Você não consegue enviar ou receber e-mails em seu iPhone ou iPad porque o aplicativo Mail continua exibindo um erro “Não é possível verificar a identidade do servidor”? Provavelmente porque o aplicativo Mail não pode se comunicar com segurança com o servidor do provedor de e-mail. Por exemplo, você receberá este erro se o certificado Secure Socket Layer (SSL) do provedor de e-mail estiver expirado ou não for confiável.
Outros fatores como bugs de software, conexão de rede ruim, tempo de inatividade do servidor e falhas temporárias do sistema também podem fazer com que o aplicativo Mail exiba esse erro.Mostraremos algumas soluções que corrigiram o erro para usuários que tiveram problemas. Da mesma forma, também listaremos outras soluções eficazes que descobrimos com a experimentação pessoal.
De acordo com alguns usuários do iPhone neste tópico de discussão da Apple, a mensagem de erro aparece apenas ao acessar o correio via Wi-Fi. Surpreendentemente, mudar para dados celulares ou móveis resolveu o problema. Se você continuar recebendo o erro “Não é possível verificar a identidade do servidor” em uma conexão Wi-Fi, mude para dados de celular e reabra o aplicativo Mail.
Reinicie seu iPhone ou iPad
Reiniciar o dispositivo pode corrigir falhas temporárias que impedem o aplicativo Mail de verificar ou identificar o servidor de e-mail.
Ir para Configurações > Geral > Desligar e mova o controle deslizante "deslize para desligar" para a direita.
Aguarde cerca de 10 a 20 segundos para o seu dispositivo desligar. Depois, segure o botão lateral para ligá-lo novamente. Em seguida, habilite os dados celulares ou conecte-se a uma rede Wi-Fi, inicie o aplicativo Mail e verifique se você consegue enviar e receber e-mails sem nenhuma mensagem de erro.
Verifique o status do provedor de e-mail
O aplicativo Mail pode falhar ao verificar a identidade da conta se os servidores do cliente de e-mail estiverem com tempo de inatividade. Use ferramentas de monitoramento de interrupções de terceiros, como o DownDetector, para confirmar o status dos servidores do seu provedor de e-mail.
Por exemplo, se o e-mail afetado for uma conta do Gmail, visite o DownDetector e digite “gmail” na barra de pesquisa. Digitar “outlook” ou “yahoo mail” na barra de pesquisa exibirá o status do servidor para Outlook e Yahoo! Correio, respectivamente.
Se o DownDetector relatar tempo de inatividade do lado do servidor, você terá que esperar até que seu provedor de serviços de e-mail resolva o problema. Caso contrário, tente outras soluções de solução de problemas abaixo.
Desativar criptografia Secure Socket Layer (SSL)
Alguns usuários de iPhone e iPad resolveram com sucesso o erro “não é possível verificar a identidade do servidor” desativando a criptografia Secure Socket Layer (SSL) para a conta de e-mail. Tente isso e veja se produz o resultado desejado em seu dispositivo.
- Abra o aplicativo Configurações e selecione Mail.
- Selecione Contas.
- Na seção Contas, selecione a conta de e-mail afetada.
- Selecione a conta novamente para continuar.
- Selecione Avançado.
- Na seção "Configurações de entrada", desative a opção Usar SSL.
Isso desativará a criptografia SSL para e-mails recebidos para esse endereço específico. Embora esse truque de solução de problemas possa ajudar a corrigir o problema, vale a pena mencionar que desabilitar essa opção torna os e-mails recebidos menos seguros.
Desativar e reativar a conta
Desativar temporariamente a conta problemática pode fazer com que a conta do Mail verifique o servidor do cliente de e-mail. Esta operação removerá apenas a conta de e-mail do aplicativo Mail, não do seu dispositivo. Aqui está o que você precisa fazer:
- Abra o aplicativo Configurações, navegue até Mail > Contas e selecione a conta afetada.
- Desative a opção Mail.
- Aguarde cerca de 10 segundos e ative novamente a opção Correio.
Isso solicitará que o aplicativo Mail sincronize e verifique novamente o endereço de e-mail do zero. Se o problema persistir, exclua a conta de e-mail (consulte as etapas na próxima seção) e reconecte-a do zero.
Excluir e adicionar novamente conta de e-mail
Ao remover a conta problemática do aplicativo Mail, ela também será excluída do seu iPhone ou iPad. Essa técnica de solução de problemas corrigiu o problema para alguns usuários do iPad. Veja como excluir uma conta no seu iPhone ou iPad:
- Open the Mail settings menu (Settings > Mail > Contas) e selecione a conta problemática.
- Selecione Excluir conta.
Você receberá um aviso informando que a exclusão da conta removerá os calendários, contatos e outros dados associados à conta.
- Selecione Excluir do meu iPhone para prosseguir.
- Retorne ao menu de configurações de contas do iOS e selecione Adicionar conta.
- Selecione o cliente/provedor da conta.
- Digite as credenciais da sua conta para entrar.
Atualize ou atualize o iOS
Se você não instala uma atualização do iOS há muito tempo, o erro “Não é possível verificar a identidade do servidor” provavelmente ocorre devido a um bug na compilação do iOS ou no aplicativo Mail.
Conecte seu iPhone ou iPad a uma rede Wi-Fi, acesse Configurações > Geral > Atualização de software e toque em Baixar e instalar.
A instalação de uma atualização do sistema operacional instalará simultaneamente a versão mais recente do aplicativo Mail em seu dispositivo.
Por outro lado, se você notou esse erro após instalar uma versão beta do iOS ou uma atualização instável do iOS, considere fazer o downgrade do seu iPhone. Consulte este guia sobre como reverter uma atualização do iOS para saber como fazer o downgrade do seu iPhone corretamente.
Desfrute de uma experiência de e-mail sem erros
Embora estejamos confiantes de que pelo menos uma dessas recomendações interromperá a mensagem de erro, você deve entrar em contato com seu provedor de serviços de e-mail se o problema persistir.
Você também pode tentar redefinir as configurações de rede do seu iPhone (vá para Configurações > Geral > Reset > Reset Network Settings). Isso eliminará qualquer problema relacionado à rede que interrompa o aperto de mão entre o aplicativo Mail e o servidor do seu cliente de e-mail.
