Este tutorial contém oito etapas de solução de problemas a serem seguidas se a câmera do seu dispositivo (iPhone, iPad e Mac) não funcionar para chamadas do FaceTime. Se estiver tendo problemas com a webcam do seu Mac (também chamada de “câmera FaceTime HD”), consulte este artigo.
Antes de tentar as recomendações abaixo, certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a câmera do seu dispositivo. Há um indicador verde ao lado da câmera FaceTime HD do seu Mac. Acende quando um aplicativo está usando a câmera.No iPhone e no iPad, verifique o indicador verde na barra de status logo acima das barras de sinal de rede.
Se o indicador verde estiver aceso, feche os aplicativos que podem estar usando a câmera do seu dispositivo e verifique se a câmera do seu dispositivo agora funciona no FaceTime. Pense em aplicativos de videochamada (Zoom, Skype, Teams), mensageiros instantâneos (WhatsApp, Telegram), aplicativos de mídia social (Facebook, Snapchat, Instagram), aplicativos de gravação de vídeo ou até mesmo seu navegador. Reiniciar o dispositivo também pode corrigir o problema de funcionamento da câmera do FaceTime.
2. Ligue a câmera do FaceTime
Se o bloco de vídeo estiver exibindo uma tela preta durante chamadas do FaceTime no seu iPhone, iPad ou Mac, você provavelmente desligou a câmera do FaceTime por acidente.
No iOS 15 e iPadOS 15, toque na tela durante a chamada e selecione o ícone da filmadora até que a câmera do FaceTime funcione.
Em versões anteriores do iOS e iPadOS, toque na tela durante a chamada, deslize o cartão para cima na parte inferior da tela e toque em Camera Offpara ativar a câmera FaceTime.
Se a câmera estiver ligada, mas seu bloco na chamada do FaceTime estiver mostrando uma tela preta, ative a opção Camera Off e desligue-a Recuar.
O cliente FaceTime no Mac também vem com um interruptor de câmera. Se o ícone da filmadora riscado estiver realçado, a câmera FaceTime HD será desativada para essa chamada.
Selecione o ícone para reativar a câmera ou toque em Camera Off na Touch Bar se o seu Mac tiver uma.
3. Reinicie a chamada do FaceTime
Se a câmera do FaceTime estiver ativada, mas outras pessoas ainda não conseguirem ver você, encerre a chamada, feche e reabra o FaceTime e reinicie a chamada. No Mac, force o encerramento do FaceTime, retorne à chamada e verifique se a câmera do FaceTime agora funciona.
Press Command + Option + Escape no teclado do seu Mac, selecione FaceTime na janela “Force Sair de Aplicativos” e selecione Forçar Encerrar.
4. Experimente outro aplicativo
Abra aplicativos que usam a câmera do seu dispositivo e verifique se eles funcionam. Inicie o aplicativo Câmera ou aplicativos de videochamada de terceiros, como Zoom e Skype. Se a sua câmera funciona com esses aplicativos, o problema é o FaceTime. Reiniciar o dispositivo ou reinstalar o FaceTime pode resolver o problema.
Observe que você ainda poderá fazer e receber chamadas do FaceTime mesmo depois de excluir o aplicativo FaceTime.
- Pressione e segure o ícone do aplicativo FaceTime e selecione Remover aplicativo .
- Selecione Excluir aplicativo no menu de remoção de aplicativos.
- Por fim, selecione Excluir.
Vá para a página do FaceTime na App Store e reinstale o aplicativo no seu dispositivo. Reinicie seu iPhone ou iPad se o problema persistir.
5. Permitir câmera nas configurações de tempo de tela
FaceTime (e outros aplicativos) não receberá sinais de vídeo do seu Mac se houver uma restrição de câmera nas configurações de Tempo de Uso. Vá para a seção de privacidade do Screen Time e certifique-se de que seus aplicativos têm permissão para usar a câmera do seu Mac.
- Abra as Preferências do Sistema e selecione Tempo da Tela.
- Selecione Conteúdo e privacidade na barra lateral, vá para Aplicativos guiae verifique se a opção Câmera está marcada. Caso contrário, a câmera do FaceTime não funcionará.
6. Forçar encerramento dos processos da câmera em segundo plano
“VDCAssistant” e “AppleCameraAssistant” são dois processos essenciais do sistema executados em segundo plano quando a câmera do seu Mac está em uso. Você pode encontrar dificuldades ao usar a câmera do seu Mac se houver um problema com qualquer um desses serviços. Force o encerramento do VDCAssistant e do AppleCameraAssistant usando o Terminal ou o Activity Monitor e verifique se isso restaura a câmera do FaceTime.
Force Sair do VDCAssistant usando o Activity Monitor
- Go to Finder > Applications > Utilities e abra Activity Monitor.
- Digite vdcassistant na caixa de pesquisa, selecione VDCAssistant e selecione o ícone X na barra de ferramentas.
- Selecione Forçar Encerrar para continuar.
Force Sair do VDCAssistant e AppleCameraAssistant usando o Activity Monitor
O macOS Terminal é outra ferramenta útil para eliminar processos em segundo plano. Veja como usá-lo para forçar o fechamento do VDCAssistant no seu Mac.
- Go to Finder > Applications > Utilitários e abra Terminal.
- Digite ou cole sudo killall VDCAssistant no console e pressione Return .
- Digite a senha do seu Mac e pressione Return.
Se o seu Mac estiver executando o macOS Mojave ou mais antigo, você também precisará forçar o encerramento do processo AppleCameraAssist (consulte a etapa 4). Caso contrário, pule para a etapa 6 se tiver o macOS Catalina ou mais recente instalado em seu Mac.
- Colar sudo killall AppleCameraAssistant no console do Terminal e pressione Enter .
- Digite a senha do seu Mac novamente e pressione Enter.
Abra o FaceTime ou outros aplicativos de videochamada e verifique se a câmera do seu Mac agora funciona.
7. Atualize seu dispositivo
iOS, iPadOS e macOS geralmente vêm com correções de bugs para problemas que afetam o FaceTime e outros aplicativos do sistema. Verifique o menu de configurações do seu dispositivo e instale qualquer atualização disponível na página.
No iPhone e iPad, acesse Configurações > Geral > Atualização de software e toque em Baixar e instalar.
Para atualizar seu Mac, abra System Preferences, selecione Software Updatee selecione o botão Atualizar agora (ou Atualizar agora).
8. Use uma câmera externa
Se a câmera FaceTime integrada do seu Mac não estiver funcionando, use uma webcam externa, se tiver uma. Em seguida, configure a webcam como a câmera principal ao fazer chamadas no FaceTime e em outros aplicativos.
Abra o FaceTime, selecione Video na barra de menus e selecione a webcam externa na seção “Câmera”.
Entre em contato com o Suporte da Apple ou visite uma Genius Bar próxima se a câmera do seu dispositivo ainda não estiver funcionando no FaceTime ou em outros aplicativos.
