por que a App Store do iPhone não está funcionando ou está vazia e como corrigir o problema a App Store começa a carregar novamente no seu iPhone, iPad ou iPod.
A correção: o que fazer quando a App Store não está funcionando no seu iPhone, iPad ou iPod
Vou usar um iPhone para este passo a passo, mas o processo para consertar a App Store no iPad e no iPod é exatamente o mesmo. Se você tiver um iPad ou iPod, sinta-se à vontade para substituir seu dispositivo sempre que vir o iPhone neste artigo.
Feche e reabra o aplicativo da App Store
Às vezes, pequenas falhas na App Store podem impedir que ela se conecte à Internet e, quando isso acontece, ela não carrega. A primeira coisa a tentar é fechar o aplicativo da App Store e abri-lo novamente.
Para fechar a App Store, clique duas vezes no botão Home em seu iPhone para abrir o alternador de aplicativos. Se o seu iPhone não tiver um botão Home, deslize de baixo para o centro da tela. Mantenha o dedo no centro da tela até que o alternador de aplicativos seja aberto.
Você pode deslizar para frente e para trás para ver todos os aplicativos abertos no seu iPhone. Ao encontrar a App Store, use o dedo para deslizar para fora da tela. Não é uma má ideia fechar todos os aplicativos, apenas no caso de algum deles travar.
Sobre como fechar aplicativos no iPhone
Eu recomendo fechar todos os seus aplicativos uma vez a cada um ou dois dias, porque, apesar do que você pode ter ouvido, é bom para a vida útil da bateria do seu iPhone. Se você estiver interessado em saber mais, leia nosso artigo que prova por que fechar os aplicativos do iPhone é realmente uma boa ideia e confira nosso vídeo para obter mais dicas sobre a bateria do iPhone!
Limpe o cache da App Store
Poucas pessoas sabem como fazer isso, mas limpar o cache da App Store pode corrigir todos os tipos de problemas com a App Store no seu iPhone. Para limpar o cache da App Store, toque 10 vezes em qualquer ícone de guia na parte inferior da tela da App Store.
Por exemplo, você pode tocar 10 vezes na guia Today para limpar o cache. A App Store não será recarregada, então feche e reabra o aplicativo da App Store depois.
Verifique a página de status do sistema da Apple
É possível que a App Store não esteja funcionando no seu iPhone devido a um problema nos servidores da Apple. Confira a página de status do sistema da Apple e verifique se os pontos estão verdes, especialmente o primeiro ao lado da App Store.
Se este ponto ou muitos outros não estiverem verdes, a Apple está enfrentando alguns problemas e não há nada de errado com seu iPhone. A Apple geralmente resolve esses problemas rapidamente, portanto, sua melhor aposta é ser paciente e verificar novamente mais tarde.
Verifique suas configurações de data e hora
Se as configurações de data e hora do seu iPhone não estiverem configuradas corretamente, isso pode causar todos os tipos de problemas no seu iPhone - incluindo este! Abra Configurações e toque em Geral Em seguida, toque em Data e hora e certifique-se de que a chave ao lado de definido como Definir automaticamente.
Verifique a sua conexão com a internet
Quando a App Store não carrega, a próxima coisa que precisamos verificar é a conexão do seu iPhone com a internet.Mesmo que outros aplicativos ou sites funcionem no seu dispositivo, experimente. A App Store usa tecnologia diferente de outros aplicativos e sites - falaremos sobre isso mais tarde.
Se você já estiver no Wi-Fi, vamos desligá-lo e abrir a App Store novamente para ver se funciona. Quando você desliga o Wi-Fi, seu iPhone muda para sua conexão de dados sem fio, que pode ser chamada de LTE, 3G, 4G ou 5G, dependendo da operadora sem fio e da intensidade do sinal.
Se o seu iPhone não estiver conectado ao Wi-Fi, vamos nos conectar a uma rede Wi-Fi diferente e abrir a App Store novamente.
Como testar a conexão do seu iPhone com a Internet
É fácil testar a conexão do seu iPhone com a internet. Primeiro, abra Configurações e toque em Wi-Fi.
Você verá uma chave ao lado de Wi-Fi na parte superior da tela. Se a chave estiver verde (ou ligada), seu iPhone está se conectando a redes Wi-Fi sempre que possível.Se a chave estiver cinza (ou desligada), seu iPhone nunca está se conectando ao Wi-Fi e apenas se conectando à internet usando dados de celular através do seu plano de telefonia celular.
