Você fez uma compra na App Store da Apple por engano? Ou você se esqueceu de cancelar uma avaliação gratuita e foi cobrado por algo que não planeja mais usar? Não se preocupe. Você pode solicitar um reembolso à Apple.
Embora não haja garantia de que a Apple devolverá seu dinheiro, não custa nada tentar. Este tutorial mostrará o que você deve fazer para enviar solicitações de reembolso para compras na App Store.
Sobre o processo de reembolso da App Store
A Apple não discute explicitamente os reembolsos da App Store, mas você pode pedir seu dinheiro de volta para compras pontuais na App Store e assinaturas recorrentes. Também é possível obter reembolso de filmes, programas de TV, músicas e livros comprados na iTunes Store e no Apple Books.
Observação: se você for o organizador de uma Família Apple, também poderá enviar solicitações de reembolso para compras de outros membros.
Você tem 90 dias a partir do ponto de compra para iniciar um reembolso. No entanto, é melhor fazer isso assim que você fizer uma compra acidental ou perceber algo errado com o que comprou - por exemplo, o aplicativo está quebrado ou não faz o que afirma na página da loja. Você também aumenta suas chances de obter um reembolso ao não fazer o download ou interagir com o item.
A menos que você more na UE, onde tem direito a reembolso por 14 dias sem questionar, cabe à Apple examinar a solicitação e determinar se você receberá seu dinheiro de volta.
- Em Em que podemos ajudá-lo?, toque no menu suspenso em Desejo e selecione Solicitar reembolso. Em seguida, toque no menu suspenso Conte-nos mais e escolha entre as opções disponíveis:
- Eu não queria comprar isso
- Uma criança/menor fez uma compra sem permissão
- Eu não queria me inscrever para uma(s) assinatura(s)
- Não pretendo renovar assinatura(s)
- Minha compra não funciona como esperado
- Compra no aplicativo não recebida
- Outro
Observação: Se você selecionar Outro, a Apple poderá entrar em contato com você para obter mais informações.
Se você for o organizador da família, selecione ID Apple e escolha o ID Apple de um membro da família cujas compras você deseja reembolsar. Em seguida, escolha Avançar para carregar uma lista de itens elegíveis para reembolso.
3. Marque o item ou itens para os quais deseja um reembolso. Se você tiver problemas para localizar uma compra, tente usar a Pesquisa para encontrá-la. Por fim, selecione Enviar.
Outras formas de iniciar um reembolso na App Store
Como alternativa, você pode usar os seguintes métodos para entrar no portal Report a Problem da Apple com o item que deseja reembolsar automaticamente pré-selecionado. Você pode finalizar rapidamente a solicitação.
Iniciar reembolso pela App Store
Se você deseja reembolsar um aplicativo ou assinatura no iPhone, iPad ou Mac, pode usar a App Store para iniciar a solicitação de reembolso.
- Abra a App Store em seu dispositivo iOS, iPadOS ou macOS. No celular, toque no retrato do seu perfil no canto superior direito da tela. No Mac, selecione sua foto no canto inferior direito.
- Toque em Comprado. Em seguida, toque em seu nome e alterne entre as guias Todos e Não nas guias do iPhone para localizar o item desejado. Para visualizar as compras de um membro da família, selecione seu nome na seção Compras da família.
Iniciar reembolso via iTunes, aplicativo de música ou TV
Você também pode iniciar um reembolso via iTunes, Música ou aplicativos de TV em um Mac. Isso permite que você selecione qualquer compra que fizer na App Store, na iTunes Store e no Apple Books. Você também pode seguir as etapas abaixo no iTunes para Windows.
Observação: no Mac, o iTunes está disponível apenas no macOS Mojave e versões anteriores.
- Abra o iTunes, Música ou o aplicativo de TV em seu Mac ou PC com Windows. Em seguida, selecione Conta > Configurações da conta na barra de menus.
- Selecione Ver tudo ao lado de Histórico de compras.
- Localize o item para o qual deseja iniciar um reembolso e selecione Mais > Informar um problema. Continue com sua solicitação de reembolso por meio de um navegador.
Iniciar reembolso por e-mail com recibo de compra
Você pode usar o recibo de compra obtido da Apple para iniciar uma solicitação de reembolso. Abra o recibo de e-mail da sua compra na App Store, iTunes Store e Apple Books e procure um link Relatar um problema. Em seguida, selecione-o para iniciar o portal Relatar um problema em um navegador.
Espere até receber notícias da Apple
Depois de iniciar uma solicitação de reembolso, você deve aguardar até receber uma resposta da Apple, o que pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status de sua solicitação de reembolso fazendo login no portal Relatar um problema e selecionando a opção Verificar o status das reclamações.
Se você receber um reembolso, receberá o reembolso no método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito). Se você tiver problemas para enviar uma solicitação de reembolso ou quiser obter esclarecimentos sobre o status de uma reclamação, entre em contato com o Suporte da Apple.
