Você recebe uma mensagem de erro “Não é possível entrar na rede” quando conecta sua Apple TV a uma rede Wi-Fi? Explicaremos alguns fatores responsáveis por esse erro e como corrigi-los.
Primeiro, a Apple TV não funciona com redes cativas, ou seja, redes Wi-Fi com uma página de login secundária. Isso significa que o dispositivo de streaming pode falhar ao se conectar a redes Wi-Fi em hotéis, complexos de apartamentos, dormitórios escolares e outros locais públicos. Em vez disso, conecte sua Apple TV a uma rede privada ou entre em contato com o administrador da rede (pública) para conceder à Apple TV acesso direto à rede Wi-Fi.
Tente as correções abaixo se a sua Apple TV não se conectar ao Wi-Fi e exibir o erro "Não é possível entrar na rede" para redes privadas.
Dica rápida: A página de solução de problemas do tvOS tem recomendações úteis para corrigir problemas comuns relacionados à rede na Apple TV. Inicie o aplicativo Configurações e acesse Rede > Solução de problemas para verificá-los.
1. Reinicie e reposicione seu roteador Wi-Fi
Reiniciar o roteador limpará a memória cache e resolverá os problemas de conectividade. Mas antes de reiniciar o roteador, verifique se ele está próximo à sua Apple TV. Quanto mais próximo estiver o roteador sem fio e a Apple TV, melhor será a força e o desempenho da conexão. Na verdade, a Apple recomenda ter a Apple TV e o roteador Wi-Fi na mesma sala.Ou pelo menos não muito longe do roteador.
Você também deve garantir que sua Apple TV tenha uma linha de visão clara do roteador. Paredes, micro-ondas de cozinha, espelhos, babás eletrônicas e dispositivos que emitem sinais de rádio podem bloquear os sinais de rede. Ajuste a antena externa do roteador e remova qualquer dispositivo que possa causar interferência de sinal.
Nós destacamos maneiras de aumentar um sinal Wi-Fi fraco neste artigo. Consulte-o para obter mais dicas de solução de problemas de rede. Se nada funcionar, desligue o roteador ou desconecte-o da fonte de alimentação. Ligue-o novamente após um ou dois minutos e tente conectar sua Apple TV à rede novamente.
2. Esquecer outras redes
Faça isso se a sua Apple TV não se conectar à sua rede Wi-Fi preferida. Ou se o dispositivo continuar entrando em uma rede indesejada sem conexão com a Internet. Esqueça a rede problemática e conecte-se à sua rede preferida.
Abra o aplicativo Configurações aplicativo, selecione Rede, selecioneWi-Fi, selecione a rede complicada e selecione Forget Network.
Se a sua Apple TV ainda não se conectar à conexão Wi-Fi, provavelmente há muitos dispositivos na rede. Também é possível que o administrador da rede tenha bloqueado a entrada da Apple TV na rede. Entre em contato com o administrador da rede ou consulte a próxima seção para saber como desbloquear a Apple TV no menu de configurações do roteador.
3. Verifique as configurações do seu roteador
Muitos roteadores sem fio têm medidas de segurança que impedem que os dispositivos usem conexões de internet sem fio. Por exemplo, sua Apple TV não se conectará ao Wi-Fi se estiver sob um filtro ou restrição de endereço MAC.
Se você tiver acesso ao painel de administração do roteador, vá para a seção de gerenciamento de dispositivos e verifique se sua Apple TV tem permissão para acessar a rede. Coloque sua Apple TV na lista de permissões ou remova-a de qualquer restrição.
É uma boa ideia ter o endereço MAC da Apple TV à mão, caso o roteador indexe os dispositivos pelo endereço MAC.
Ir para Configurações > Geral > Sobre e observe os caracteres na linha Endereço Wi-Fi.
Este guia sobre a lista de permissões de dispositivos específicos em sua rede doméstica contém instruções detalhadas. Melhor ainda, consulte o manual de instruções do roteador ou visite o site do fabricante.
