Um cliente da Amazon que comprou um produto da Mediabridge é o mais recente a enfrentar uma suposta resposta legal de uma empresa após publicar uma crítica negativa. Enquanto aguardamos a confirmação da Mediabridge, o revisor da Amazon levou o seu caso ao reddit e a comunidade respondeu com raiva unificada dirigida à empresa.
Atualização: Para uma visão mais detalhada da situação, incluindo nossa entrevista com um representante da Mediabridge, confira: "Um erro: a queda da Mediabridge".
A situação começou em setembro passado, quando um usuário da Amazon identificado como "TD" publicou uma revisão do roteador Mediabridge Medialink, atribuindo ao produto a classificação mais baixa possível, uma em cada cinco. Mas TD não forneceu apenas sua experiência pessoal com o roteador, sua revisão também fez várias acusações que Mediabridge, supostamente agindo por meio de seus advogados, considerou difamatória.
O roteador Medialink MWN-WAPR300N
Especificamente, a TD escreveu que o roteador Medialink, que tem um preço de tabela de US $ 50, era um roteador renomeado de US $ 20, fabricado e vendido pela empresa chinesa Tenda. Ele também afirmou que a Mediabridge estava usando avaliações falsas ou pagas para melhorar a reputação de seus produtos na Amazon, afirmando:
Estou aqui para avisá-lo: muitas dessas avaliações são falsas … É muito provável que elas estejam pagando por revisões. É antiético, mas pense bem: eles vendem apenas esses roteadores na Amazon; portanto, todo o sucesso de sua empresa depende das análises da Amazon.
Nesta semana, TD adotou o reddit, alegando ter sido contatado por um escritório de advocacia representando a Mediabridge. Em uma carta redigida em 5 de maio, o escritório de advocacia sinalizou sua intenção de tomar uma ação legal contra a TD, alegando difamação, difamação, depreciação do produto, fraude e difamação:
A Mediabridge soube que você fez e postou na Amazon.com declarações flagrantemente falsas, difamatórias, difamatórias e difamatórias sobre a Mediabridge e sua marca Medialink de roteadores sem fio. Especificamente, você declarou publicamente por escrito que a Mediabridge / Medialink falsificou as análises (“falsificadas”) do seu Medialink Wireless Router no site Amazon.com. Isso é uma mentira que não tem base factual.
Além disso, você erroneamente declarou que o Medialink Wireless Router é idêntico a outro roteador e que Mediabridge / Medialink somente renomeou a marca desse mesmo roteador. Isso também é falso.
A carta do escritório de advocacia informa a TD que ele pode evitar litígios removendo sua revisão da Amazon, interrompendo qualquer conduta difamatória e prejudicial, concordando em nunca comprar outro produto da Mediabridge e concordando em nunca mais comentar publicamente on-line sobre a empresa.
A resposta no reddit à situação difícil da TD foi semelhante à de outros consumidores que enfrentaram situações legais após postar comentários on-line: extremamente negativos em relação à Mediabridge. Mas a resposta do público à questão é apenas metade da equação. A TD e outras pessoas em situações semelhantes podem ser responsabilizadas por suas análises on-line?
qualquer vitória por parte da Mediabridge ficará pálida em comparação com os danos causados à reputação da empresa
O núcleo do suposto problema entre Mediabridge e TD é difamação. Embora as leis de difamação possam variar dependendo da jurisdição, difamação é a difamação de uma empresa ou indivíduo por escrito. Para prevalecer em uma reclamação por difamação, o autor deve provar que o réu fez uma declaração publicada sobre o autor que era falsa , prejudicial e sem privilégios . Declarações "não privilegiadas" são aquelas que se enquadram fora de circunstâncias estreitas nas quais a lei reconhece que as declarações de uma pessoa, mesmo que difamatórias, são mais importantes do que a proteção dos direitos de um autor. Exemplos incluem testemunhas testemunhando em juízo ou durante depoimentos e legisladores agindo em caráter oficial.
