A “tela preta da morte” deixou os proprietários de Apple Watch desavisados com um peso de papel caro em vez de um smartwatch. Os problemas de exibição do Apple Watch são incomuns, mas acontecem com tanta frequência que saber o que fazer é essencial.
A maioria dos conselhos de solução de problemas neste artigo se aplica a todos os Apple Watches; onde apenas modelos específicos estão envolvidos, nós o dissemos explicitamente.
O que é um “problema de tela preta” afinal?
Uma tela preta é um sintoma com múltiplas causas potenciais, portanto, um excelente lugar para começar é definir o que queremos dizer quando nos referimos a uma tela preta e a “tela preta da morte” especificamente. Muitas instâncias de uma tela preta são apenas erros de configuração triviais. Aqui estão alguns cenários comuns:
- A tela do relógio está preta. O relógio não responde a nada.
- A tela está congelada e o relógio não responde a nenhuma entrada.
- A tela está preta, mas o relógio ainda responde às entradas e liga quando você toca em algo.
- A tela do relógio está preta, mas você pode usar a Siri e ainda ouvir as notificações ou sentir o feedback tátil.
- A tela fica preta e mostra apenas a hora e um indicador de bateria vermelho quando você tenta ativá-la.
Todas essas situações comuns são abordadas abaixo. Também recomendamos que você leia nosso guia sobre como fazer backup ou restaurar um Apple Watch. Se possível, certifique-se de fazer backup do seu relógio antes de fazer qualquer coisa listada abaixo. Não se preocupe se não conseguir fazer um novo backup. Deve haver um histórico recente em seu iPhone desde a última vez em que seu relógio funcionou corretamente.
Se você tem uma série 6, leia isto primeiro
Os relógios Apple Watch Series 6 de 40 mm fabricados entre abril de 2021 e setembro de 2021 podem ter telas permanentemente em branco. Não há como consertar isso sozinho, portanto, se o seu relógio corresponder a este modelo e a essas datas, acesse a página do Programa de Serviços da Série 6 e verifique se seu número de série é elegível.
Se você for elegível, a Apple consertará ou substituirá o relógio gratuitamente, por isso vale a pena verificar antes de fazer qualquer outra coisa!
1. Carregue seu relógio
Isso parece óbvio, mas se a bateria do Apple Watch acabar, pode levar um tempo considerável para que algo apareça na tela e, mesmo assim, você terá que esperar muito mais tempo para completar uma carga completa.
Se o seu relógio está mostrando uma tela preta, mas quando você pressiona um botão, ele ainda mostra a hora e um indicador vermelho de duração da bateria, ele está no modo de reserva de energia. Este modo limita funcionalidades como Bluetooth ou Wi-Fi. Você terá que carregá-lo para retornar à funcionalidade padrão.
Apple Watches com watchOS 9 e posteriores não alternam para o modo de reserva de energia quando a bateria fica fraca. Em vez disso, eles usam um novo modo de baixo consumo de energia que mantém muito mais funcionalidade. Em ambos os casos, deixar o relógio carregar deve fazer com que as coisas voltem ao normal.
Se o seu relógio parecer morto, deixe-o carregar durante a noite e tente ligá-lo segurando o botão liga/desliga pela manhã.Se ainda estiver morto, tente algumas das outras dicas de solução de problemas abaixo. Lembre-se de que você deve usar um carregador do Apple Watch; outros carregadores sem fio, como o carregador MagSafe do iPhone, não funcionarão.
2. Verifique se o relógio está realmente carregando
Se a tela do relógio estiver em branco, talvez você não tenha como saber se há energia fluindo para o dispositivo. Se você tiver mais de um Apple Watch, experimente a outra unidade no carregador para garantir que esteja funcionando corretamente. A maioria dos bancos de energia também indica se a energia está sendo usada, portanto, conecte o carregador do relógio a um banco de energia e veja se ele mostra a energia fluindo para o relógio.
Certifique-se de que nada crie um espaço entre a parte de trás do relógio e o carregador. Às vezes, os novos proprietários de relógios se esquecem de remover o invólucro de plástico ou a capa do relógio cria uma lacuna que a energia sem fio não consegue preencher. Remova qualquer tampa antes de colocar o relógio na base de carga para obter os melhores resultados.
3. Seu carregador pode estar com defeito
O problema pode não estar no seu relógio; o carregador pode estar com defeito. A única maneira de verificar é experimentando um carregador em boas condições com o seu relógio. Se você não tem amigos ou familiares com um carregador, é quase certo que você pode entrar em qualquer Apple Store e pedir para verificar se o seu relógio carrega em um de seus discos de carregamento.
