Existem recursos infinitos na internet (artigos, vídeos, etc.) que podem ajudar a resolver problemas com produtos e serviços da Apple. Às vezes, porém, falar diretamente com um representante do Suporte da Apple é mais rápido e melhor, especialmente se você esgotou todas as opções de solução de problemas.
Este tutorial mostrará como conversar com o suporte da Apple de seu iPhone ou iPad via iMessage. Se preferir chamadas a mensagens de texto, você também aprenderá a falar com um representante do Suporte da Apple por telefone.
Converse com o suporte da Apple via aplicativo
Se você mora em um país com suporte, pode baixar o aplicativo de suporte da Apple e iniciar uma conversa via iMessage com um técnico de suporte. Esta é a maneira mais fácil e rápida de obter suporte, pois o aplicativo listará todos os seus dispositivos Apple automaticamente.
- Abra o Suporte da Apple e faça login com sua conta do iCloud. Você deve obter uma lista de todos os seus dispositivos na parte superior em Produtos.
- Vá em frente e toque no produto para o qual você precisa de suporte. Em seus dispositivos, você verá uma lista de serviços da Apple e, abaixo dela, encontrará mais produtos como AirTags, Apple ID, Apple Pay etc. Ao escolher um dispositivo como um iPhone, você terá opções de suporte específicas .
3. Vá em frente e toque em uma categoria e você obterá outra lista de possíveis problemas para escolher.
4. Aqui você pode selecionar uma das opções predefinidas ou tocar em Descreva seu problema. Se você tocar nas opções, ele pesquisará em uma lista de possíveis opções de suporte.
5. Dependendo da sua região, você terá várias opções, como levar seu dispositivo para reparo, alguns artigos de solução de problemas etc. Na parte inferior, você verá as opções de contato: iMessage ou chamada telefônica. Vá em frente e toque nele para iniciar um bate-papo direto do iMessage com um representante de suporte.
6. Se você escolheu Descreva seu problema, vá em frente e digite os detalhes do problema que está tendo.
7. Novamente, você verá uma lista de opções, uma das quais deve ser o iMessage.
Converse com um representante da Apple pelo site
Visite a página de suporte da Apple (getsupport.apple.com) em seu navegador e forneça sua localização quando solicitado. Listamos abaixo todas as etapas necessárias.
- Selecione sua localização nas opções. Se não tiver certeza, toque no botão Usar minha localização.
Isso solicitará que a Apple detecte automaticamente sua localização atual e recomende as opções de suporte aplicáveis aos serviços em sua região.
- Selecione seu país para prosseguir. Se você não encontrar seu país ou região na lista, selecione Ver opções para ver todas as regiões suportadas.
- No , selecione o produto ou serviço Apple afetado.
- Selecione o tópico ou categoria que melhor descreve o problema para o qual você precisa de ajuda. A Apple recomendará a melhor opção de suporte com base na sua seleção.
- Role até o final da página e selecione O tópico não está listado.
- Digite uma breve descrição do problema na caixa de diálogo e selecione Enviar.
- Selecione Chat usando Mensagens.
- Digite ou cole o número de série do seu dispositivo na caixa de diálogo, aguarde a Apple verificar o número e selecione Abrir para iniciar o Aplicativo de mensagens.
- Se for a primeira vez que você envia uma mensagem de texto para uma empresa no aplicativo Mensagens, a Apple exibirá um cartão detalhando como o bate-papo comercial funciona. Toque em Continue para continuar.
- Digite os detalhes do problema na caixa de texto e toque no botão Enviar.
Aguarde o bot para conectá-lo com um representante ou consultor de suporte da Apple.Isso normalmente leva cerca de dois minutos ou menos. As respostas de acompanhamento às nossas perguntas e comentários também levaram cerca de 2 a 3 minutos. Para obter a melhor experiência, use palavras e frases claras em suas mensagens. Além disso, evite abreviações obscuras ou gírias.
Como é um chat do iMessage, você pode enviar arquivos multimídia (capturas de tela, mensagens de áudio etc.) para ajudar o representante a entender melhor e resolver o problema que você está enfrentando. Se você não estiver claro sobre nada, pergunte ao representante com quem está conversando. Eles são amigáveis e estão dispostos a ajudar com todas as suas dúvidas.