Embora a TekRevue não ofereça aconselhamento jurídico, as declarações da TD foram publicadas em virtude de sua aparição pública na Amazon.com, não eram privilegiadas e provavelmente causaram danos à reputação da Mediabridge. Mas a questão de sua veracidade é fundamental.
Várias das quase 1.600 avaliações de cinco estrelas do roteador Medialink realmente parecem estranhas, como se tivessem sido escritas às pressas por pessoas sem muita experiência com o produto, mas isso não prova nem nega qualquer reivindicação. De notar, também existem muitas críticas detalhadas de cinco estrelas de "Compradores verificados da Amazon", com um longo histórico de análise de outros produtos. Também não há prova, além de uma breve declaração em uma revisão não relacionada, de que o roteador Medialink é um produto Tenda renomeado, embora eles pareçam bastante semelhantes.
Mas, mesmo que as declarações da TD sejam verdadeiras, a ameaça de litígios de uma empresa contra um indivíduo é assustadora. Exceto em circunstâncias muito específicas e relativamente raras, o sistema jurídico americano exige que as partes paguem suas próprias despesas legais. Isso significa que réus como a TD podem enfrentar a falência na defesa de uma reivindicação civil, mesmo que acabem prevalecendo. É uma realidade bem conhecida que as empresas usam a seu favor, esperando que as partes oponentes se estabeleçam rapidamente em vez de enfrentar litígios prolongados e dispendiosos.
Mas também vale a pena para Mediabridge? Nas horas seguintes ao post no reddit da TD, a empresa aprendeu em primeira mão as conseqüências de "The Streisand Effect", o fenômeno pelo qual uma tentativa de remover ou ocultar um pedaço de informação resulta na publicação mais ampla da informação, geralmente em níveis que nunca teriam sido alcançados. alcançou ausente o esforço para escondê-lo.
Embora TD tenha declarado explicitamente que não deseja que outras pessoas tomem medidas contra a Mediabridge, muitos leitores do reddit, indignados com as alegadas ações da empresa, foram à Amazon para escrever suas próprias críticas negativas e votar em muitas das críticas de cinco estrelas como "Inútil", em um esforço para suprimi-los. Um exemplo de uma dessas revisões, do usuário “G. Goodwin: "
A qualidade deste produto é irrelevante, mas tenho certeza de que é terrível. Como o Mediabridge, que é administrado por bandidos e também terrível.
Atualmente, das 18 análises apresentadas na página principal do roteador na Amazon, todas, com exceção de 2, são análises de uma estrela, a maioria publicada após a explosão de interesse no post do reddit da TD.
Por sua vez, TD diz ao TekRevue que ele não esperava nenhuma reação à sua crítica: a da Mediabridge ou da comunidade do reddit. Mas agora que sua situação aumentou, ele está pedindo à Amazon que investigue a autenticidade das avaliações de cinco estrelas do roteador e tome medidas contra a Mediabridge para garantir que os clientes possam revisar os produtos vendidos no site sem medo de ações judiciais:
Eu gostaria de enfatizar que não tenho vingança contra esta empresa e nunca quis estar no centro das atenções. Simplesmente forneci algumas informações sobre o produto que algumas dezenas de pessoas consideraram úteis e, em seguida, fui atropelada por uma carta ameaçadora, e então tudo explodiu no reddit.
O que eu gostaria que acontecesse é que a Amazon investigue as análises dos produtos desta empresa e, obviamente, saiba que posso escrever uma análise sem medo de represálias com ameaças frívolas de litígio.
Entramos em contato com a Mediabridge, embora a empresa ainda não tenha respondido em detalhes à nossa consulta. Atualizaremos este artigo assim que recebermos resposta. Quanto às alegadas ameaças legais, é provável que qualquer vitória por parte da Mediabridge fique pálida em comparação com os danos causados à reputação da empresa. Justa ou não, a publicidade dessa situação pode custar à empresa dezenas, senão centenas, de milhares de clientes em potencial. Vale a pena pensar se a gerência da Mediabridge agora deseja que todos possamos voltar ao The Way We Were .
