Você está tentando entrar em uma reunião do Zoom, mas está funcionando corretamente. Não importa o que você faça, a videochamada não está funcionando. Neste artigo, vou explicar como corrigir o problema quando o aplicativo Zoom não está funcionando no seu iPhone ou iPad!
Embora este artigo tenha sido escrito principalmente para iPhones, essas etapas também funcionarão para iPad! Informações específicas do iPad foram adicionadas quando necessário para ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.
Começaremos solucionando dois problemas comuns que as pessoas enfrentam ao usar o Zoom - Microfone e acesso à câmera. Depois disso, discutiremos algumas etapas de solução de problemas mais gerais se o Zoom não funcionar em seu iPhone ou iPad.
Você recebeu um código de erro?
Você frequentemente verá um código de erro quando o Zoom não funcionar no seu iPhone. Abaixo está uma lista dos códigos de erro mais comuns e o que eles significam. Se você recebeu um código não listado aqui, informe-nos nos comentários abaixo!
- 0: Ocorreu um erro ao instalar uma atualização
- 2008: Ocorreu um erro inesperado na reunião
- 3000: Zoom instalado falhou ao substituir um arquivo existente devido a um processo em execução
- 3113: A senha e a sala de espera não estão ativadas
- 5000, 5003–5004: Problemas de conectividade com servidores Zoom
- 10002: A fonte do pacote de instalação do Zoom está quebrada
- 10006: O disco de destino está cheio
- 13003: As permissões do usuário não permitem a instalação de aplicativos
- 104101–104106, 104110–104125: Problemas de conectividade com servidores Zoom
Infelizmente, esses códigos não fornecem muitas informações, e a orientação fornecida pelo Zoom geralmente consiste em reinstalar o aplicativo ou desativar o firewall e o software antivírus. Mostraremos como fazer isso e muito mais no guia passo a passo abaixo!
Corrigindo problemas de microfone
Você precisa conceder ao Zoom acesso ao microfone do seu iPhone para falar durante chamadas de vídeo ao vivo. Caso contrário, ninguém poderá ouvir o que você está dizendo!
Abra Configurações e toque em Privacidade -> Microfone. Verifique se a chave ao lado de Zoom está ativada.
Também é uma boa ideia fechar todos os outros aplicativos que tenham acesso ao microfone antes de entrar em uma reunião do Zoom. O microfone pode estar funcionando em um aplicativo diferente enquanto você está tentando falar no Zoom!
Corrigindo problemas de câmera
Você também precisa dar acesso ao Zoom para a câmera se desejar ter seu rosto na tela durante as chamadas em conferência. Volte para Settings -> Privacy e toque em Camera. Verifique se a chave ao lado de Zoom está ativada.
Verifique os servidores do Zoom
Os servidores do Zoom travam ocasionalmente, especialmente quando milhões de pessoas estão realizando reuniões virtuais ao mesmo tempo. Se os servidores estiverem inativos, o Zoom não funcionará no seu iPhone.
Confira a página de status do Zoom. Se disser que todos os sistemas estão operacionais, vá para a próxima etapa. Se alguns sistemas estiverem inativos, provavelmente é por isso que o Zoom não está funcionando no seu iPhone.
Fechar e reabrir o Zoom
O aplicativo Zoom trava de vez em quando, como qualquer outro aplicativo. Fechar e reabrir um aplicativo é uma maneira rápida de corrigir uma pequena falha ou falha.
Primeiro, você terá que abrir o alternador de aplicativos no seu iPhone. Em um iPhone 8 ou anterior, pressione duas vezes o botão Início. Em um iPhone X ou mais recente, deslize de baixo para o centro da tela.
Se você tiver um iPad com botão Home, pressione-o duas vezes para abrir o alternador de aplicativos. Se o seu iPad não tiver um botão Home, deslize de baixo para o centro da tela. Não importa se você está segurando seu iPad no modo Retrato ou Paisagem.
Deslize o Zoom para cima e para fora da parte superior da tela para fechá-lo. Toque no ícone do aplicativo para reabri-lo.
Verifique se há atualizações
Os desenvolvedores do Zoom lançam regularmente atualizações de aplicativos para integrar novos recursos ou corrigir bugs existentes. É uma boa ideia instalar as atualizações do Zoom sempre que estiverem disponíveis.
Para verificar se há uma atualização, abra a App Store e toque no ícone Conta no canto superior direito da tela.Role para baixo até a seção de atualizações do aplicativo. Se uma atualização estiver disponível para o Zoom, toque em Atualizar à direita do aplicativo. Você pode tocar em Atualizar tudo se quiser atualizar seus outros aplicativos também!
Reinicie seu iPhone ou iPad
O zoom pode não estar funcionando devido a um problema de software do iPhone não diretamente relacionado ao aplicativo em si. Reiniciar o iPhone é uma maneira rápida de corrigir uma variedade de pequenos bugs de software. Todos os programas em execução no seu iPhone são encerrados naturalmente. Eles terão um novo começo quando você ligá-lo novamente.