4. Atualize o watchOS
Mesmo que seu Apple Watch mostre uma tela preta, ele ainda pode se conectar e se comunicar com seu iPhone. A atualização para a versão mais recente do watchOS (se houver) pode corrigir o problema que você está enfrentando.
No aplicativo Watch no iOS, acesse General > Software Update e, se houver uma atualização disponível, selecione Download and Install. Se funcionar, seu relógio deve reiniciar e funcionar conforme o esperado.
5. Meu relógio está em branco, mas está falando comigo!
Se a tela do seu telefone estiver em branco, mas se comunicar com você por voz, você pode ter ativado inadvertidamente o modo Voiceover. Este é um recurso útil para usuários com deficiência visual, mas não muito útil para outros usuários na maioria dos casos.
Há duas maneiras de desativar o modo Voiceover. No aplicativo Watch do seu iPhone, você pode encontrar a configuração Voiceover em My Watch > Accessibility na seção Vision.
Você também pode pressionar e segurar a Digital Crown em seu relógio para ativar a Siri. Em seguida, peça à Siri para desativar o Voiceover.
Se quiser usar o Voiceover sem deixar a tela em branco, procure a configuração Cortina de tela em Voiceover e desative-a.
6. Verifique se o modo de cinema está desativado
O Modo Teatro é um recurso do Apple Watches que evita que o relógio incomode você e as pessoas ao seu redor quando você está em um cinema.Nesse modo, a tela do Apple Watch ficará desligada até você tocá-la ou pressionar um dos botões, mas se você não conhecia o Modo Cinema, isso pode parecer um mau funcionamento.
O Modo Teatro é particularmente fácil de ativar por acidente, pois fica ao lado de outros recursos comumente usados no Centro de Controle. Para garantir que o Modo Cinema esteja desativado, deslize para cima no mostrador do relógio e verifique se o ícone com duas máscaras não está ativado.
7. Forçar a reinicialização do Apple Watch
Se a tela do seu relógio estiver completamente em branco ou exibindo algo, mas não responder ao toque ou entrada de botão, pode ter travado ou está travando. Nesse caso, você pode iniciar uma reinicialização forçada pressionando e segurando a coroa digital e o botão lateral juntos. Segure esses botões por cerca de 10 segundos ou até que o logotipo da Apple apareça.
8. O Apple Watch trava em um hard reset
Se você tentou uma reinicialização forçada e nada aconteceu ou o relógio apenas travou no logotipo da Apple, isso provavelmente significa que o firmware do relógio está corrompido de alguma forma. Infelizmente, ao contrário de um iPhone ou iPad, você não pode conectar o relógio a um Mac e executar uma recuperação para reinstalar o firmware. Nessa situação, as únicas pessoas que podem ajudar são os técnicos da Apple. Se o seu relógio ainda estiver na garantia, você poderá receber reparo ou substituição gratuita.
9. Danos causados por água, poeira e impacto
Se a tela do seu relógio ficou em branco após a exposição à água ou sujeira ou sofreu um impacto, isso pode ter quebrado a tela, mesmo que não haja nenhum sinal externo de que algo está errado.
Embora os relógios Apple sejam classificados como resistentes à água, isso não significa que sejam à prova d'água. Mais importante, isso não significa que eles permanecerão resistentes à água para sempre.Devido ao desgaste normal e batidas ocasionais, as vedações do seu Apple Watch podem se deteriorar. Suponha que seu relógio ainda esteja em estado de novo e você não tenha motivos para suspeitar que os lacres de água foram comprometidos.
Nesse caso, a Apple pode substituí-lo na garantia como falha de fábrica, mas isso é improvável e não é coberto pela garantia. É por isso que é sempre aconselhável obter um seguro abrangente para dispositivos como Apple Watches, que cobre roubo e danos acidentais.
10. Uma bateria gasta
Se você ainda estiver usando um Apple Watch mais antigo, pode ser que a bateria esteja com defeito ou tenha chegado ao fim de sua vida útil. As baterias do Apple Watch são projetadas para durar cerca de 100 ciclos de carga completos, quando devem ter 80% de capacidade restante. Se você continuar usando, a capacidade continuará diminuindo até que a bateria não aguente mais carga.
A boa notícia é que você não precisa comprar um relógio novo se for apenas a bateria que acabou. A Apple substituirá a bateria por uma taxa. No momento da redação deste artigo, o custo de substituição da bateria é de US$ 120, embora isso possa mudar com o tempo.
É importante que um serviço oficial de bateria da Apple seja realizado pelo Suporte da Apple. As baterias de terceiros podem ser inseguras ou ter um desempenho ruim, portanto, não tente economizar alguns dólares sob o risco de explosão da bateria ou outros tipos de falha. Em vez disso, ligue para o Genius Bar local e deixe que eles cuidem disso.
