Você concluiu a configuração do seu novo Amazon Echo e está ansioso para emitir seu primeiro comando de voz no Alexa, o sistema de controle de voz da Amazon.
Mas e se a conexão Wi-Fi estiver ruim ou não houver conexão alguma? Ou ainda mais frustrante, e se o dispositivo estiver desconectando e reconectando continuamente? Você precisará resolver o problema de conexão do seu Echo antes de poder usá-lo de forma confiável.
Na parte inferior do Echo, há um LED de energia que serve como um indicador de Wi-Fi. Se a luz estiver branca, você está conectado e se estiver laranja, não há conexão Wi-Fi.
É semelhante para dispositivos Echo com telas: luz branca - boa, luz laranja - sem conexão.
Ver laranja regularmente pode ser frustrante.
Mas não se preocupe, pois os problemas de conectividade são muito comuns com esses dispositivos. Aqui estão algumas dicas úteis para resolver os problemas de conectividade do seu Echo.
Verifique o Wi-Fi
Antes que o dispositivo Echo assuma a culpa, verifique outros dispositivos (telefones, tablets, Smart TV, computadores) para ver se eles têm a conexão.
Caso contrário, talvez o seu Wi-Fi seja o problema e não o Echo. Nesse caso, você deve concentrar seus esforços na correção da conexão com a Internet. Freqüentemente, basta ligar e desligar o modem a cabo ou roteador para resolver problemas de conectividade, mas às vezes é necessário entrar em contato com o ISP.
Dê um ciclo de energia ao seu Amazon Echo
Você estabeleceu que está tudo bem com o seu acesso à rede? Portanto, é definitivamente o eco que não se conecta. Sugerimos que você comece com uma correção comprovada para dispositivos eletrônicos: a reinicialização.
Desligue o seu dispositivo Echo. Faça o mesmo com seu modem e roteador e desligue o Wi-Fi em todos os dispositivos conectados.
Aguarde cerca de 30 segundos e ligue o roteador novamente. Ligue o dispositivo Echo para que ele seja o primeiro a se reconectar ao Wi-Fi. Em seguida, ligue o Wi-Fi nos outros dispositivos.
Se ainda não houver conexão, é possível que você precise entrar em contato com o provedor de serviços de Internet para obter suporte técnico.
É possível que o seu roteador use os protocolos de segurança WPA (Wi-Fi Protected Access) e WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Tente mudar o protocolo de segurança para apenas um deles.
Reposicionando seu eco
Mova o Eco e o roteador o mais longe possível de todos os dispositivos eletrônicos em sua casa que possam prejudicar o sinal.
Acredite ou não, monitores de bebê e fornos de microondas podem interferir significativamente no seu Wi-Fi. Mesmo máquinas de lavar louça, saídas de ar condicionado ou aparelhos de som podem causar problemas menores.
Lembre-se de que os sinais do roteador se espalham horizontal e para baixo a partir da fonte; portanto, quanto mais alto você mover o Echo e o roteador, melhor. Mantê-los juntos em um local elevado e elevado em sua casa seria perfeito.
Isso também tornaria o Echo muito mais acessível em todas as partes da sua casa. Além disso, tente manter o eco a pelo menos 20 cm da parede.
Preste atenção na superlotação de Wi-Fi
Se houver vários dispositivos conectados à sua rede, seu Wi-Fi provavelmente não conseguirá acompanhar o ritmo. Facilite esse congestionamento desativando o Wi-fi nos dispositivos que você não está usando no momento.
Verifique a frequência Wi-Fi
O Amazon Echo pode se conectar apenas a redes Wi-Fi de banda dupla (2, 4 GHz / 5 GHz) que usam o padrão 802.11a / b / g / n. Redes ponto a ponto ou pontos de acesso não podem executar essas bandas e padrões.
No entanto, seus dispositivos inteligentes tendem a usar como padrão o canal de 2, 4 GHz. Alguns deles nem suportam o canal de 5 GHz, o que pode tornar o 2, 4 GHz muito ocupado. Isso pode ser uma coisa boa, na verdade, já que isso deixa os 5GHz sem carga.
Você pode usar o aplicativo Alexa no seu telefone ou tablet para conectar seu eco aos 5GHz. Dessa forma, você reduzirá a interferência de outros dispositivos e aumentará a conexão e o alcance ao mesmo tempo.
Ainda assim, a escolha do canal certo deve depender de você, pois as duas opções têm suas vantagens. 5GHz garante uma conexão mais forte e mais estável (se o Echo estiver próximo o suficiente do roteador, é claro). No entanto, 2, 4 GHz tem melhor desempenho para dispositivos separados do roteador por paredes ou outros obstáculos.
Redefinir seu eco
Se nada mais ajudar, a redefinição de fábrica e a partir do zero provavelmente fará o truque.
Para executar a redefinição nos dispositivos Echo e Echo Dot de primeira geração, você precisará de uma pequena ferramenta: um clipe de papel, um brinco, uma agulha ou uma tesoura muito fina.
Encontre o pequeno orifício na base do dispositivo, insira a ferramenta e pressione o botão Redefinir. Mantenha-o pressionado até que a luz acenda e desligue novamente. Quando o anel luminoso fica laranja, seu dispositivo entra no modo de configuração. Em seguida, você pode abrir o aplicativo Alexa no seu telefone e iniciar o processo de instalação.
Ao redefinir a segunda geração do eco e do ponto de eco, eis o que você fará: Pressione e mantenha pressionados os botões Microfone desligado e Diminuir volume ao mesmo tempo por cerca de 20 segundos até que o anel luminoso fique laranja e depois azul.
Depois disso, é a mesma broca que acontece com os dispositivos de primeira geração: o anel de luz será desligado e aceso novamente, depois ficará laranja e o dispositivo estará pronto para configuração através do aplicativo Alexa.
Entre em contato com o suporte ao cliente Amazon
Se nenhuma dessas dicas parecer fazer o truque e nada estiver errado com a conexão Wi-Fi, há definitivamente um problema complicado no hardware. Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
Como qualquer outro serviço ao cliente, eles provavelmente testarão sua paciência, solicitando educadamente que repita todas as etapas que você já tomou. Pelo lado positivo, sua jornada provavelmente terminará com esta etapa, pois eles poderão ajudá-lo - mesmo que isso signifique enviar outro eco.
Se você possui um Amazon Echo, frequentemente descobrirá novos recursos e até alguns Ovos de Páscoa. Confira estes artigos do TechJunkie:
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Seu eco teve problemas de conectividade? Como você resolveu o problema? Por favor, conte-nos nos comentários abaixo!