Dicas de Wi-Fi
- Seu iPhone só se conectará a redes Wi-Fi se você já se conectou a elas no passado - ele nunca se conectará "apenas" a uma nova rede Wi-Fi por conta própria.
- Se você está ultrapassando sua cota mensal de dados com sua operadora sem fio, esse pode ser o problema - confira nosso artigo chamado O que usa dados no iPhone? para saber mais ou confira a ferramenta de comparação de planos do UpPhone para encontrar um plano de celular melhor com mais dados.
Toque no botão ao lado de Wi-Fi para desligá-lo. Toque no botão novamente para ligar o Wi-Fi novamente e, em seguida, toque no nome da rede à qual deseja conectar seu iPhone.
Como sei se meu iPhone já está conectado ao Wi-Fi?
Se você vir uma marca de seleção azul ao lado do nome de uma rede Wi-Fi, seu iPhone está conectado a essa rede.
Desligue e ligue seu iPhone
Às vezes, problemas simples podem ser corrigidos desligando e ligando o iPhone. Para fazer isso, pressione e segure o botão liga/desliga (conhecido como botão Repousar/despertar) até que “deslize para desligar” apareça na tela. Se você tiver um iPhone com Face ID, pressione e segure o botão lateral e o botão de volume até que “deslize para desligar” apareça.
Deslize o círculo com o ícone de energia na tela para desligar o iPhone. Seu iPhone pode levar até 30 segundos para desligar completamente.
Para ligar o iPhone novamente, pressione e segure o botão liga/desliga ou lateral até que o logotipo da Apple apareça na tela. Abra a App Store novamente para ver se está funcionando.
Atualize seu iPhone
Atualizar seu iPhone pode corrigir um problema de software que impede o funcionamento adequado da App Store.Abra Configurações e toque em Geral -> Atualização de software Toque em Baixar e instalar ou Instalar agora se uma atualização estiver disponível.
Após atualizar seu iPhone, abra a App Store e veja se o problema foi corrigido. Vá para a próxima etapa se a App Store ainda estiver em branco ou não funcionar.
Sair da App Store e voltar
Às vezes, os problemas de carregamento da App Store podem ser resolvidos saindo e entrando novamente com seu ID Apple. Você pode estar se perguntando como pode sair da App Store sem conseguir entrar na App Store, mas é fácil - basta seguir estas etapas simples:
Primeiro, abra Configurações e toque em seu nome na parte superior da tela. Role para baixo e toque em Sair.
Agora que você saiu, é hora de entrar novamente. Toque no botão Entrar e em digite seu ID Apple e senha.
Certifique-se de que as portas 80 e 443 estejam abertas
Não vou ser muito técnico aqui, mas basta dizer que seu iPhone usa várias portas para se conectar à Internet. De acordo com a lista oficial de portas da Apple que eles usam, as portas 80 e 443 são as duas portas que eles usam para se conectar à App Store e ao iTunes. Se uma dessas portas estiver bloqueada, a App Store pode não carregar.
Como verifico se uma porta está aberta?
Se você está lendo este artigo no mesmo iPhone com o qual está tendo problemas, a porta 80 está funcionando bem, porque seu iPhone se conecta a payetteforward.com usando a porta 80. Para verificar a porta 443 , acesse o Google. Se carregar, a porta 443 está funcionando bem. Se um ou outro não carregar, vá para a seção chamada Redefinir configurações de rede abaixo.
Esqueça sua rede Wi-Fi
Esquecer sua rede Wi-Fi permitirá que seu iPhone estabeleça uma conexão completamente nova com a rede.Quando você conecta seu iPhone a um Wi-Fi pela primeira vez, ele salva informações sobre como se conectar a essa rede. Esquecer a rede dá a ele e ao seu iPhone um começo completamente novo, o que pode resolver um problema de conectividade.
Abra Configurações e toque em Wi-Fi. Toque no ícone de informações “i” azul à direita da sua rede Wi-Fi e toque em Esquecer esta rede. Toque em Forget para confirmar sua decisão.
Volte para Configurações -> Wi-Fi e toque em sua rede em Outras redes. Digite novamente sua senha de Wi-Fi para se reconectar à rede.
