Bolha azul, bolha verde. Se você está tentando enviar iMessages usando seu iPhone e todas as suas mensagens estão aparecendo de repente em bolhas verdes, o iMessage não está funcionando corretamente no seu iPhone. Neste artigo, explicarei o que é iMessage e como diagnosticar e corrigir problemas com iMessage em seu iPhone, iPad, e iPod.
O que é iMessage e como funciona?
iMessage foi a resposta da Apple ao Blackberry Messenger e é fundamentalmente diferente das mensagens de texto (SMS) e mensagens multimídia (MMS) tradicionais porque iMessage usa dados para enviar mensagensem vez do plano de mensagens de texto da sua operadora de celular.
iMessage é um ótimo recurso porque permite que iPhones, iPads, iPods e Macs enviem mensagens que transcendem o limite tradicional de 160 caracteres de mensagens de texto e limites de dados associados a mensagens MMS. A principal desvantagem do iMessage é que ele só funciona entre dispositivos Apple. É impossível enviar uma iMessage para alguém com um smartphone Android.
O que são as bolhas verdes e azuis nos iPhones?
Ao abrir o aplicativo Mensagens, você notará que, ao enviar mensagens de texto, algumas vezes elas são enviadas em um balão azul e outras vezes em um balão verde. Veja o que isso significa:
- Se sua mensagem aparecer em um balão azul, então sua mensagem de texto foi enviada usando o iMessage.
- Se sua mensagem aparecer em um balão verde, então sua mensagem de texto foi enviada usando seu plano de celular, seja SMS ou MMS.
Diagnosticar seu problema com o iMessage
Quando você está enfrentando um problema com o iMessage, a primeira etapa é determinar se o problema é com um contato ou se o iMessage não está funcionando com nenhum dos contatos do seu iPhone. Se o iMessage não estiver funcionando com apenas um de seus contatos, o problema provavelmente está do lado deles. Se o iMessage não estiver funcionando com nenhum de seus contatos, o problema provavelmente está do seu lado.
Enviar uma mensagem de teste
Encontre alguém que você conheça que tenha um iPhone que possa enviar e receber iMessages com sucesso. (Você não precisa procurar muito.) Abra Mensagens e envie uma mensagem para eles. Se o balão estiver azul, o iMessage está funcionando. Se o balão estiver verde, o iMessage não está funcionando e seu iPhone está enviando mensagens usando seu plano de celular.
iMessage fora de serviço?
Se o iMessage estiver funcionando no seu iPhone, mas as mensagens recebidas estiverem na ordem errada, confira nosso artigo sobre como corrigir o problema.
Como corrigir o iMessage no seu iPhone ou iPad
1. Desligue o iMessage, reinicie e volte a ligá-lo
Vá para Configurações -> Mensagens e toque no botão ao lado de iMessage para desativar o iMessage no seu iPhone ou iPad. Em seguida, mantenha pressionado o botão liga / desliga até ver 'Deslize para desligar' e deslize o dedo pela barra para desligar o iPhone ou iPad. Ligue o dispositivo novamente, volte para Configurações -> Mensagens e ative o iMessage novamente. Essa correção simples funciona na maioria das vezes.
2. Verifique se o iMessage está configurado corretamente
Vá para Configurações -> Mensagens e toque para abrir o item de menu chamado 'Enviar e receber'. Aqui, você verá uma lista dos números de telefone e endereços de e-mail configurados para enviar e receber iMessages em seu dispositivo. Procure na seção intitulada 'Iniciar novas conversas de' e, se não houver uma marca de seleção ao lado do seu número de telefone, toque no seu número de telefone para ativar o iMessage para o seu número.
3. Verifique a sua conexão com a internet
Lembre-se de que o iMessage funciona apenas com Wi-Fi ou conexão de dados de celular, portanto, certifique-se de que seu iPhone ou iPad esteja realmente conectado à Internet. Abra o Safari no seu dispositivo e tente navegar para qualquer site. Se o site não carregar ou o Safari informar que você não está conectado à Internet, suas iMessages também não serão enviadas.
Dica: se a internet não estiver funcionando no seu iPhone, você pode estar conectado a uma rede Wi-Fi que não possui uma boa conexão com a internet. Tente desligar o Wi-Fi e reenviar seu iMessage. Se funcionar, o problema estava no Wi-Fi, não no iMessage.
4. Saia do iMessage e entre novamente
Volte para Configurações -> Mensagens e toque para abrir 'Enviar e receber'.
Em seguida, toque onde diz ‘Apple ID: (seu Apple ID)’ e escolha ‘Sair’. Entre novamente usando seu ID Apple e tente enviar um iMessage para um de seus amigos com um iPhone.
5. Verifique se há uma atualização do iOS
Vá para Configurações -> Geral -> Atualização de software e verifique se há uma atualização do iOS para o seu iPhone. Durante meu tempo na Apple, alguns dos problemas mais comuns que enfrentei foram problemas com o iMessage, e a Apple envia atualizações rotineiramente para resolver problemas do iMessage com várias operadoras.
6. Redefinir Ajustes de Rede
Problemas com a conectividade de rede também podem causar problemas com o iMessage e, muitas vezes, restaurar as configurações de rede do iPhone para os padrões de fábrica pode resolver um problema com o iMessage. Para redefinir as configurações de rede do seu iPhone ou iPad, vá para Settings -> General -> Transfer or Reset iPhone -> Reset e toque em Redefinir Ajustes de Rede
Uma palavra de advertência: Antes de fazer isso, certifique-se de saber suas senhas de Wi-Fi, porque Redefinir configurações de rede apagará todas as redes Wi-Fi salvas no seu iPhone.Após a reinicialização do iPhone, você terá que inserir novamente suas senhas de Wi-Fi em casa e no trabalho. As configurações de APN e VPN do seu iPhone também serão redefinidas para os padrões de fábrica.
7. Entre em contato com o suporte da Apple
Mesmo quando eu estava na Apple, houve raras ocasiões em que todas as etapas de solução de problemas acima não resolveram um problema com o iMessage, e tínhamos que encaminhar o problema para os engenheiros da Apple que iriam pessoalmente Resolver o problema.
Se você decidir visitar uma Apple Store, faça um favor a si mesmo e ligue com antecedência para marcar uma consulta no Genius Bar, assim você não terá que esperar para obter ajuda.
Embrulhando-o
Espero que este artigo tenha ajudado você a resolver o problema que está tendo com o iMessage. Aguardo notícias suas sobre suas experiências com o iMessage na seção de comentários abaixo.
