Você está tentando entrar em uma reunião do Zoom no seu Mac, mas algo não está funcionando. Não importa o que você faça, você está tendo problemas para fazer uma conferência com seus amigos ou colegas. Neste artigo, vou explicar por que o Zoom não está funcionando no seu Mac e mostrar a você como corrigir o problema !
Informações básicas sobre o zoom
É importante saber que você não pode participar de uma reunião do Zoom usando um navegador como Safari, Chrome ou Firefox. Em vez disso, você terá que baixar o Zoom Client.
Vá para o Zoom Download Center e clique no botão azul Download abaixo de Zoom Client For Meetings .
Em seguida, abra Finder e clique em Downloads. Clique duas vezes em Zoom.pkg para iniciar o instalador. Siga as instruções na tela para instalar o Zoom Client.
Você encontrará o Zoom Client no Launchpad. Chama-se zoom.us.
Clique em Ingressar em uma reunião e insira o ID da reunião ou Nome do link pessoal para entrar na reunião do Zoom.
Você recebeu um código de erro?
Às vezes, você receberá um código de erro do Zoom quando ele parar de funcionar no seu Mac. Pode ser frustrante quando você recebe esses códigos, porque sabe que há um problema, mas não sabe o que realmente deu errado. Abaixo estão os códigos de erros comuns do Zoom e o que eles realmente significam.
- 0: Ocorreu um erro ao instalar uma atualização
- 2008: Ocorreu um erro inesperado na reunião
- 3000: Zoom instalado falhou ao substituir um arquivo existente devido a um processo em execução
- 3113: A senha e a sala de espera não estão ativadas
- 5000, 5003–5004: Problemas de conectividade com servidores Zoom
- 10002: A fonte do pacote de instalação do Zoom está quebrada
- 10006: O disco de destino está cheio
- 13003: As permissões do usuário não permitem a instalação de aplicativos
- 104101–104106, 104110–104125: Problemas de conectividade com servidores Zoom
Além desses códigos, o Zoom não oferece muita orientação além de desinstalar e reinstalar o Zoom e desativar o software antivírus. Mostraremos como fazer isso e muito mais no guia passo a passo abaixo.
Se você recebeu um código de erro que corresponde a um problema do servidor Zoom, verifique a página de status do servidor.Certifique-se de que esteja escrito Todos os sistemas operacionais na parte superior da página. Se algum sistema não estiver funcionando, provavelmente é o motivo pelo qual o Zoom não está funcionando no seu Mac.
Definir permissões de zoom
Zoom precisa de permissão para acessar certas funções em seu computador para que você aproveite ao máximo a plataforma. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela e clique em System Preferences.
A seguir, clique em Segurança e Privacidade. Procure o ícone em forma de casa.
Dá zoom.us acesso ao seguinte:
- Camera: Isso permite que você use sua webcam durante as chamadas.
- Microfone: Isso permite que outras pessoas ouçam quando você fala durante as chamadas.
- Acessibilidade: Isso permite que você use um controle remoto durante as chamadas.
Se o seu Mac estiver executando o macOS Catalina 10.15, recomendamos dar ao zoom.us acesso a estes recursos também:
- Arquivos e pastas: Isso permite que você compartilhe arquivos no bate-papo, salve arquivos do bate-papo e grave chamadas em seu computador .
- Gravação de tela: Isso permite que você compartilhe sua tela durante as chamadas.
Você saberá que o Zoom tem acesso a esses aplicativos quando uma marca de seleção azul aparecer ao lado de zoom.us no menu.
Feche outros aplicativos que podem estar usando a câmera ou o microfone
É possível que o Zoom não esteja funcionando no seu Mac porque a Câmera ou o Microfone (ou ambos) estão sendo usados em um aplicativo diferente. Antes de ingressar em uma reunião do Zoom, feche todos os outros aplicativos que possam estar usando a câmera ou o microfone. Isso inclui aplicativos como FaceTime, Skype e Photo Booth.
Feche o zoom e tente novamente
O processo é o mesmo, esteja você usando o aplicativo Zoom ou tentando entrar em uma reunião em seu navegador da web.
Clique com dois dedos no aplicativo que deseja fechar. Clique em Sair para fechar o aplicativo no Mac.
Tente reabrir o aplicativo para ver se o Zoom está funcionando agora. Caso contrário, passe para a próxima etapa!
Verifique a sua conexão com a internet
É necessária uma conexão com a internet para usar a plataforma. Primeiro, verifique se você está conectado ao Wi-Fi clicando no ícone Wi-Fi na parte superior da tela. Se você vir uma marca de seleção ao lado do nome do seu roteador, seu Mac está conectado ao Wi-Fi.
Clique no ícone Wi-Fi novamente e clique em Turn Wi-Fi On. Certifique-se de que seu Mac se reconecte à sua rede Wi-Fi quando você reativar o Wi-Fi.
Ao desligar e ligar novamente o Wi-Fi, tente reiniciar o roteador também. Fazer isso é tão fácil quanto desconectá-lo e conectá-lo novamente.
Se o seu Mac ainda não se conectar ao Wi-Fi, tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente. Se o seu Mac conseguir se conectar a outras redes Wi-Fi, o problema provavelmente está sendo causado pelo seu roteador, não pelo seu Mac.
