Seu iPhone está congelado e você não sabe o que fazer. Você pressiona o botão Home, o botão Power e desliza com o dedo, mas nada acontece. Este artigo não é apenas sobre como descongelar o seu iPhone uma vez: é sobre como determinar o que causou o congelamento do seu iPhone e como evitar que seu iPhone fique congelado novamente no futuro.
Como um técnico da Apple, posso dizer com certeza que todos os outros artigos que vi estão errados.
Outros artigos que vi, incluindo o próprio artigo de suporte da Apple, explicam uma única correção para um único motivo pelo qual os iPhones congelam, mas há muitas coisas que podem causar um iPhone congelado.Outros artigos não falam sobre como resolver o problema, e este é um problema que não desaparece sozinho.
Por que meu iPhone está congelado?
Seu iPhone está congelado devido a um problema de software ou hardware, mas na maioria das vezes, um problema sério de software é o que faz com que os iPhones congelem.No entanto, se o seu iPhone ainda estiver tocando, mas a tela estiver preta, você encontrará a solução em meu artigo chamado Minha tela do iPhone está preta! Se estiver congelado, continue lendo.
1. Descongele seu iPhone
Normalmente, você pode descongelar um iPhone fazendo uma reinicialização completa, e isso é o máximo que outros artigos costumam fazer. A reinicialização completa é um band-aid, não uma solução. Quando um iPhone trava devido a um problema mais profundo, como um problema de hardware, uma reinicialização total pode não funcionar em todo. Dito isto, se vamos consertar seu iPhone congelado, uma reinicialização completa é a primeira coisa que faremos.
Como fazer um hard reset no seu iPhone
Segure o botão Home (o botão circular abaixo da tela) e o botão Sleep / Wake (o botão liga/desliga) juntos por pelo menos 10 segundos. Se você tiver um iPhone 7 ou 7 Plus, precisará redefinir o iPhone pressionando e segurando o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume juntos. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer na tela.
Se você tiver um iPhone 8 ou mais recente, reinicie-o pressionando e soltando o botão de aumentar o volume, depois pressionando e soltando o botão de diminuir o volume e, em seguida, pressionando e segurando o botão lateral até que o a tela fica preta e o logotipo da Apple aparece.
Você deve ser capaz de usar seu iPhone depois que ele for ligado, mas Eu recomendo fortemente que você continue lendo para descobrir por que seu iPhone congelou em primeiro lugar, então ele não volte a acontecer. Se uma redefinição forçada não funcionar ou se o iPhone congelar imediatamente após a reinicialização, pule para a etapa 4.
iPhones geralmente não vão de perfeito estado de funcionamento a completamente congelados. Se o seu iPhone está lento, esquentando ou a bateria está acabando muito rápido, meus outros artigos podem ajudá-lo a resolver esses problemas, que por sua vez podem corrigir este.
2. Faça backup do seu iPhone
Se o seu iPhone foi reinicializado na última etapa, recomendo que você aproveite esta oportunidade para fazer backup do seu iPhone. Quando um iPhone congela, não é apenas uma lombada - é um grande problema de software ou hardware. É sempre uma boa ideia ter um backup, especialmente se você não tiver certeza se o seu iPhone irá congelar novamente em uma hora ou um dia.
Faça backup do seu iPhone no iCloud
Antes de começar, verifique se o iPhone está conectado ao Wi-Fi. Em seguida, abra Configurações e toque em seu nome na parte superior da tela. Toque em iCloud -> iCloud Backup e verifique se o botão está ativado. Por fim, toque em Fazer backup agora.
Para obter mais informações, confira nosso artigo que explica como corrigir o backup do iCloud para que você nunca mais fique sem espaço de armazenamento no iCloud.
Faça backup do seu iPhone no iTunes
Se você tiver um PC ou Mac executando o macOS 10.14 ou mais antigo, faça backup do seu iPhone usando o iTunes. Conecte seu iPhone ao seu PC ou Mac usando um cabo Lightning. Abra o iTunes e clique no ícone do iPhone próximo ao canto superior esquerdo do aplicativo.
Clique no círculo ao lado de Este Computador e marque a caixa ao lado de Criptografar backup local . Por fim, clique em Fazer backup agora.
Faça backup do seu iPhone no Finder
Quando a Apple lançou o macOS 10.15, o iTunes foi substituído pelo Music, enquanto a sincronização e o gerenciamento do iPhone foram movidos para o Finder. Se você tiver um Mac executando o macOS Catalina 10.15, faça backup do seu iPhone usando o Finder.