Em um iPhone 8 ou anterior (e iPads com botão Home), pressione e segure o botão liga/desliga. Deslize o ícone de energia da esquerda para a direita para desligar o iPhone.
Em um iPhone X ou mais recente (e iPads sem botão Home), pressione e segure simultaneamente o botão lateral e o botão de volume. Deslize o ícone de energia da esquerda para a direita para desligar o iPhone.
Pressione e segure o botão liga/desliga ou lateral em seu iPhone ou iPad para ligá-lo novamente.
Verifique a sua conexão com a internet
É necessária uma conexão com a Internet para usar o Zoom no seu iPhone. Você pode usar Wi-Fi ou dados de celular!
Quando o Zoom não está funcionando, pode ser devido a um problema com sua conexão com a internet. Abaixo, mostraremos como verificar a conexão de internet do seu iPhone. Se estiver com problemas para se conectar ao Zoom usando Wi-Fi, tente os dados de celular (ou vice-versa).
Verifique sua conexão Wi-Fi
Abra Configurações e toque em Wi-Fi. Se uma marca de seleção azul aparecer ao lado do nome da sua rede Wi-Fi, seu iPhone está conectado ao Wi-Fi.
Tente ativar e desativar rapidamente o Wi-Fi tocando na chave ao lado de Wi-Fi. Às vezes, isso pode corrigir pequenas falhas de conectividade.
Confira nosso outro artigo para mais etapas de solução de problemas de Wi-Fi!
Verifique sua conexão de dados de celular
Abra Configurações e toque em Celular. Se a chave ao lado de Celular Data estiver ligada, seu iPhone está conectado à rede da sua operadora sem fio. Tente desligar e ligar novamente, o que pode corrigir um pequeno problema de conectividade.
Confira nosso outro artigo para obter mais informações sobre o que fazer quando os Dados Celulares não estiverem funcionando no seu iPhone!
Excluir e reinstalar o Zoom
É possível que um arquivo do Zoom tenha sido corrompido, o que pode fazer com que o aplicativo pare de funcionar. Excluir e reinstalar o Zoom fornecerá uma nova instalação e possivelmente corrigirá o problema.
Sua conta do Zoom não será excluída quando você desinstalar o aplicativo. No entanto, você terá que fazer login novamente depois de reinstalá-lo. Certifique-se de saber a senha da sua conta antes de excluir o Zoom do seu iPhone!
Como excluir o aplicativo Zoom
Pressione e segure o ícone do aplicativo Zoom até que o menu apareça. Toque em Excluir aplicativo e toque em Excluir quando o alerta de confirmação aparecer na tela.
Como reinstalar o Zoom
Abra a App Store e toque na guia Pesquisar no canto inferior direito da tela. Digite “Zoom” na caixa de pesquisa e toque em search. Por fim, toque no ícone da nuvem à direita do Zoom para reinstalar o aplicativo.
Desinstale qualquer aplicativo antivírus
Existem vários aplicativos “antivírus” na App Store. A verdade é que é praticamente impossível que os iPhones peguem vírus, o que significa que você realmente não precisa instalar um desses aplicativos no seu iPhone. Eles podem ocupar um espaço de armazenamento valioso e podem detectar o Zoom como uma ameaça à segurança, impedindo-o de funcionar no seu iPhone.
Tente desinstalar seu aplicativo antivírus para ver se ele corrige o problema com o Zoom. Pressione e segure o ícone do aplicativo até que o menu de ação rápida apareça. A partir daí, toque em Remove App -> Delete App -> Delete para desinstalá-lo em seu iPhone.
Disque usando seu iPhone
Embora provavelmente não seja o ideal, você sempre pode participar de uma reunião do Zoom usando seu iPhone. As outras pessoas na reunião não poderão vê-lo, mas poderão ouvi-lo.
Verifique se há um número de discagem no convite da reunião do Zoom. Em seguida, abra Telefone e toque na guia do teclado. Disque o número de telefone da reunião do Zoom e toque no botão verde do telefone para ligar.
Contate o suporte da Zoom
Se o aplicativo Zoom ainda não estiver funcionando no seu iPhone, é hora de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente. Pode haver um problema com sua conta que só pode ser resolvido por alguém do departamento de atendimento ao cliente.
Zoom oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo opções de telefone e bate-papo. Acesse a página de suporte no site da Zoom para começar!
Você também pode tentar usar o Zoom no seu Mac se estiver tendo problemas com seu iPhone ou iPad. Confira nosso outro artigo para saber como configurar o Zoom no seu Mac!
Aproximação aproximação!
Você corrigiu o problema e o Zoom está funcionando novamente. Certifique-se de compartilhar este artigo com seus colegas de trabalho quando o aplicativo Zoom não estiver funcionando em seu iPhone ou iPad! Entre em contato conosco na seção de comentários abaixo se tiver outras dúvidas.
