Há uma pasta de ponto de interrogação piscando na tela do seu Mac quando você o liga. Você está confuso, inseguro sobre o que está acontecendo e se perguntando o que fazer para tirar o ícone da tela do seu Mac. As etapas de solução de problemas neste tutorial devem ajudar a resolver o problema.
Esta pasta aparecerá na tela se houver um problema (temporário ou permanente) com o disco de inicialização do seu Mac. Isso basicamente significa que seu Mac não consegue localizar ou inicializar o sistema operacional do Mac a partir da unidade de disco rígido (HDD) ou da unidade de estado sólido (SSD).
Observe que a solução para este problema dependerá da causa. No entanto, pelo menos uma das recomendações abaixo deve corrigir o erro de pasta intermitente do Mac.
1. Reinicie seu Mac
Reiniciar o Mac pode corrigir erros do sistema que fazem com que a pasta question mac do Mac fique presa na tela do Mac. Antes de iniciar a reinicialização do sistema, desconecte qualquer cabo, acessório ou unidade externa conectada ao seu Mac, incluindo o cabo de carregamento.
Mantenha pressionado o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos. Aguarde o seu MacBook desligar completamente, aguarde um minuto e pressione o botão liga / desliga novamente. Se o dispositivo afetado for um desktop Mac (iMac ou Mac mini), desconecte o cabo de alimentação, aguarde pelo menos 10 segundos, reconecte o cabo e ligue o Mac novamente.
Vá para as soluções de problemas abaixo se o seu Mac ainda exibir a pasta intermitente após a reinicialização.
2. Redefina a NVRAM ou PRAM do seu Mac
A memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM) é um componente de armazenamento de computadores Mac que mantém configurações e informações importantes. Quando você faz alterações na seleção do disco de inicialização do Mac e em outras configurações básicas do sistema (som, tela, data e hora, configuração de porta etc.), o macOS as salva na NVRAM.
As configurações armazenadas na NVRAM podem variar dependendo do modelo do seu Mac e dos dispositivos conectados ao seu Mac. A NVRAM do seu Mac provavelmente está corrompida se exibir a pasta de ponto de interrogação na inicialização, travar em uma tela preta ou exibir outros erros estranhos de inicialização.
Felizmente, existe uma maneira de redefinir a NVRAM para o padrão de fábrica e isso pode resolver esses problemas. As etapas para redefinir a NVRAM variam de acordo com o modelo ou geração do seu Mac.
- Mantenha pressionado o botão liga/desliga do Mac até a tela desligar. Aguarde mais 10 a 30 segundos para o seu Mac desligar completamente.
- Ligue o seu Mac (pressione o botão liga/desliga) e imediatamente segure o Command + Option + P + R chaves.
- Segure as quatro teclas enquanto o Mac inicializa. Solte as teclas após cerca de 20 segundos quando o Mac exibir o logotipo da Apple ou tocar o segundo toque de inicialização.
Se o seu Mac não exibir mais a pasta de ponto de interrogação durante a inicialização, confirme se você selecionou o disco de inicialização correto nas configurações do disco de inicialização do macOS para que o erro não ocorra novamente.
- Vá para Preferências do Sistema > Disco de Inicialização, selecione o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do seu Mac. Você também pode autenticar usando o Touch ID se o seu Mac tiver um leitor de impressão digital.
- Reselecione a unidade (Macintosh HD) como seu disco de inicialização e selecione Restart.
3. Inicie o Mac no modo de segurança
Itens de login (ou seja, software que carrega junto com o macOS durante a inicialização) às vezes pode causar erros de inicialização, como a pasta do ponto de interrogação. Inicializar seu Mac no modo de segurança pode ajudar a diagnosticar e solucionar o problema.
Como você inicializa no modo de segurança dependerá da configuração de hardware/processador do seu Mac.
Inicializar o Mac com processador Intel no modo de segurança
Na tela com a pasta de ponto de interrogação, pressione e segure o botão liga/desliga do seu Mac por cerca de 10 segundos até que ele desligue. Aguarde mais 10 segundos, pressione o botão Botão liga/desliga e imediatamente pressione e segure a tecla Tecla Shift .
Solte a tecla Shift quando a tela de login aparecer no visor do seu Mac.
