Apple Music tende a funcionar incrivelmente bem no iPhone, mas não é sem problemas. Raramente, você pode enfrentar travamentos ao abrir ou reproduzir músicas no app Música. O motivo? Pode ser qualquer coisa, mas os suspeitos de sempre incluem software com bugs, downloads corrompidos e configurações conflitantes.
Neste guia de solução de problemas, você descobrirá o que deve fazer quando o Apple Music continuar travando no iPhone. As correções abaixo também se aplicam ao Apple Music no iPad e iPod touch.
Forçar o encerramento e reabrir o Apple Music
Se o Apple Music travar repetidamente sempre que você tentar abri-lo, tente forçar o encerramento do aplicativo antes da próxima tentativa.
1. Deslize de baixo para cima na tela e faça uma pausa temporária. Se o seu dispositivo iOS tiver um botão Home, pressione-o duas vezes.
2. Coloque o cartão Música em foco e arraste-o para cima e para fora da tela.
3. Reinicie o Apple Music no Dock ou na tela inicial.
Reinicie o iPhone ou iPad
Reiniciar o software do sistema também pode ajudar a resolver problemas de travamento do aplicativo Música no seu iPhone ou iPad. Veja o que você deve fazer para reiniciar qualquer dispositivo iOS ou iPadOS.
1. Abra o aplicativo Settings e toque em General.
2. Role para baixo e toque em Desligar.
3. Arraste o ícone Power para a direita para desligar o iPhone.
4. Aguarde de 20 a 30 segundos.
5. Mantenha pressionado o botão Power para reiniciar o dispositivo.
Forçar a reinicialização do iPhone ou iPad
Se o Apple Music falhar e fizer com que seu iPhone ou iPad congele, você deve forçar a reinicialização do dispositivo. Use a combinação correta de botões da seguinte maneira.
iPhone 8, iPhone X e posteriores/iPads sem botão Home
Pressione e solte rapidamente os botões Aumentar volume e Diminuir volume botões um após o outro. Em seguida, pressione e segure imediatamente o botão Power até que o iPhone ou iPad seja reinicializado e você veja o logotipo da Apple.
apenas iPhone 7 Series
Pressione e segure os botões Diminuir volume e Power simultaneamente até o dispositivo reiniciar e exibir o logotipo da Apple.
iPhone 6 Series e anteriores/iPads com botão Home
Pressione e segure os botões Diminuir volume e Início em ao mesmo tempo até que seu iPhone ou iPad seja reinicializado e você veja o logotipo da Apple.
Verifique o status do Apple Music
As falhas do Apple Music também podem resultar de problemas no servidor. Se você também notar um comportamento estranho em todos os seus dispositivos (como no aplicativo Apple Music no Android e Mac ou no iTunes no Windows), consulte a página de status do sistema da Apple. Se indicar problemas relacionados ao serviço ao lado de Apple Music, aguarde até que a Apple os resolva.
Rebaixar Álbum ou Faixa Problemática
Se o Apple Music continuar travando, mas apenas durante a reprodução de um download específico, tente excluir e baixar novamente a lista de reprodução, álbum ou faixa com problemas.
1. Toque no álbum ou faixa no Apple Music.
2. Toque no ícone Mais opções (três pontos) no canto superior direito da tela ou ao lado da faixa.
3. Toque em Remover.
4. Toque em Remover download.
5. Toque no ícone Download para baixar novamente o álbum ou faixa.
Desativar áudio sem perdas
Apple Music suporta áudio sem perdas. No entanto, conversas nos fóruns de suporte da Apple indicam que o streaming de qualidade superior resulta em travamentos. Tente desativar a funcionalidade e veja se isso ajuda.
1. Abra o aplicativo Configurações em seu iPhone ou iPad.
2. Role para baixo e toque em Música.
3. Toque em Qualidade de áudio.
4. Desligue a chave ao lado de Lossless Audio.
Se o problema persistir, continue desativando o Dolby Atmos. Para fazer isso, toque em Dolby Atmos em Settings > Music e defina-o como Off.
