Você continua vendo a mensagem de erro “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes” no seu iPhone, iPad, iPod ou Mac? Isso acontece quando você tem um problema sério com seu ID Apple. Por exemplo, sua conta pode ter sofrido uma violação de segurança. Ou pode ser devido a problemas de cobrança não resolvidos ou cobranças contestadas em compras anteriores.
Você não pode fazer novas compras na App Store ou na iTunes Store até resolver o problema. Também é possível que você não consiga usar os serviços da Apple, como FaceTime e iMessage, enquanto isso.
Mas, embora a Apple recomende entrar em contato com o Suporte da Apple para corrigir um ID Apple desativado, você pode ter uma chance de resolver as coisas por conta própria seguindo as sugestões abaixo.
Altere a senha do seu ID Apple
Motivos de segurança, como tentativas repetidas de login com a senha errada, podem resultar no erro “conta do iTunes/App Store desativada”. Portanto, tente alterar a senha da sua conta Apple ID imediatamente.
Altere a senha do ID Apple no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Settings e toque em seu Apple ID.
2. Toque em Senha e segurança.
3. Toque em Alterar senha.
4. Digite a senha do seu dispositivo iPhone.
5. Preencha a nova senha nos campos New e Verify e toque em Mudar.
Altere a senha do ID Apple no Mac
1. Abra Preferências do Sistema.
2. Selecione Apple ID.
3. Selecione Senha e Segurança na barra lateral.
4. Selecione Alterar Senha.
5. Digite a senha da sua conta de usuário do Mac e selecione Allow.
6. Preencha a nova senha nos campos Nova senha e Verificar senha e selecione Mudar.
Redefinir senha do ID Apple on-line
Se você tiver problemas para alterar a senha do ID Apple por meio do aplicativo Configurações ou Preferências do sistema, tente usar o portal de redefinição de senha online da Apple.
1. Visite https://iforgot.apple.com usando Safari ou Chrome em qualquer um dos seus dispositivos Apple.
2. Insira o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple e selecione Continue.
3. Digite o número de telefone do seu ID Apple e selecione Continue.
4. Você receberá uma notificação em seu iPhone, iPad ou Mac. Selecione Mostrar ou Permitirquando isso acontece.
5. Digite a senha do dispositivo e siga cada instrução na tela para concluir o processo de redefinição de senha.
6. Pode ser necessário verificar sua ação inserindo o código de autenticação de dois fatores recebido em outro dispositivo confiável ou usando a chave de recuperação do seu ID Apple. Não se esqueça de fazer login em todos os seus dispositivos Apple com a senha correta depois.
Atualizar ou adicionar forma de pagamento
Problemas com cobrança ou compras de aplicativos contestadas também podem resultar em erros de "conta do iTunes/App Store desativada". Tente atualizar seu método de pagamento atual (por exemplo, cartão de crédito) ou adicionar um novo formulário de pagamento e verifique se isso ajuda.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Settings e toque em Apple ID.
2. Toque em Pagamento e Envio.
3. Atualize seus dados de pagamento atuais ou toque em Adicionar forma de pagamento para adicionar uma nova forma de pagamento.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no Mac
1. Abra a App Store.
2. Selecione a foto do seu perfil na parte inferior esquerda da janela da App Store.
3. Selecione Ver informações.
4. Selecione Gerenciar pagamentos.
5. Atualize seus dados de pagamento atuais ou selecione Adicionar pagamento para adicionar uma nova forma de pagamento.
Como alternativa, você pode tentar alterar a senha do seu ID Apple ou adicionar um novo método de pagamento por meio do portal de gerenciamento de contas da Apple em appleid.apple.com.
Defina a data e hora corretas
A configuração incorreta da data e hora do iPhone, iPad ou Mac é outro motivo possível para problemas relacionados à conta da App Store/iTunes. Verifique e corrija isso.
Defina a data e hora corretas no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Settings em seu iPhone e toque em General.
