositivo que tenha sido enraizado e esteja executando uma ROM personalizada (em termos leigos, uma versão não-padrão do Android não feita originalmente pelo fabricante do telefone) corre o risco de encontrar bugs e problemas ao longo do caminho. Se você instalou um software personalizado no seu dispositivo, entre em contato com o criador da ROM que está usando ou, melhor ainda, retorne à versão padrão do Android normalmente fornecida para o seu dispositivo. Embora existam muitos benefícios para o root e o uso de ROMs personalizadas no telefone, os problemas que esse software pode criar geralmente não valem a pena.
Se você está procurando o software original para o seu dispositivo piscar no seu telefone, os fóruns da XDA normalmente têm o software original listado para o seu dispositivo, especialmente se houver uma comunidade saudável de modificações no seu telefone. Depois que seu telefone tiver sido restaurado para as condições de estoque, teste o software do telefone novamente para ver se a falha ainda está ocorrendo.
Limpar cache do sistema
Se você ainda estiver enfrentando mensagens de erro aleatórias e falhas no seu dispositivo Android e tiver tentado algumas das correções simples acima, talvez seja hora de interromper algumas das redefinições completas. O primeiro lugar para começar é limpar a partição de cache do sistema, semelhante à limpeza do cache do aplicativo na primeira etapa deste guia. Em vez de apenas limpar o cache de um ou dois aplicativos, vamos usar o modo de recuperação do Android para limpar toda a partição em uma rápida varredura. Este é um procedimento bastante técnico, portanto, se você nunca fez isso, continue com cuidado. Embora não seja necessariamente uma operação perigosa, limpar a partição de cache do telefone exige muita paciência. Limpar o cache do seu telefone não limpará nenhum dado ou aplicativo do seu dispositivo, como faria uma redefinição de fábrica; em vez disso, a partição de cache contém todos e quaisquer dados temporários salvos pelos aplicativos e software do sistema no seu telefone. Isso permite que o telefone carregue os dados do aplicativo mais rapidamente, mas também pode ocasionalmente ficar um pouco esquisito e exigir uma limpeza completa para corrigir possíveis problemas com o telefone.
Comece desligando completamente o telefone. Depois que o dispositivo terminar de desligar, convém usar uma combinação de botões para inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Infelizmente, não há uma configuração padrão para o que esses botões devem ser, e alguns telefones usam combinações diferentes. Aqui estão alguns telefones populares e suas combinações específicas de teclas para inicializar no modo de recuperação:
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- Dispositivos Nexus e Pixel: mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e Diminuir volume até ver um ícone do Android com o corpo aberto. Pressione a tecla Diminuir volume duas vezes até que o ícone vermelho do Modo de recuperação seja exibido na parte superior da tela e use a tecla Liga / Desliga para selecionar esse ícone. Sua tela mostrará um ícone branco do Android com "No Command" escrito abaixo. Agora, mantenha pressionada a tecla Ligar e aumentar volume por três segundos e solte apenas a tecla Aumentar volume. Continue segurando a tecla Liga / Desliga. Após alguns instantes, seu dispositivo deve carregar na recuperação.
- Dispositivos Samsung anteriores ao S8 e S8 +: isso inclui dispositivos como o Galaxy S6, S7 e seus respectivos spin-offs, bem como qualquer outro dispositivo Samsung que mantenha sua chave física física na parte inferior da tela. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Ligar, Aumentar volume e Página inicial. Quando o logotipo da Samsung aparecer na tela, junto com “Inicialização de recuperação”, solte esses botões. Uma tela azul exibirá "Instalando a atualização do sistema" por até trinta segundos e, em seguida, alertará que a atualização falhou. Aguarde alguns segundos e a recuperação será carregada.
- LG G7 e outros dispositivos LG: Pressione e mantenha pressionadas as teclas Liga / Desliga e Diminuir volume. Quando o logotipo da LG aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione-a novamente, enquanto continua pressionando a tecla Diminuir volume.
- Outros dispositivos: convém usar o mecanismo de pesquisa de sua preferência para pesquisar "inicializar na recuperação" e seguir as etapas listadas lá. Existem muitos telefones Android para listar todas as opções no mercado.
Quando você alcançar o modo de recuperação (visto na foto acima), use as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, mova para baixo até “Limpar partição de cache” no menu. Na figura acima, está abaixo da linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar “Limpar partição de cache”, pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção e use as teclas Volume para destacar “Sim” e a tecla Liga / Desliga novamente para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes.
Segure firme enquanto o processo continua. Quando terminar, selecione “Reiniciar o dispositivo agora” se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar. Depois que o dispositivo for reiniciado, tente fazer uma nova ligação para um amigo ou simplesmente espere para ver se a mensagem de erro aparece no seu dispositivo novamente. Caso contrário, você estará seguro e seguro de voltar a usar o telefone como faria normalmente. Caso contrário, continue na etapa seguinte e penúltima na solução de problemas: uma redefinição total de fábrica.