Conecte seu iPhone ao seu Mac usando um cabo Lightning. Abra o Finder e clique no seu iPhone em Locais. Clique no círculo ao lado de Faça backup de todos os dados do seu iPhone neste Mac e marque a caixa ao lado de Criptografar Backup local - você pode ser solicitado a inserir sua senha do Mac. Finalmente, clique em Fazer backup agora
3. Tente determinar qual aplicativo causou o problema
Algo tem que dar errado com um aplicativo ou serviço para o seu iPhone travar. Um serviço é um programa executado em segundo plano no seu iPhone para manter as coisas funcionando sem problemas. Por exemplo, o CoreTime é o serviço que controla a data e a hora do seu iPhone. Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a solucionar problemas:
- Você estava usando um aplicativo quando seu iPhone travou?
- Seu iPhone trava toda vez que você usa esse aplicativo?
- Você instalou recentemente um novo aplicativo?
- Você alterou uma configuração no seu iPhone?
A solução é óbvia se o seu iPhone começar a travar depois que você baixou um novo aplicativo da App Store: exclua esse aplicativo. Mas antes de fazer isso, verifique a App Store para ver se há uma atualização disponível. É possível que o aplicativo não esteja funcionando porque está desatualizado.
Abra o aplicativo App Store e toque no ícone Conta no canto superior direito da tela. Role para baixo para encontrar uma lista de seus aplicativos com atualizações disponíveis.
Toque em Atualizar ao lado dos aplicativos que deseja atualizar. Você também pode atualizar todos os seus aplicativos de uma só vez tocando em Atualizar tudo no topo da lista.
Excluir o aplicativo com defeito
Encontre o aplicativo que deseja excluir e pressione e segure o ícone. Toque em Remover aplicativo quando o menu aparecer na tela. Em seguida, toque em Remover -> Excluir aplicativo. Por fim, toque em Excluir para confirmar sua decisão e desinstale o aplicativo do nosso iPhone.
E se o seu iPhone congelar sempre que você abrir o aplicativo Mail, Safari ou outro aplicativo integrado que você não pode excluir?
Se for esse o caso, vá para Configurações -> Esse aplicativo e veja se você encontra algum problema com a configuração . Por exemplo, se o Mail estiver causando o travamento do seu iPhone, certifique-se de que seus nomes de usuário e senhas sejam digitados corretamente para suas contas do Mail. Se o Safari estiver travando, vá para Configurações -> Safari e escolha Limpar todo o histórico e dados do site.Resolver esse problema geralmente requer algum trabalho de detetive.
Verificar diagnóstico e uso
Na maioria das vezes, não é tão óbvio por que seu iPhone está travando. Acesse Settings -> Privacy -> Analytics -> Analytics Data e você verá uma lista de aplicativos e serviços, alguns dos quais você reconhecerá, outros dos quais você não vai.
Só porque algo está listado aqui não significa necessariamente que haja um problema com esse aplicativo ou serviço. No entanto, se você vir algo listado repetidas vezes, e especialmente se vir algum aplicativo listado ao lado de LatestCrash, pode haver um problema com esse aplicativo ou serviço isso está fazendo seu iPhone travar.
Redefinir todas as configurações
Redefinir todas as configurações pode ajudar se você ainda não tiver certeza de qual aplicativo está causando o congelamento do iPhone. Redefinir todas as configurações redefine as configurações do iPhone para os padrões de fábrica, mas não exclui nenhum dado.
Você terá que redigitar sua senha Wi-Fi e configurar o aplicativo Configurações novamente, mas Redefinir todas as configurações pode consertar um iPhone congelado, e é muito menos trabalhoso do que apagar e restaurar seu iPhone de um cópia de segurança. Para redefinir seu iPhone para as configurações padrão de fábrica, vá para Configurações -> Geral -> Transferir ou redefinir iPhone -> Redefinir -> Redefinir todas as configurações
<img idade para iniciar um reparo pelo correio.
iPhone: Descongelado
Corrigimos o motivo pelo qual o seu iPhone está congelado e você sabe o que fazer se o seu iPhone congelar novamente. Felizmente, você descobriu qual aplicativo ou serviço estava causando o problema e está confiante de que foi corrigido para sempre. Estou interessado em saber o que especificamente causou o congelamento do seu iPhone e como você o corrigiu na seção de comentários abaixo. Sua experiência também ajudará outras pessoas a consertar seus iPhones.
