O Apple TV liga automaticamente quando conectado a uma tomada elétrica. A luz de status pisca lentamente e permanece acesa quando você liga o dispositivo de streaming. Siga as quatro recomendações deste artigo se a Apple TV não ligar quando estiver conectada à tomada.
O dispositivo de streaming não liga se você estiver usando um cabo de alimentação danificado ou falsificado ou se houver um problema com a tomada. Sua Apple TV também pode não ligar devido a corrupção de firmware e defeitos de fabricação.
Observação: As etapas de solução de problemas neste guia se aplicam a todos os modelos e gerações de Apple TV.
1. Forçar a reinicialização da Apple TV
Sua Apple TV entrará em modo de espera após minutos de inatividade. Normalmente, pressionar o botão Power, Menu ou TV no controle remoto deve ativar o dispositivo. Se a Apple TV não despertar, provavelmente ela está travada no modo de espera.
Nesse caso, tente forçar a reinicialização do dispositivo usando o Apple TV Remote. Em seguida, mantenha a Apple TV conectada a uma tomada elétrica e siga as instruções abaixo.
Se você tiver o Siri Remote (2ª geração), mantenha pressionadas as teclas Voltar e TV/ Centro de controle botões simultaneamente até que a luz de status na Apple TV pisque.
No Siri Remote de 1ª geração, mantendo pressionados os botões Menu e TV/Controlbotões até que a luz de status pisque reiniciará o Apple TV.
Para forçar a reinicialização da Apple TV com o Apple Remote de alumínio ou branco, pressione e segure Menu e Baixe botões e solte-os quando a luz de status piscar.
Se a sua Apple TV ainda não ligar ou não responder a esses comandos, provavelmente ela não está conectada corretamente a uma fonte de alimentação.
2. Verifique sua tomada elétrica
Verifique se a tomada está funcionando corretamente. Desconecte o cabo de alimentação da Apple TV da tomada, aguarde um minuto e conecte-o novamente. O decodificador não liga se a conexão do cabo de alimentação estiver solta. Portanto, certifique-se de que ambas as extremidades do cabo de alimentação estejam bem conectadas à Apple TV e à tomada elétrica.
Se a Apple TV ainda não ligar, desconecte o cabo de alimentação e conecte um dispositivo diferente na mesma tomada.
Se a tomada alimentar outros dispositivos, é provável que o cabo de alimentação ou a porta de alimentação da Apple TV esteja danificado. Entre em contato com o suporte da Apple TV ou visite uma Genius Bar para obter assistência profissional.
3. Use acessórios originais ou autênticos
Certifique-se de que está usando o cabo de alimentação dedicado fornecido com a Apple TV. Todos os modelos de Apple TV vêm com um pronto para uso. No entanto, cabos falsificados ou cabos feitos sob medida para outros dispositivos podem não alimentar sua Apple TV, portanto, é melhor usar o cabo projetado especificamente para o decodificador pela Apple.
Se você perdeu o cabo de alimentação original, dirija-se à loja oficial de acessórios da Apple para comprar um cabo de reposição compatível com o modelo da sua Apple TV. Se você suspeitar que o cabo da Apple TV está danificado, use o cabo para alimentar outra Apple TV e verifique se funciona antes de comprar um cabo de substituição.
Se o cabo funcionar em outras Apple TVs, a Apple TV que não liga provavelmente tem uma porta de alimentação com defeito. Entre em contato com o Suporte da Apple TV ou visite uma Genius Bar próxima para consertá-lo.
4. Redefinir sua Apple TV
Quedas de energia ou interrupções durante uma atualização do tvOS podem danificar o firmware da Apple TV ou bloquear o dispositivo. Se você desconectou o dispositivo de streaming durante a instalação de uma atualização, esse pode ser o motivo pelo qual sua Apple TV não liga. Nosso guia sobre como atualizar a Apple TV tem algumas dicas úteis para solução de problemas do tvOS.
Se o problema for causado por corrupção de firmware, redefina a Apple TV para o padrão de fábrica. Como a Apple TV não está ligando, executar uma reinicialização total usando um Mac ou PC é a única opção viável. Tudo o que você precisa é de um cabo USB e um computador com conexão de internet de alta velocidade.
Nota: Apenas modelos de Apple TV com porta USB - Apple TV 4K (1ª geração) até Apple TV de 1ª geração - pode ser redefinido para o padrão de fábrica usando um computador.
Visite um fornecedor de serviços autorizado da Apple para redefinir as Apple TVs sem portas USB. Você encontrará as portas (USB-C ou micro USB) na parte traseira da sua Apple TV. Este documento de suporte da Apple também contém representações gráficas de modelos de Apple TV com portas USB e outros conectores.
- Desconecte todos os cabos (alimentação e cabos HDMI) da sua Apple TV e conecte-a ao seu Mac ou PC usando o cabo USB apropriado.
- Launch Finder (no Mac) e selecione sua Apple TV na barra lateral. No Windows, abra iTunes e selecione logotipo da Apple TV ao lado de "Música" -menu abaixo.
- Quando conectado a um computador, o Apple TV entra automaticamente no modo de recuperação. Selecione Restore (ou Restore Apple TV) e aguarde que o Finder ou o iTunes baixem os arquivos necessários arquivos para redefinir o Apple TV.
Se o computador não detectar a Apple TV, desconecte o dispositivo e conecte-o novamente ao computador. Ou tente usar outro cabo USB. No Windows, verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes. Acesse a Microsoft Store para atualizar o aplicativo ou baixe o iTunes mais recente no site da Apple.
Dependendo da velocidade da sua internet e do modelo da Apple TV, o processo de restauração pode levar alguns minutos. Se for bem-sucedido, você receberá uma mensagem informando que “sua Apple TV foi restaurada para as configurações de fábrica”. Desconecte a Apple TV do computador, conecte os cabos de alimentação e HDMI e espere que ela ligue.
Dano de hardware é uma possibilidade
Defeitos de fabricação são quase impossíveis de corrigir por conta própria. Se você não montou corretamente sua Apple TV durante a produção ou se ela foi danificada durante o transporte, ela pode não ligar ou parar de funcionar depois de algum tempo.Portanto, se nenhuma dessas recomendações reviver sua Apple TV, entre em contato com o vendedor para relatar o problema ou solicitar uma substituição.