Inicializar o Apple Silicon-Based Mac no modo de segurança
Pressione e segure o botão Liga/Desliga e aguarde o desligamento do Mac. Aguarde 10 segundos, pressione e segure o botão Liga/Desliga novamente até que a página de opções de inicialização apareça na tela.
Selecione seu disco de inicialização, pressione e segure a tecla Tecla Shifte selecione Continue in Safe Mode no . Digite a senha do seu Mac na tela de login para entrar no modo de segurança. Reinicie seu Mac normalmente e verifique se isso resolve o problema.
Os itens de login não carregam durante o processo de inicialização no modo de segurança. Portanto, se o seu Mac inicializar corretamente no modo de segurança, os itens de login provavelmente são a causa raiz do problema da pasta de ponto de interrogação.
4. Remover itens de login
Desativar itens de login também pode resolver problemas de inicialização em notebooks e desktops Mac. Se o problema persistir após sair do Modo de segurança, inicialize no Modo de segurança novamente e remova os Itens de login (ou aplicativos de inicialização).
- Ir para Preferências do sistema > Usuários e grupos, e selecione sua conta na seção “Usuário atual” na barra lateral.
- Vá para a guia Itens de login, selecione o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do seu Mac.
Faça uma lista dos itens de login para poder adicioná-los novamente se desabilitar os itens não resolver o problema.
- Selecione os Itens de Login e selecione o ícone remover/menos para removê-los um após o outro.
Reinicie seu Mac e verifique se ele inicializa sem a pasta de ponto de interrogação. Nesse caso, adicione novamente os itens de login um de cada vez e reinicie o Mac após adicionar cada item. Isso ajudará a determinar o item de login problemático responsável pelo problema de inicialização.
5. Execute o reparo do Utilitário de Disco
A ferramenta “Primeiros Socorros” no ambiente de recuperação do macOS pode diagnosticar e reparar erros de disco que impedem a inicialização correta do Mac. Execute a ferramenta de reparo se todas as etapas de solução de problemas forem abortadas.
- Pressione e segure o botão liga/desliga do seu Mac por cerca de 10 segundos e espere que ele desligue completamente.
- Se o seu Mac usar um processador baseado em Intel, ligue-o e pressione e segure imediatamente Command + R no teclado. Continue pressionando as teclas até que o Mac carregue o Assistente de Recuperação ou inicialize no Modo de Recuperação.
Para Macs com chipset de silício da Apple, mantenha pressionado o botão liga/desliga até que a janela Opções de inicialização apareça na tela. Selecione Opções e selecione Continuar para prosseguir.
- Selecione uma conta de usuário Mac e selecione Próximo. Digite a senha da conta e selecione Próximo novamente.
- Selecione Utilitário de Disco e selecione Continuar.
- Toque em Exibir na barra de ferramentas.
- Selecione Mostrar todos os dispositivos nas opções suspensas.
- Verifique a seção “Interno” na barra lateral para o disco de inicialização do seu Mac. Execute o reparo de primeiros socorros em todos os volumes e contêineres no disco de inicialização, começando pelo último volume do disco. Selecione o disco e selecione Primeiros Socorros na barra de ferramentas.
- Selecione Executar no prompt de confirmação.
Quando o Utilitário de Disco terminar de verificar ou reparar o volume, selecione o próximo volume acima dele, selecione Primeiros Socorros e selecioneCorre. Execute a verificação de primeiros socorros em todos os volumes nos discos e no próprio disco e reinicie o Mac.
- Selecione o ícone x vermelho para fechar a janela do Utilitário de Disco.
- Abra o menu Apple e selecione Reiniciar.
Contate o suporte da Apple
Como mencionado anteriormente, o ícone de pasta com ponto de interrogação também pode indicar danos permanentes ao disco rígido do seu Mac. Entre em contato com o Suporte da Apple ou agende uma consulta na Genius Bar se nenhuma dessas recomendações de solução de problemas resolver o problema. O disco rígido e outros componentes do seu Mac provavelmente serão examinados quanto a problemas de hardware ou danos físicos.
Reinstale o macOS se não conseguir levar o Mac a uma Genius Bar ou a um centro de reparos. Fazer isso apagará o disco rígido do seu Mac e você perderá dados importantes. Se você conseguiu resolver o problema, certifique-se de fazer backup do seu Mac usando o Utilitário de Disco ou o Time Machine para evitar a perda de dados se o erro ocorrer novamente.