4. Reinicie sua Apple TV
Religar e ligar o dispositivo de streaming pode resolver falhas temporárias do sistema que o impedem de se conectar ou permanecer conectado a redes Wi-Fi e Ethernet. Desconecte sua Apple TV da tomada e conecte-a novamente.
Como alternativa, vá para Configurações > Sistema e selecioneReiniciar.
Para reiniciar modelos mais antigos de Apple TV (3ª geração de Apple TV ou anterior), acesse Configurações > General e selecione Restart.
5. Redefinir seu roteador Wi-Fi
Se nenhum dispositivo puder entrar na rede, redefinir as configurações do roteador para o padrão de fábrica é a próxima melhor coisa a fazer. Leia nosso guia sobre como redefinir roteadores sem fio ou consulte o manual de instruções do seu roteador para obter instruções específicas do dispositivo.
6. Atualize sua Apple TV
Sua Apple TV pode interromper as conexões Wi-Fi ou não conseguir se conectar a redes sem fio se o sistema operacional estiver desatualizado ou contiver bugs. Obviamente, a instalação de atualizações do tvOS requer uma conexão com a Internet. Mas como sua Apple TV não se conecta ao Wi-Fi, você tem duas alternativas: usar uma conexão Ethernet ou redefinir as configurações de fábrica no computador.
Conecte um cabo Ethernet à Apple TV, vá para Configurações > Sistema > Atualização de software, e selecione Atualizar software para baixar e instalar a versão mais recente Versão do tvOS na sua Apple TV.
Para atualizar Apple TVs de 3ª geração, acesse Configurações > Geral> Atualizações de Software e selecione Atualizar Software.
Se você não tiver uma conexão Ethernet, poderá atualizar remotamente a Apple TV usando seu computador Mac ou Windows executando uma redefinição de fábrica. Isso removerá suas contas e excluirá todas as configurações, configurações e aplicativos de terceiros. Mas, do lado positivo, a operação fará o download e instalará a versão mais recente do tvOS na sua Apple TV. Da mesma forma, removerá bugs e conflitos de software que impedem a Apple TV de estabelecer uma conexão Wi-Fi.
Depois de tentar todas as etapas de solução de problemas listadas acima, você só deve executar uma redefinição de fábrica se sua Apple TV não se conectar ao Wi-Fi.
Nota: Se a sua Apple TV não tiver uma porta USB, entre em contato com o Suporte da Apple TV ou visite uma Genius Bar próxima para consertar seu dispositivo ou restaurado ao padrão de fábrica.
- Desconecte os cabos de alimentação e HDMI da Apple TV. Conecte cada extremidade da porta micro-USB ou USB-C ao computador e à Apple TV.
- Se estiver usando um Mac, abra o Finder e selecione sua Apple TV na barra lateral e selecione Restaurar no menu do dispositivo.
- Em um PC com Windows, inicie o aplicativo iTunes, selecione sua Apple TV no canto superior esquerdo (ao lado do menu suspenso Música) e selecione Restaurar Apple TV.
- Aguarde o Finder ou o iTunes baixar e instalar a atualização do tvOS e desconecte sua Apple TV somente quando receber a mensagem de sucesso “Sua Apple TV foi restaurada para as configurações de fábrica”.
Conecte um cabo de alimentação e HDMI, conecte o dispositivo à sua TV e configure a Apple TV do zero.
7. Redefina as configurações da Apple TV
Esta opção restaura as configurações de fábrica da Apple TV sem atualizar o dispositivo.
Go to Settings > System > Reset e selecione Reset.
Aguarde até que a redefinição seja concluída (leva alguns minutos), configure a Apple TV e tente conectá-la a uma rede Wi-Fi.
Contate o suporte da Apple TV
Ligue para o número de telefone de contato da Apple atribuído ao seu país/região, faça uma reserva no Genius Bar ou converse com um agente de suporte da Apple se ainda não conseguir conectar a Apple TV ao Wi-Fi .