Redefinir Ajustes de Rede
Se a App Store ainda não estiver funcionando no seu iPhone, é hora de redefinir as configurações de rede. Redefinir configurações de rede “esquece” todas as redes Wi-Fi às quais você já se conectou, então não se esqueça de reconectar à sua rede Wi-Fi doméstica em Configurações -> Wi-Fiapós a reinicialização do iPhone.Essa redefinição também restaura todas as configurações de celular, APN e VPN para os padrões de fábrica. Redefinir configurações de rede não é uma bala mágica, mas pode corrigir muitos problemas de conectividade com a Internet em iPhones.
Para redefinir as configurações de rede no seu iPhone, abra Configurações e toque em Geral -> Transferir ou Redefinir iPhone -> Redefinir -> Redefinir configurações de rede Digite a senha do iPhone e toque em Redefinir configurações de rede novamente para confirmar a redefinição.
Faça backup do seu iPhone
Antes de passar para a próxima etapa de solução de problemas, recomendamos salvar um backup do seu iPhone. Um backup é uma cópia de todos os dados do seu iPhone, incluindo seus contatos, fotos e aplicativos. Existem três maneiras diferentes de fazer backup do seu iPhone, e vamos orientá-lo em cada método abaixo.
Fazendo backup do seu iPhone no iCloud
- Abrir configurações.
- Tap iCloud.
- Tap Backup.
- Certifique-se de que a chave ao lado de iCloud Backup esteja verde, o que indica que está ativado.
- Tap Faça backup agora.
Observação: seu iPhone precisa estar conectado ao Wi-Fi para fazer backup no iCloud.
Como fazer backup do seu iPhone no iTunes
Se você possui um PC ou um Mac executando o macOS 10.14 ou mais antigo, você usará o iTunes ao fazer backup do iPhone no computador.
- Conecte seu iPhone ao computador usando um cabo de carregamento.
- Abra o iTunes no seu PC ou Mac.
- Clique no ícone do iPhone perto do canto superior esquerdo do iTunes.
- Em Backups, clique no círculo ao lado de Este Computador e a caixa ao lado de Criptografar backup do iPhone.
- Se solicitado, digite a senha do seu computador para criptografar o backup.
- Clique em Faça backup agora.
Como fazer backup do seu iPhone no Finder
Se você possui um Mac executando o macOS 10.15 ou mais recente, você usará o Finder ao fazer backup do iPhone no computador.
- Conecte seu iPhone ao seu Mac usando um cabo de carregamento.
- Abra o Localizador.
- Clique em seu iPhone em Locations no lado esquerdo do Finder.
- Clique no círculo ao lado de Faça backup de todos os dados do seu iPhone neste Mac.
- Marque a caixa ao lado de Criptografar backup local e digite sua senha do Mac.
- Clique em Faça backup agora.
DFU Restaure seu iPhone
A restauração DFU é a última etapa que você pode seguir para descartar completamente um problema de software. Todo o código do seu iPhone é apagado e recarregado, linha por linha. Quando a restauração estiver concluída, será como se você estivesse tirando o iPhone da caixa pela primeira vez.
Certifique-se de ter um backup do iPhone antes de executar esta etapa! Sem um backup, você perderá todas as informações atualmente salvas no seu iPhone. Quando estiver pronto, confira nosso artigo sobre como DFU restaurar seu iPhone.
Como obter ajuda da Apple quando a App Store não está funcionando
Abra o aplicativo Mail ou Safari e tente usar a web. Você pode navegar para sites ou baixar seu e-mail? Se você seguiu todas as etapas acima e a Internet funciona, há 99,9% de chance de o problema estar relacionado ao software. O melhor lugar para começar a obter suporte de software da Apple.
Se o seu iPhone tem agido de forma estranha ou foi danificado recentemente e a App Store não funciona, pode haver algo mais acontecendo. Sua melhor opção é visitar o site da Apple para marcar uma consulta no Genius Bar ou usar o serviço de reparo pelo correio.
iPhone App Store: funcionando novamente!
Como vimos, há vários motivos pelos quais a App Store do iPhone pode não estar funcionando, mas com um pouco de paciência, tenho certeza de que você pode consertar. Os funcionários da Apple ouvem: “Minha App Store está em branco!” o tempo todo e, como discutimos, é um problema de software 99% do tempo. Agora eu gostaria de saber de você: Qual solução fez com que a App Store começasse a carregar novamente no seu iPhone? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