Esquecer sua rede Wi-Fi é outra solução potencial quando seu Mac não pode se conectar à sua rede e apenas à sua rede. Quando o seu Mac se conecta a uma rede Wi-Fi pela primeira vez, ele salva informações sobre como se conectar a essa rede. Se essas informações mudarem, seu Mac pode não conseguir se conectar ao Wi-Fi.
Abra Preferências do Sistema e clique em Rede. Em seguida, clique em Avançado.
Clique na rede que você gostaria que seu Mac esquecesse de destacar. Clique no botão menos (-) para esquecer essa rede no seu Mac. Clique em OK para atualizar as configurações de rede do seu Mac.
Confira nosso outro artigo para obter etapas mais avançadas de solução de problemas do roteador!
Feche outros programas no seu Mac usando muita potência da CPU
Zoom pode travar se a CPU do seu Mac estiver acelerada em até 100%. Antes de ingressar em uma reunião do Zoom, é uma boa ideia fechar os outros programas em seu computador que usam muita energia da CPU. Isso inclui coisas como software de edição de vídeo e Planilhas Google com muitas informações.
Activity Monitor permite que você verifique quais programas estão usando muita CPU no seu Mac. A maneira mais rápida de abrir o Activity Monitor é a pesquisa do Spotlight.
Pressione simultaneamente a barra de espaço e Comando. Digite “Activity Monitor” e pressione a tecla return para abrir o Activity Monitor.
Procure por programas que estejam usando uma quantidade desproporcionalmente alta de %CPU e feche-os. Se o seu Activity Monitor for semelhante ao meu - nenhum aplicativo está usando mais de 15% - vá para a próxima etapa.
Reinicie seu Mac
Reiniciar o Mac é uma maneira rápida de corrigir vários problemas menores de software. Todos os programas em execução no seu Mac são encerrados naturalmente, começando do zero quando os computadores são ligados novamente.
Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela. Clique em Reiniciar.
Desative a segurança do firewall no seu Mac
Firewall às vezes pode impedir que o Zoom funcione no seu Mac. O software pode interpretar o Zoom como algum tipo de ameaça à segurança e não permitir que ele seja executado.
Você pode desativar temporariamente o firewall do Mac acessando System Preferences -> Security & Privacy e clicando em Firewall guia. Clique em Turn Off Firewall para desativar o firewall do seu Mac. Você pode ter que digitar sua senha do Mac antes de poder ajustar as configurações do firewall.
Se não quiser desativar temporariamente o firewall, você pode adicionar o Zoom à sua lista de aplicativos que sempre têm permissão para fazer conexões de entrada.
Vá para System Preferences -> Security & Privacy -> Firewall e clique em Firewall Options . Clique no botão botão mais (+) e clique em zoom.us. Clique em Adicionar para permitir conexões de entrada do Zoom.
Por fim, clique em OK para confirmar sua decisão.
Desative seu software antivírus
Embora o software antivírus seja projetado para proteger seu Mac, às vezes ele pode encerrar programas e aplicativos que você realmente deseja executar. É possível que seu software antivírus tenha sinalizado o Zoom como uma ameaça, impedindo sua execução no Mac. Tente desativar o software antivírus no seu Mac para ver se isso resolve o problema.
Procure o ícone do antivírus na barra de menu na parte superior da tela do seu Mac. Clique nele e procure uma opção para desativá-lo ou desativá-lo. Existem muitos programas antivírus diferentes por aí, então se você tiver problemas para desativá-lo, recomendamos ir ao Google e pesquisar “como desligar no Mac.”
Desinstale o Zoom no seu Mac
Alguns erros só podem ser resolvidos desinstalando o Zoom e instalando-o como novo. Isso dá ao aplicativo um começo completamente novo, que pode resolver problemas de cache ou arquivos corrompidos.
Abra Finder no seu Mac e clique em Aplicativos na lado esquerdo da tela. Clique com dois dedos em Zoom e, em seguida, clique em Mostrar conteúdo do pacote.
Clique em Contents -> Frameworks e clique em ZoomUninstaller.
Siga as etapas para desinstalar o Zoom e, em seguida, reinicie o Mac. Finalmente, reinstale o Zoom no seu Mac.
Próximos passos
Se o Zoom ainda não estiver funcionando no seu Mac, provavelmente é hora de entrar em contato com o suporte ao cliente. Acesse a Central de Ajuda do Zoom para saber como entrar em contato com o suporte ao cliente.
Se o seu Mac não se conectar a nenhuma rede Wi-Fi, pode haver um problema de hardware. Entre em contato com o suporte da Apple por telefone, chat ao vivo ou na Apple Store local. Certifique-se de agendar um horário se planeja ir à Apple Store.
Confira nosso outro artigo se preferir usar o Zoom em seu iPhone ou iPad!
Não se atrase!
Você corrigiu o problema e entrou com sucesso em uma reunião do Zoom! Certifique-se de compartilhar este artigo com seus amigos e colegas de trabalho quando o Zoom não estiver funcionando no Mac deles. Deixe qualquer outra dúvida sobre o Zoom ou seu Mac na seção de comentários abaixo.
