Os serviços de streaming (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) são estáveis e quase não funcionam mal em dispositivos Apple TV. No entanto, há ocasiões em que as coisas vão mal devido à conectividade ruim com a Internet, interrupções do servidor, software desatualizado, etc.
Se você estiver tendo problemas com o HBO Max em sua Apple TV, os truques deste tutorial devem ajudar. Observe que o aplicativo HBO Max funciona na Apple TV de 4ª geração (4K e HD) e em modelos mais recentes. Se você não encontrar o HBO Max na App Store, é provável que você tenha um modelo de Apple TV não suportado (2ª ou 3ª geração).
Se você tiver um iPhone ou iPad, poderá transmitir o HBO Max para uma Apple TV não compatível via AirPlay. Como alternativa, instale o HBO Max na loja de aplicativos da sua TV se você tiver uma smart TV LG, Samsung ou VIZIO compatível. Confira a lista de aparelhos que funcionam com o HBO Max.
As soluções de problemas abaixo devem fazer o HBO Max funcionar em modelos ou gerações de Apple TV compatíveis.
1. Verifique o status do servidor HBO Max
HBO Max pode funcionar mal se houver um problema com os servidores do serviço de streaming. Problemas relacionados ao servidor podem tornar o site/aplicativo do HBO Max inacessível e acionar códigos de erro de reprodução.
Use sites de monitoramento de sites como o DownDetector para verificar o status dos servidores do HBO Max. Se o DownDetector relatar uma interrupção do servidor, notifique o HBO Max e aguarde até que eles restaurem o serviço.
Resolva problemas de conexão da Apple TV se o HBO Max funcionar para outros assinantes e seus outros dispositivos.
2. Verifique a sua conexão com a internet
HBO Max pode constantemente armazenar vídeos em buffer ou não reproduzir o conteúdo se sua conexão com a Internet estiver lenta ou inconsistente. Sua rede deve ter uma velocidade mínima de download de 5 Mbps para transmitir conteúdo HD no HBO Max. 25 Mbps é a velocidade mínima de download para streaming de conteúdo 4K HDR.
Use ferramentas da web como SpeedTest.net para testar a velocidade de sua conexão de rede em um dispositivo diferente. Tente as seguintes correções de solução de problemas se a velocidade da sua internet ficar abaixo da recomendação do HBO Max:
- Desconecte outros dispositivos de sua rede. Reduzir a atividade em sua rede pode liberar largura de banda e aumentar a velocidade de conexão.
- Reinsira o cabo Ethernet na Apple TV. Além disso, verifique se o cabo Ethernet que conecta sua Apple TV a um roteador é autêntico e está em boas condições. Cabos soltos ou danificados podem enfraquecer a velocidade da conexão Ethernet e causar desconexões intermitentes.
- Reinicie seu roteador se estiver usando uma rede Wi-Fi.
- Aproxime seu roteador Wi-Fi da Apple TV.
- Atualize o firmware do seu roteador.
- Contate seu provedor de internet (ISP).
Redefina seu roteador sem fio ou mude para uma conexão com fio se não conseguir transmitir HBO Max e outros aplicativos em Wi-Fi.
3. Forçar encerramento e reabertura do HBO Max
A Apple recomenda encerrar aplicativos que não funcionam corretamente na Apple TV e em outros dispositivos Apple. Isso pode resolver falhas temporárias do sistema que causam o mau funcionamento do aplicativo. Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do HBO Max na sua Apple TV.
- Pressione duas vezes o botão TV no Apple TV Remote para abrir a tela de troca de aplicativos.
- Navegue até a visualização do aplicativo HBO Max e deslize para cima no Clickpad ou na superfície Touch do controle remoto. Isso forçará o fechamento do HBO Max e o removerá do alternador de aplicativos.
Aguarde alguns segundos e reabra o HBO Max. Atualize o HBO Max se o problema ocorrer novamente após o fechamento forçado do aplicativo.
4. Atualizar HBO Max
HBO Max pode funcionar mal se o aplicativo estiver desatualizado ou cheio de bugs. Se o seu Apple não atualizar aplicativos automaticamente, atualize o HBO Max manualmente na App Store.
Abra a App Store, procure por “hbo max” e selecione Atualizar para instalar a versão mais recente do aplicativo.
Também recomendamos configurar sua Apple TV para atualizar aplicativos automaticamente. Acesse Configurações > Aplicativos e defina a opção "Atualizar aplicativos automaticamente" como Ativado.
Isso solicita que seu dispositivo de streaming atualize os aplicativos quando novas versões estiverem disponíveis na App Store. Observe que as atualizações automáticas de aplicativos podem aumentar o consumo de dados. Deixe a opção desativada se estiver usando um plano de internet limitado ou limitado.
5. Reinicie sua Apple TV
Se o HBO Max e outros aplicativos estiverem travando, travando ou não abrindo, reiniciar a Apple TV pode resolver o problema.
Abra o aplicativo Configurações, selecione Sistema e selecione Reiniciar.
Como alternativa, desconecte o cabo de alimentação da Apple TV da tomada e aguarde 30 segundos. Conecte o cabo novamente na tomada e conecte sua Apple TV a uma rede Wi-Fi ou Ethernet. Abra o HBO Max e verifique se funciona sem problemas.
6. Atualize sua Apple TV
Manter o sistema operacional da Apple TV atualizado é sempre uma boa ideia. As atualizações do tvOS resolvem problemas de desempenho, problemas de controle remoto, mau funcionamento de aplicativos e problemas com outras funcionalidades da Apple TV.
Conecte sua Apple TV a uma rede com ou sem fio, acesse Configurações > Software > Atualizações de software e selecione Atualizar software.
Se houver uma atualização disponível para sua Apple TV, selecione Baixar e instalar para instalar a atualização.
Sua Apple TV reiniciará e instalará a nova atualização do tvOS quando o download for concluído. Mantenha a Apple TV conectada à tomada elétrica durante a instalação.
Recomendamos permitir que sua Apple TV instale novas atualizações do tvOS automaticamente. Acesse Configurações > Sistema > Atualizações de software e ative Atualizar automaticamente.
Consulte nosso tutorial sobre como atualizar o tvOS para obter informações sobre como atualizar as gerações mais antigas da Apple TV.
7. Reinstale o HBO Max
Excluir o HBO Max e reinstalar o aplicativo corrigiu o problema para muitos usuários da Apple TV. Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, desinstale o HBO Max e baixe o aplicativo novamente.
- Navegue até o aplicativo HBO Max na tela inicial da Apple TV ou no iniciador de aplicativos.
- Pressione e segure o Clickpad ou Touch Surface no controle remoto da Apple TV até que o ícone do aplicativo HBO Max balance.
- Pressione o botão Reproduzir/Pausar no controle remoto para abrir o menu Opções.
- Selecione Excluir.
- Escolha Excluir na página de confirmação para desinstalar o HBO Max da sua Apple TV.
HBO Max and Chill
Estamos confiantes de que pelo menos uma dessas soluções de solução de problemas fará com que o HBO Max volte a funcionar na sua Apple TV. Entre em contato com o HBO Max ou com o suporte da Apple se o problema persistir.
