Vincular seu cartão de débito ou crédito ao Apple Pay é a primeira e mais importante etapa na configuração da carteira digital da Apple. É impossível usar o Apple Pay em seus dispositivos sem um cartão de pagamento.
Apesar da simplicidade do processo, muitos usuários encontram uma ou outra mensagem de erro ao tentar adicionar um cartão ao Apple Pay. Neste guia, descrevemos soluções para alguns desses erros.
1. Solução de problemas de conexão com a Internet
Você está recebendo a mensagem “Não foi possível conectar ao Apple Pay. Verifique se você está conectado à Internet.” erro apesar de ter uma conexão de internet ativa? Desative os dados de celular ou Wi-Fi do seu dispositivo e ligue-o novamente. Agora, tente adicionar o cartão novamente.
Se o erro persistir, habilite o modo avião e desligue-o novamente. Você deve conseguir adicionar seu cartão de débito ou crédito ao Apple Pay quando o dispositivo se reconectar à Internet. Você também deve considerar mudar para outra rede ou reiniciar seu roteador se estiver usando uma conexão sem fio.
2. Excluir alguns cartões
Você não pode adicionar um novo cartão ao Apple Pay se o seu dispositivo atingiu o número máximo de cartões que pode acomodar. De acordo com a Apple, o iPhone 8 e os modelos mais recentes podem ter até 12 cartões adicionados ao Apple Pay. Limitações semelhantes se aplicam ao Apple Watch Series 3 e modelos mais recentes.
Apple Pay em dispositivos mais antigos pode acomodar no máximo 8 cartões. Se você tiver mais de 8 cartões no Apple Pay, precisará excluir um cartão para liberar espaço para outro. Acesse o menu de configurações do Wallet e Apple Pay no seu dispositivo, selecione um cartão e toque em Remover cartão
3. Verifique o ID da Apple e a região do dispositivo
Para começar, o Apple Pay não funciona em todos os países. Você pode não conseguir adicionar um cartão bancário ao Apple Pay se o seu ID Apple ou a região do dispositivo estiver definida para um país não suportado. Para verificar ou alterar a região do seu dispositivo iOS ou iPadOS, acesse Settings > General > Language & Region > Region e selecione um país compatível.
Percorra esta lista de países que oferecem suporte ao Apple Pay. Se o país nas configurações do dispositivo não estiver na lista, altere-o para uma região compatível e tente adicionar novamente o cartão ao Apple Pay.
Você também deseja garantir que a região do seu ID Apple esteja definida para um país onde o Apple Pay funcione. Para verificar o país do seu ID Apple (no iPhone ou iPad), inicie o aplicativo Configurações e toque no seu nome da conta para abrir o menu de configurações do ID Apple. Em seguida, acesse Mídia e Compras > Ver Conta >Country/Region para ver a região do seu ID Apple.
Observação: Você precisará cancelar todas as assinaturas ativas antes de alterar o país do seu ID Apple. Para fazer isso, vá para Configurações, clique em nome da sua conta e selecione Assinaturas Selecione a(s) assinatura(s) na página e toque em Cancelar assinatura
4. Desative ou modifique sua conexão VPN
Conexões VPN podem arruinar sua experiência com o Apple Pay, principalmente se o local/país do servidor for uma região onde o Apple Pay não é compatível. Altere a localização do servidor VPN para um país compatível e adicione novamente seu cartão ao Apple Pay. Se o problema persistir, desative a conexão VPN e tente novamente.
5. Verifique o status do Apple Pay
Se ainda não conseguir adicionar um cartão ao Apple Pay após modificar as configurações de sua região e a conexão VPN, pode haver um problema com o serviço de pagamento. Acesse a página Status do sistema Apple e verifique a cor ao lado de Apple Pay. Um indicador de cor verde significa que o Apple Pay está funcionando.
Se o indicador colorido estiver amarelo, você pode obter um erro “Apple Pay está temporariamente indisponível” ao tentar adicionar um cartão. Isso significa que há um problema com os servidores do Apple Pay. Você precisará esperar até que a Apple corrija o tempo de inatividade do servidor (talvez por algumas horas) ou entre em contato com o Suporte da Apple para relatar o problema.
6. Redefina a senha do seu dispositivo
Enquanto procurávamos por possíveis soluções, descobrimos que muitos usuários de iPhone e iPad conseguiam contornar o erro “Não foi possível adicionar cartão” do Apple Pay desativando e reativando a senha em seus dispositivos. Siga as etapas abaixo e veja se ajuda.
1. Acesse Settings > Face ID & Passcode (ou Toque em ID e senha). Digite sua senha atual para continuar.
2. No menu Face ID e senha, toque em Turn Passcode Off.
Observação: Desativar a senha removerá todos os cartões adicionados anteriormente do Apple Pay. Você precisará adicionar novamente os cartões manualmente após desativar a senha do dispositivo.
3. Clique em Turn Off no prompt para prosseguir.
4. Digite sua senha de ID Apple e clique em Turn Off.
5. Por fim, digite novamente sua senha atual.
6. Acesse Configurações > Wallet e Apple Pay e selecione Adicionar cartão.
7. Você receberá uma solicitação para configurar o Face ID e a senha. Toque em Configurar ID facial e senha para continuar.
8. Percorra a página e selecione Turn Passcode On.
9. Digite sua senha preferida e digite-a novamente para fins de verificação.
10. Digite sua senha de ID Apple e clique em Entrar.
Agora você poderá adicionar seu cartão ao Apple Pay sem problemas. Caso contrário, tente a próxima sugestão de solução de problemas abaixo.
7. Reinicie seu dispositivo
Ainda não consegue adicionar um cartão ao Apple Pay? Ligar e desligar o dispositivo pode ajudar a esclarecer as coisas. Seja seu iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac, desligue-o e ligue-o novamente. Tente adicionar a carta novamente e veja se você encontra ouro desta vez.
8. Entre em contato com o emissor do seu cartão
“Seu emissor ainda não oferece suporte para este cartão” é outro erro comum ao adicionar um cartão ao Apple Pay. Nesse caso, siga as instruções da mensagem de erro: entre em contato com seu banco ou instituição financeira que emitiu o cartão.
Você pode tocar em Saiba mais na mensagem de erro para ver uma lista de instituições financeiras cujos cartões de débito e crédito funcionam com o Apple Pay em seu país.
Como alternativa, visite esta página de suporte do Apple Pay para ver todos os bancos participantes que oferecem suporte ao Apple Pay em todo o mundo. Segundo a Apple, os cartões de alguns bancos participantes podem não funcionar no Apple Pay. Portanto, se o seu banco for um parceiro do Apple Pay, mas você não conseguir adicionar seu cartão, entre em contato com o banco para obter ajuda.
Pague com Apple
Também vale a pena mencionar que você não pode adicionar um cartão expirado ou bloqueado ao Apple Pay. Entre em contato com seu banco para confirmar se não há restrição ou limitação em seu cartão. Atualizar seu dispositivo, de acordo com a Apple, pode ajudar a resolver problemas que impedem você de adicionar um cartão à Wallet ou Apple Pay. Você pode redefinir as configurações do seu dispositivo como último recurso; isso funcionou para alguns usuários de iPhone e iPad.
Ir para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações e digite a senha do seu dispositivo.Seu telefone desligará e ligará imediatamente. Tente adicionar seu cartão após a redefinição e veja se funciona.
