Às vezes, o FaceTime da Apple não possui a parte mais importante do “rosto” da experiência. Se você está tentando conversar com alguém, mas tudo o que vê é uma tela preta, há algumas coisas que você pode verificar para corrigir isso.
As dicas abaixo abrangem iOS, iPadOS e macOS. Indicaremos quando uma correção se aplica apenas a um desses sistemas operacionais.
Verifique o status do servidor da Apple
A Apple mantém uma página útil onde você pode verificar se algum serviço da Apple está com problemas. Vale a pena verificar rapidamente essa página para garantir que você não esteja lutando com algo além de seu controle.
Mesmo que você não veja nenhum problema na página oficial, vale a pena pesquisar rapidamente nas redes sociais por menções de problemas com o serviço FaceTime, caso ainda não tenha sido relatado à Apple.
Se parece que você não é o único com problemas, é melhor esperar um pouco para ver se o problema foi resolvido pela Apple.
Atualize seu sistema operacional
Esteja você usando iOS, iPadOS ou macOS, o FaceTime é parte integrante do sistema. Embora não deva haver problemas de compatibilidade em geral, é melhor que cada participante tenha atualizado seu sistema operacional para a versão mais recente, que no momento da redação é iOS 15 e macOS 12 Monterey.
Alguém esqueceu o bloqueador de privacidade na lente da câmera?
Tornou-se popular (e sensato) colocar telas especiais de privacidade da webcam sobre as lentes da webcam para evitar espionagem por hackers. Antes de começar a mexer nas configurações e tentar todos os tipos de soluções técnicas, verifique se você ou a pessoa do outro lado da linha não deixou a deles no MacBook ou no dispositivo iOS, bloqueando fisicamente o vídeo do FaceTime.
Redefina sua Internet ou tente uma conexão diferente
Em alguns casos, sua conexão com a internet pode ser a culpada quando se trata de uma tela preta no FaceTime. O tráfego de vídeo pode estar bloqueado por algum motivo ou a qualidade da conexão é tão ruim que a transmissão do vídeo se torna impossível.
Embora seja improvável que um problema de conexão com a Internet esteja por trás do problema de tela preta do FaceTime, é uma das coisas mais fáceis de verificar. Desligue o roteador ou outro dispositivo de gateway de internet, aguarde alguns minutos e ligue-o novamente. Como alternativa, você pode tentar usar uma conexão diferente não relacionada, como o ponto de acesso do seu celular em vez de Wi-Fi.Se o problema da tela preta persistir durante o teste com uma conexão de internet diferente, provavelmente não é culpa da conexão.
Se estiver usando um firewall, você precisa garantir que certas portas de rede estejam abertas para que o FaceTime funcione:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 a 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 até 16387 (UDP)
- 16393 até 16402 (UDP)
Se você não sabe como abrir portas bloqueadas em seu firewall, consulte a documentação de ajuda do firewall, pergunte ao administrador do sistema na escola ou no trabalho ou consulte nossos guias sobre como encontrar portas abertas e encaminhamento de porta.
Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera
Apenas um aplicativo pode usar a webcam por vez. Às vezes, um aplicativo pode não devolver sua reivindicação à câmera quando você terminar. Portanto, vale a pena fechar outros aplicativos que usam a webcam, como Skype ou Microsoft Teams, só para ter certeza.
Reiniciar seu dispositivo
Se fechar os aplicativos que potencialmente tomaram conta da câmera não ajudar, uma ótima estratégia geral é reiniciar todo o dispositivo. Esteja você em um Mac, iPad ou iPhone, reiniciar tudo pode ajudar a eliminar pequenos bugs que impedem a câmera de funcionar ou o FaceTime de usá-la corretamente.
Girar seu telefone
Parece uma solução estranha, mas em um iPhone ou iPad você pode tentar girar o dispositivo entre as orientações paisagem e retrato para fazer com que a tela preta desapareça. Se a orientação da tela não mudar quando você girar o telefone fisicamente, deslize para baixo no canto superior direito da tela e alterne o bloqueio de orientação no centro de controle, conforme mostrado aqui.
Se tiver sorte, girar entre as duas orientações restaurará o vídeo.
Desconectar e reconectar
Uma conexão ruim entre as partes pode ser a razão por trás de um feed de vídeo preto. A resposta mais simples é desligar e ligar novamente. Pode haver vários problemas entre o seu dispositivo e o dispositivo de outra pessoa, incluindo problemas com a rota de dados da Internet ou problemas com os servidores da Apple.
É uma chamada acidental de apenas áudio?
