Face ID é a maneira mais fácil de desbloquear seu iPhone, autorizar compras de aplicativos e fazer login em aplicativos de terceiros. Registrar seu rosto para o Face ID é um processo simples. No entanto, você pode ter alguns problemas durante o processo.
“O Face ID não está disponível” é um erro comum que muitos usuários do iPhone encontram ao configurar o Face ID. Este tutorial aborda possíveis soluções de problemas para problemas de Face ID em seu iPhone.
Observação: Apenas os modelos de iPhone com um entalhe retangular na parte superior da tela suportam Face ID - do iPhone X para cima. Este documento de suporte da Apple contém uma lista abrangente de iPhones e iPads compatíveis com autenticação de reconhecimento facial.
1. Configure o Face ID corretamente
Ao configurar o Face ID, certifique-se de posicionar seu rosto corretamente no enquadramento da câmera. Em seguida, mova sua cabeça em círculos e certifique-se de que o agente de configuração do Face ID capture todos os ângulos do seu rosto.
Você também precisa digitalizar seu rosto duas vezes, portanto, certifique-se de concluir ambas as digitalizações faciais. Caso contrário, o iOS pode falhar ao configurar o Face ID. Por fim, se estiver usando um iPhone, posicione-o verticalmente na orientação retrato; fazer a digitalização em paisagem pode falhar.
Observação: Se estiver usando um iPad, você pode configurar e usar o Face ID em qualquer orientação retrato ou paisagem.
Para relembrar, vamos percorrer o processo de configuração do Face ID da maneira correta em um iPhone.
- Vá para o menu Face ID no seu iPhone (Configurações > Face ID e senha ) e digite a senha do seu iPhone.
- Tap Configurar Face ID.
- Percorra as instruções para obter mais detalhes e toque em Iniciar para prosseguir.
- Segure seu iPhone na posição vertical na orientação retrato e posicione seu rosto dentro da moldura. Mova sua cabeça em movimentos circulares até que a barra de progresso verde complete o círculo.
- Quando a primeira varredura de Face ID estiver concluída, posicione seu rosto no quadro novamente e conclua a segunda varredura facial.
- Toque em Concluído quando o telefone exibir a mensagem "Face ID não configurado". Bloqueie seu iPhone e verifique se o Face ID funciona.
Embora você possa usar o Face ID com óculos de sol, máscaras, chapéus, lenços, etc., eles podem atrapalhar o processo de configuração. Se o problema persistir, remova todos os acessórios do rosto e tente digitalizar novamente.
2. Aproxime o iPhone do seu rosto
Seu iPhone precisa estar à distância de um braço (ou mais perto) do seu rosto para configurar e usar o Face ID. A Apple recomenda uma distância de proximidade de 25 a 50 cm.
Se o iPhone não escanear seu rosto ao configurar o Face ID, aproxime seu rosto do iPhone e tente novamente. Novamente, lembre-se de posicionar seu rosto dentro do enquadramento da câmera e mover sua cabeça em círculos.
3. Limpe a câmera TrueDepth do seu iPhone
O sistema de câmera TrueDepth no seu iPhone é o coração e a alma do Face ID. É a câmera TrueDepth que cria um mapa de profundidade e uma imagem infravermelha do seu rosto ao configurar o Face ID. O entalhe na parte superior da tela do seu iPhone abriga o sistema de câmera TrueDepth.
Se você não conseguir configurar o Face ID, verifique se nada está cobrindo a câmera TrueDepth.Limpe o entalhe do seu iPhone com um pano limpo, macio e seco. Isso removerá sujeira, óleo e outras partículas que bloqueiam a câmera TrueDepth. Se uma capa de telefone ou protetor de tela cobrir o entalhe do seu iPhone, remova-o e tente novamente a verificação do Face ID.
4. Configure o Face ID com opções de acessibilidade
O registro do Face ID também pode falhar se você tiver deficiência visual ou facial. Nesse caso, configure o Face ID do seu iPhone usando "Opções de acessibilidade". O recurso permite que você configure rapidamente o Face ID sem escanear todo o seu rosto. A câmera TrueDepth captura alguns ângulos do seu rosto e configura o Face ID usando a varredura parcial.
Veja como configurar o Face ID no modo "Opções de acessibilidade":
- Go to Settings > Face ID & Senha, digite a senha do seu iPhone e toque em Configurar Face ID. Siga as instruções e digitalize seu rosto quando solicitado.
- Toque em Opções de Acessibilidade na tela de enquadramento da câmera.
- Em seguida, toque em Usar Círculo Parcial e toque em Concluído ativado a próxima tela para concluir a configuração.
5. Reiniciar ou forçar a reinicialização do seu iPhone
Reiniciar o iPhone é uma solução fácil para falhas temporárias de software que afetam o Face ID. Desligue o iPhone, ligue-o novamente e tente configurar o Face ID novamente.
Pressione e segure o Botão lateral do iPhone e um dos Volumebotões. Mova o deslize para desligar controle deslizante para a direita para desligar o iPhone.
Como alternativa, abra o aplicativo Configurações, selecione Geral, toque em Desligar e mova o controle deslizante para a direita.
Aguarde cerca de 10 segundos para o seu iPhone desligar completamente. Em seguida, pressione e segure o Botão lateral do iPhone até que o logotipo da Apple apareça na tela.
Forçar a reinicialização do iPhone
Se o seu iPhone estiver travando e não desligar, reinicie-o à força. Pressione e solte o botão Aumentar volume, pressione e solte o botão Diminuir volume e pressione e segure o Botão lateral até que o logotipo da Apple apareça na tela.
Tente configurar seu Face ID do zero e verifique se a reinicialização do iPhone corrigiu o problema.
6. Redefina as configurações do seu iPhone
Atualizar as configurações do iOS também pode corrigir problemas que impedem o iPhone de configurar o Face ID. Observe que redefinir as configurações do seu iPhone removerá todas as configurações de localização, privacidade e relacionadas à rede.A operação também removerá todos os cartões Apple Pay vinculados ao seu dispositivo. No entanto, seus dados e contas não são excluídos.
Siga as etapas para redefinir as configurações do seu iPhone:
- Ir para Configurações > Geral > Transfira ou redefina o iPhone e toque em Redefinir
- Selecione Redefinir todas as configurações e digite a senha do seu iPhone. Selecione Redefinir todas as configurações novamente no prompt de confirmação.
Se o seu iPhone roda iOS 14 ou anterior, vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações para redefinir suas configurações.
Aguarde o iPhone ligar novamente e configure o Face ID antes de fazer qualquer outra coisa.
7. Atualize seu iPhone
Problemas relacionados a software (com erros ou sistema operacional desatualizado) também podem causar mau funcionamento do Face ID. Se ainda não conseguir configurar o Face ID, atualize seu iPhone e tente novamente.
Conecte seu iPhone a uma rede Wi-Fi e acesse Configurações > Geral > Atualização de software. Toque em Baixar e instalar para atualizar seu iPhone para a versão mais recente do iOS.
Obtenha ajuda profissional
Se você ainda não conseguir configurar o Face ID, a câmera TrueDepth do seu iPhone provavelmente está com defeito. Dirija-se a uma loja de varejo da Apple ou a um provedor de serviços da Apple para verificar se há problemas relacionados ao hardware. Entre em contato com o Suporte da Apple se não houver um centro de serviço Apple autorizado perto de você.