Reinicialização de fábrica do telefone
Sim, como na maioria dos problemas da tecnologia moderna, a redefinição de fábrica do dispositivo geralmente é a solução final para corrigir erros relacionados ao software. Obviamente, ninguém gosta de fazer isso, mas, ocasionalmente, pode ser a única solução para a solução de mensagens de erro no seu dispositivo. Se você já tentou todo o resto desta lista e ainda está recebendo mensagens de erro ao tentar fazer ou receber uma chamada (ou simplesmente ao usar o telefone), deve avançar com a redefinição do dispositivo.
Comece fazendo o backup do seu telefone no serviço de nuvem de sua escolha, seja com Google Drive, Samsung Cloud ou outro serviço de terceiros. Você pode usar outros aplicativos, como Backup e restauração de SMS ou Google Fotos, para fazer backup de mensagens de texto, registros de chamadas telefônicas e fotos, respectivamente. Depois de fazer o backup do telefone (ou você mover seus arquivos importantes para um cartão SD ou computador separado), você poderá iniciar o processo de redefinição de fábrica.
Entre no menu de configurações e encontre o menu “Backup and Reset” dentro de suas preferências. Normalmente, isso é encontrado na parte inferior do menu de configurações, embora isso dependa do software que o seu telefone está executando. Nossas capturas de tela aqui são de uma borda do Galaxy S7, mas os usuários de Pixel ou Nexus podem ver uma tela um pouco diferente. Abra o menu de configurações e selecione “Backup and Reset”, encontrado em “Pessoal” no menu de configurações padrão e em “Gerenciamento geral” no visor simplificado. Selecione a terceira opção de redefinição, “Redefinição de dados de fábrica”.
Isso abrirá um menu que mostra todas as contas em que você fez login no telefone, além de um aviso de que tudo no seu dispositivo será apagado. O seu cartão SD não será redefinido, a menos que você escolha a opção "Formatar cartão SD" na parte inferior do seu menu; se você deseja fazer isso é com você, mas não é necessário para esse processo. Antes de selecionar “Redefinir telefone” na parte inferior deste menu, verifique se o telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode usar uma quantidade decente de energia e pode levar mais de meia hora, para que você não queira que o telefone morra durante o processo.
Depois de garantir que o dispositivo esteja sendo carregado ou carregado, clique em "Redefinir telefone" e digite seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois de fazer isso, seu telefone começará a redefinir. Deixe o dispositivo descansar e conclua o processo. Quando a redefinição estiver concluída - o que, novamente, pode demorar trinta minutos ou mais - você será solicitado a configurar o telefone. Durante esse processo, você precisará se reconectar à sua rede Wi-Fi e renunciar à sua conta do Google. Depois de concluir a instalação, tente usar o telefone normalmente para testar se o dispositivo está ou não funcionando normalmente. Tente também fazer e receber chamadas telefônicas para testar seu dispositivo.
Como entrar em contato com seu provedor de celular
Depois de tentar todas as opções acima, sinta-se à vontade para entrar em contato com o provedor de rede conectado ao seu telefone. Normalmente, depois de seguir com seu próprio guia de solução de problemas (que não será tão completo quanto as instruções listadas acima, se assim o fizermos), eles geralmente oferecem uma opção para substituir ou enviar o telefone. para reparos, especialmente se o seu dispositivo ainda estiver na garantia. Antes de mergulhar tão longe, no entanto, recomendamos também procurar o seu provedor de celular para obter um cartão SIM substituto. Você ficaria chocado com a frequência com que problemas como esses podem ser resolvidos simplesmente experimentando um novo cartão SIM vinculado à sua conta. Normalmente, você pode escolher um novo cartão SIM para o seu dispositivo em qualquer revendedor de celular gratuitamente, embora, dependendo do seu revendedor, uma pequena taxa (menos de US $ 20) possa ser aplicada na compra de um novo cartão.
Se você experimentou um novo cartão SIM e ainda está com problemas de software no telefone, talvez seja hora de substituir o dispositivo por um novo (se o telefone atual estiver velho e você tiver uma atualização disponível em sua linha) ou para substituir o telefone através de uma reivindicação de garantia, se aplicável.
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Receber erros aleatórios no Android pode ser intensamente frustrante, especialmente quando o dispositivo parece ter mensagens de erro acontecendo do nada. Felizmente, quase todos os problemas técnicos são resolvidos no Android usando técnicas padrão de solução de problemas, e a falha do aplicativo de telefone não é diferente. Embora possa ser uma experiência agravante, não jogue seu telefone contra a parede antes de tentar nossas dicas acima. Felizmente, um ou mais dos guias listados acima o ajudaram de alguma maneira a resolver a exibição das mensagens de erro do seu telefone. Caso contrário, informe-nos nos comentários abaixo e faremos o possível para ajudá-lo. O TechJunkie tem uma grande comunidade de leitores e escritores, e alguém entrará para ajudá-lo com o processo.
Se você estiver tendo problemas com outros erros comuns do Android, temos vários guias para ajudá-lo a solucionar esses erros. Confira nossas dicas para resolver Infelizmente o android.process.media parou e o android.process.acore parou de funcionar aqui.