Atualize seu iPhone
Executar a versão mais recente do Apple Music em seu iPhone ou iPad é outra maneira de resolver problemas de travamento causados por bugs e falhas. Além disso, você também obtém acesso a novos recursos. Aplicar quaisquer atualizações pendentes de software do sistema ou atualizar para uma versão principal do iOS (por exemplo, iOS 14 para iOS 15) resolverá o problema.
1. Abra o aplicativo Settings e toque em General.
2. Toque em Atualização de software.
3. Toque em Baixar e instalar.
Offload Music App
Descarregar e reinstalar o Apple Music permite descartar problemas causados por uma instância de aplicativo corrompida. Não se preocupe, você não perderá seus downloads.
1. Abra o aplicativo Settings e toque em General.
2. Toque em iPhone/iPad Storage.
3. Toque em Música.
4. Toque em Descarregar aplicativo.
5. Toque em Descarregar aplicativo para confirmar.
6. Reinicie seu iPhone.
7. Toque no ícone do aplicativo Apple Music no Dock ou na tela inicial para baixar novamente o aplicativo Música. Ou pesquise Music na App Store e toque no ícone Download.
Liberar armazenamento
Um iPhone ou iPad que está prestes a ficar sem espaço de armazenamento também pode causar falhas no aplicativo. Portanto, tente liberar espaço indo para Configurações > Geral > iPhone/iPad Storage Siga seguindo as recomendações na parte superior da tela. Além disso, descarregue ou exclua aplicativos para criar armazenamento sobressalente.
Saiba como liberar ainda mais espaço reduzindo o tamanho da categoria Outros em seu dispositivo iOS ou iPadOS.
Desativar e reativar a sincronização da biblioteca
Desativar e reativar a funcionalidade Library Sync no Apple Music é outra correção que pode ajudar. No entanto, isso excluirá todos os downloads do seu dispositivo.
1. Abra o aplicativo Configurações e toque em Música.
2. Desligue a chave ao lado de Sync Library.
3. Selecione Desligar.
4. Abra o aplicativo Apple Music.
5. Revisite a página Settings > Music e ative a chave ao lado de Sincronizar Biblioteca.
Redefinir Ajustes de Rede
Se nenhuma das correções acima funcionou, tente redefinir as configurações de rede em seu iPhone ou iPad. Essa é a melhor maneira de eliminar problemas de conectividade que resultam em falhas do Apple Music.
1. Abra o aplicativo Settings e toque em General.
2. Role para baixo e toque em Transferir ou Redefinir iPhone.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Digite a senha do seu dispositivo.
6. Toque em Redefinir configurações de rede para confirmar.
Depois de redefinir suas configurações de rede, você deve se reconectar manualmente ao Wi-Fi. Suas configurações de celular serão atualizadas automaticamente. Caso contrário, entre em contato com sua operadora sem fio.
Redefinir todas as configurações
A correção a seguir envolve redefinir todas as configurações do seu iPhone ou iPad. Para fazer isso, simplesmente repita as etapas na seção acima, mas selecione a opção Redefinir todas as configurações em vez disso.
Além das configurações de rede, o procedimento também reverte as configurações relacionadas ao sistema (como aquelas relacionadas a privacidade e acessibilidade) para os padrões de fábrica. Portanto, lembre-se de reconfigurá-los mais tarde.
Sair e voltar ao Apple Music
Sair do Apple Music (e de outros serviços, como a App Store) e voltar a entrar também pode resolver falhas relacionadas ao Apple Music.
1. Abra o aplicativo Configurações em seu iPhone.
2. Toque no seu Apple ID.
3. Toque em Mídia e compras.
4. Toque em Sair.
Observação: Sair do seu ID Apple para mídia e compras não desativará nenhum serviço relacionado ao iCloud, como Fotos ou Find My .
5. Reinicie seu iPhone ou iPad.
6. Entre novamente usando seu ID Apple.
7. Use o Apple Music novamente e verifique se o problema ocorre novamente.
O que mais você pode fazer?
Se o Apple Music continuar travando, tente trabalhar com essas correções adicionais relacionadas ao Apple Music ou entre em contato com o Suporte da Apple. Ainda sem sorte? Considere mudar para um serviço de streaming alternativo, como Spotify ou Amazon Music, até que a Apple resolva o problema em um software de sistema ou atualização do lado do servidor.