FaceTime permite que você faça chamadas apenas de áudio em vez de uma chamada de vídeo para economizar largura de banda ou se você simplesmente não estiver pronto para que alguém veja seu rosto. Você verá um botão no meio da tela de vídeo em branco para iniciar uma chamada do FaceTime se estiver ocupado com uma chamada apenas de áudio.
Você selecionou a webcam certa?
Se você tiver mais de uma webcam conectada ao seu Mac, é possível que a webcam errada esteja selecionada no momento. Normalmente, isso não mostra uma tela preta, mas se a câmera tiver um bloqueador de privacidade ou não estiver funcionando corretamente, talvez você não veja nada.
No FaceTime, abra a opção Vídeo na barra de menus e verifique se há alguma câmera listada lá.
Se você vir mais de uma câmera, escolha a câmera interna. Você também pode simplesmente desconectar a câmera externa, e o FaceTime deve usar como padrão a câmera interna do Mac, se houver uma.
Alguns tipos de software podem instalar webcams “virtuais”, portanto, mesmo que você não tenha outra webcam conectada ao seu computador, uma dessas webcams virtuais pode ser selecionada.
Alterne entre a câmera frontal e as câmeras traseiras
Um truque que parece funcionar para muitos usuários de iPad ou iPhone é alternar entre as câmeras frontal e traseira. Achamos que isso pode funcionar forçando a reinicialização da câmera, mas seja qual for o segredo, essa é uma solução fácil de tentar e parece funcionar para muitas pessoas que se deparam com uma tela preta do FaceTime.
Forçar o encerramento do aplicativo
Vale a pena fazer um hard reset no próprio aplicativo FaceTime se nada mais funcionar.
- Em um dispositivo iOS ou iPadOS, deslize de baixo para cima na tela até ver o carrossel de aplicativos. Em seguida, role para a esquerda ou para a direita até ver o FaceTime.
- Deslize o aplicativo para cima e para fora da tela e abra-o novamente.
Em um Mac:
- Pressione Command + barra de espaço, procure por Activity Monitor e abra-o.
- Procure o processo do FaceTime na lista e clique nele para destacá-lo.
- Agora selecione o botão Parar.
- Quando perguntado se você tem certeza, selecione Forçar Encerramento.
Abra o FaceTime novamente e veja se as coisas voltaram ao normal.
Sair do seu ID Apple
Este é outro truque que não tem uma explicação clara de por que funciona, mas claramente funciona para algumas pessoas e é rápido e fácil de tentar.
No seu iPhone:
- Abra o aplicativo de configurações.
- Selecione seu nome.
- Role para baixo até Sair, selecione-o e conclua o processo.
Depois de sair, faça login em sua conta novamente e tente o FaceTime para ver se o bug foi resolvido.
Em um Mac:
- Selecione o botão Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Escolha as Preferências do Sistema.
- Selecione o ID da Apple.
- Escolha Visão Geral.
- Selecione Sair.
Como no iOS, entre novamente e tente o FaceTime novamente.
Use um aplicativo diferente
Infelizmente, chegamos ao ponto em que o número de opções se tornou escasso. Então é hora de tentar algo que não seja o FaceTime. Isso também significa que você pode falar com amigos do Android, desde que tenha algum.
Existem muitas alternativas excelentes na Apple Store, incluindo WhatsApp, Zoom e Telegram, que possuem aplicativos para iOS. Isso não é apenas uma solução rápida se você precisar fazer uma ligação com alguém agora e solucionar problemas mais tarde, mas também é uma etapa de diagnóstico porque, se você também estiver recebendo uma tela preta em vez de vídeo em um aplicativo alternativo, isso apontará para o problema de estar fora do FaceTime em particular.
Último recurso: redefinição de fábrica
Depois de esgotar todas as outras soluções práticas, o último recurso é redefinir o dispositivo de fábrica. Esta é uma abordagem de marreta para corrigir o problema, mas vimos que funciona exatamente como funciona para o irritante bug de senha de rede incorreta que às vezes surge em dispositivos da família iOS.
Esteja avisado de que não há garantia de que uma redefinição de fábrica resolverá o problema. Por exemplo, uma redefinição de fábrica é irrelevante se o problema for com uma atualização ou com os servidores da Apple. Você pode usar nossos guias de redefinição de fábrica do iOS ou macOS para obter instruções exatas.
Como uma redefinição de fábrica é demorada, você pode até perder dados pessoais se as coisas derem errado, por isso sugerimos que você considere se vale a pena resolver o problema da tela preta do FaceTime. Você pode entrar em contato com o suporte da Apple primeiro e não se esqueça de fazer backup de seus dados.