Você sempre pode enviar mensagens de texto para o suporte da Apple via iMessage sempre que tiver problemas com qualquer produto ou serviço da Apple. Basta abrir a conversa do Suporte da Apple no aplicativo Mensagens e enviar uma mensagem sobre um problema antigo ou novo. Um representante do Suporte da Apple deve responder à sua mensagem de texto em minutos.
Como falar com um representante da Apple
Se você não receber uma resposta via Mensagens, o que é improvável, ou se preferir chamadas telefônicas a mensagens de texto, veja como fazer com que o Suporte da Apple ligue para você.
Visite a página de suporte da Apple em seu navegador e selecione a categoria de produto para a qual você precisa de ajuda.
- Selecione um tópico que melhor descreva o problema com seu dispositivo, aplicativo, assinatura, etc.
- No , selecione O tópico não está listado.
- Digite os detalhes sobre o problema na caixa de diálogo e toque em Enviar.
- Selecione Fale com o suporte da Apple agora como sua opção de suporte preferencial.
Observe que a opção “Fale com o suporte da Apple agora” muda para “Agendar uma chamada” quando os representantes do suporte da Apple não estão disponíveis. Nesse caso, selecione Agendar uma chamada, escolha o dia e a hora de sua preferência para que o Suporte da Apple ligue para você e toque em Selecionar
- Digite ou cole o número de série do seu dispositivo para prosseguir. Em seguida, forneça seus dados (nome e e-mail) junto com seu número de telefone e toque em Continue.
Verifique a próxima seção para obter instruções detalhadas sobre como verificar os números de série em dispositivos Apple.
O site de suporte registrará sua denúncia, enviará um e-mail de confirmação e atribuirá seu “ID do caso” a um representante do Suporte da Apple.Você deve receber uma ligação em dois minutos ou menos. Se você não atender o telefone, a Apple enviará um lembrete para seu e-mail e ligará para você novamente.
Se ainda não atender o telefone, terá que começar este processo do zero para reagendar uma nova chamada.
A propósito, devemos mencionar que o suporte por telefone não está disponível para alguns produtos e serviços. Se você receber a mensagem de erro “Desculpe, a opção de suporte que você escolheu não está disponível para esse produto”, converse com o Suporte da Apple.
Verifique o número de série dos produtos Apple
É importante ter o número de série do seu dispositivo à mão antes de entrar em contato com o Suporte da Apple via iMessage ou telefonema. Você encontrará o número de série do seu dispositivo na embalagem da caixa. Mas se você não conseguir mais encontrar a embalagem, mostraremos como verificar os números de série em seus dispositivos Apple.
Para iPhone, acesse Ajustes > Geral >Sobre e verifique a linha Número de série. Quer copiar o número de série? Toque e segure o número de série e selecione Copiar.
Você também pode verificar o número de série dos acessórios da Apple (AirPods, Apple Watch, etc.) diretamente no seu iPhone. Para AirPods, acesse Settings > Bluetooth, toque em ícone de informações ao lado dos AirPods e verifique a seção “Sobre” para ver o número de série.
Para encontrar o número de série de um Apple Watch, abra o aplicativo Watch, acesse Meu Relógio guia , selecione Configurações > Geral > Sobre e verifique a linha "Número de série".
Precisa do número de série do seu Mac? Abra o menu Apple, selecione Sobre este Mac e marque a linha “Serial Number”.
Obtenha suporte rapidamente
Uma maneira mais rápida de ligar ou conversar com o Suporte da Apple é por meio do aplicativo oficial de Suporte da Apple. Instale o aplicativo em seu iPhone e obtenha ajuda dos agentes de suporte da Apple sem ter que navegar por várias páginas da web.
O aplicativo também pode ajudar a localizar Genius Bar, Apple Store, prestadores de serviços Apple autorizados e centros de reparo próximos. Apesar dos muitos benefícios e recursos do aplicativo de suporte da Apple, seu uso está atualmente limitado a 22 países.