2. Toque em Data e Hora.
3. Ative a chave ao lado de Definir automaticamente. Se já estiver, mas Fuso horário aparece incorretamente, desative Definir automaticamente e configure manualmente a data e a hora.
Defina a data e hora corretas no Mac
1. Abra o aplicativo System Preferences.
2. Selecione Data e Hora.
3. Selecione o ícone Lock e digite a senha da conta de usuário do seu Mac.
4. Na guia Data e hora, marque a caixa ao lado de Definir data e hora automaticamente. Se a data e a hora estiverem incorretas, desmarque-as e faça ajustes manuais.
5. Alterne para a guia Fuso horário. Em seguida, desmarque Definir fuso horário automaticamente usando a localização atual e defina seu fuso horário manualmente, se necessário.
Se o seu Mac continuar exibindo a data e hora incorretamente, recomendamos redefinir a NVRAM e SMC.
Atualize o software do sistema
Atualizar o software do sistema em seu iPhone, iPad ou Mac geralmente resolve vários conflitos relacionados ao seu ID Apple.
Atualize o software do sistema no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em General > Software Update.
3. Toque em Baixar e instalar para aplicar qualquer atualização pendente do dispositivo iOS.
Atualize o software do sistema no Mac
1. Abra o aplicativo System Preferences.
2. Selecione Atualização de software.
3. Selecione Atualizar agora aplique quaisquer atualizações pendentes do macOS.
Tem problemas para aplicar atualizações de software do sistema? Saiba como corrigir atualizações travadas no iPhone e Mac.
Sair/Entrar novamente na Apple Store
Se o erro “Disabled iTunes/App Store Account” persistir, tente sair e voltar para a App Store em seu iPhone, iPad ou Mac.
Sair/Entrar novamente na App Store no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Settings e toque no seu Apple ID.
2. Toque em Mídia e compras.
3. Assinar Sair.
4. Reinicie seu iPhone ou iPad.
5. Abra a App Store. Em seguida, toque no ícone do perfil e entre com seu ID Apple.
Sair/Entrar novamente na App Store no Mac
1. Abra a App Store.
2. Selecione Store > Sair na barra de menus.
3. Reinicie o seu Mac. Em seguida, reabra a App Store e selecione a opção Entrar para entrar novamente.
Sair do iPhone, iPad e Mac
A correção a seguir envolve sair do iCloud em seu iPhone, iPad ou Mac e, em seguida, voltar.
Sair/Entrar novamente no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Settings e toque no seu Apple ID.
2. Role para baixo e toque em Sair.
3. Digite sua senha de ID da Apple para desativar o Find My iPhone/iPad. Em seguida, revise os formulários de dados que deseja manter em seu iPhone ou iPad (por exemplo, Contatos, Saúde , Keychain) e toque em Sair.
4. Reinicie seu iPhone.
5. Reabra o aplicativo Settings e toque em Sign In para voltar ao iPhone.
Sair/Entrar novamente no Mac
1. Abra System Preferences e selecione Apple ID.
2. Alterne para a guia Visão geral.
3. Selecione Sair.
4. Revise os formulários de dados que deseja manter em seu Mac.
4. Desative Find My Mac e selecione Continue para sair do iCloud.
5. Reinicie o seu Mac. Em seguida, abra novamente o aplicativo System Preferences e selecione Sign In para entrar novamente em seu Mac.
É hora de entrar em contato com o suporte da Apple
Se nenhuma das correções acima ajudar, sua única opção é entrar em contato com o Suporte da Apple. Você tem várias maneiras de fazer isso:
-
13 maneiras de corrigir “Esta mensagem não foi baixada do servidor” no iPhone e iPad
-
Como apagar todo o conteúdo e configurações no Mac
-
MacBook não aparece no AirDrop? 10 maneiras de corrigir
-
14 coisas que você nunca deve perguntar à Siri
-
Como clicar com o botão do meio no macOS usando o trackpad ou o Magic Mouse
-
Não consegue encontrar sua impressora AirPrint no iPhone? 11 maneiras de consertar
-
Como configurar e usar o Magic Mouse no Windows
