A Mac App Store tem uma grande coleção de aplicativos e utilitários que você pode baixar com o clique de um botão. Por mais fácil que pareça, há momentos em que certas complicações impedem a Apple Store de instalar novos aplicativos ou atualizar os antigos.
Isso acontece por vários motivos. A conectividade lenta ou ruim com a Internet pode impedir que o Mac se conecte ao servidor da App Store. Configurações incorretas de data e hora também podem causar esse problema, portanto, verifique se a data e a hora do seu Mac estão configuradas corretamente.Mais uma coisa: cancele e reinicie o download; isso pode ajudar.
Se a App Store ainda não estiver baixando aplicativos depois de tentar essas soluções básicas, temos certeza de que pelo menos um dos métodos de solução de problemas abaixo deve ajudar.
1. Verifique a sua conexão com a internet
A App Store é um serviço dependente da Internet. Para baixar ou atualizar aplicativos da loja, seu Mac deve ter uma conexão com a Internet. Uma conexão ativa e rápida nisso. Se você consegue acessar a App Store, mas ela não inicia os downloads de aplicativos, ou seus downloads travam em algum momento, você pode ter uma conexão de internet ruim.
Executar vários downloads em vários aplicativos no seu Mac pode causar esse problema. Por exemplo, baixar um filme no Chrome ou Safari pode atrasar os downloads de aplicativos na App Store. Pause quaisquer outros downloads ativos e tente reinstalar os aplicativos afetados.
Você também deve certificar-se de que seu roteador de internet esteja funcionando corretamente. Reinicialize o roteador, reposicione-o em um local livre de interferência ou use um extensor de alcance ou adaptador powerline, se tiver um. Isso pode ajudar a aumentar o sinal do seu roteador. Se o problema de conectividade persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou redefina o roteador Wi-Fi para o padrão de fábrica.
Se outros aplicativos, exceto a App Store, puderem usar a conexão de internet do seu Mac, talvez os servidores da App Store estejam fora de serviço. Vá para a próxima seção para descobrir.
2. Verifique o status do servidor da App Store
Embora os servidores da Mac App Store estejam quase sempre ativos, às vezes eles ficam fora de serviço. Portanto, se você não conseguir realizar nenhuma ação na App Store, ou praticamente qualquer aplicativo/serviço da Apple, apesar de ter uma conexão ativa com a Internet, visite a página Status do sistema Apple e verifique se o serviço está com problemas.
Observe a cor ao lado de Mac App Store na página. Se for de qualquer outra cor, exceto verde, os servidores da Mac App Store provavelmente estão offline.
Nesse caso, você terá que esperar até que a Apple restaure o serviço antes de baixar aplicativos da loja.
3. Forçar encerramento da App Store
A App Store pode funcionar incorretamente devido a problemas temporários no sistema ou no aplicativo. Feche o aplicativo e repita os downloads ao iniciá-lo. Abra o Activity Monitor (vá para Finder > Applications >Utilities) e selecione a App Store na janela de processos. Clique no ícone x no canto superior esquerdo do Activity Monitor e selecione Force Quit no prompt de confirmação.
Você também deve forçar o encerramento do Agente da App Store. Você pode ter dificuldades com a App Store não baixando aplicativos se esse processo não estiver funcionando corretamente. Fechar este processo atualizará a loja e resolverá o problema.
Procure por appstoreagent no Activity Monitor, selecione o processo correspondente, clique no ícone x icon e selecione Force Sair.
macOS reiniciará automaticamente o processo quando você abrir a App Store.
4. Limpe a pasta de cache da App Store
Se a Apple Store não estiver baixando aplicativos, pode ser devido à presença de arquivos corrompidos ou malformados na pasta da App Store. Excluir o conteúdo desta pasta deve resolver o problema. Feche a App Store e siga as etapas abaixo.
1. Vá para Finder > Aplicativos > Utilitários e inicie Terminal.
2. Cole o comando abaixo no console do Terminal e pressione Return.
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/
Isso o redirecionará para a pasta de cache da App Store. Mova o conteúdo desta pasta para o Lixo ou outra pasta no seu Mac.
Feche a pasta, abra a App Store e baixe novamente o(s) aplicativo(s).
Se você ainda não conseguir baixar aplicativos, seu Mac pode ter dificuldades para se conectar ao seu ID Apple ou conta iCloud. Confira a próxima solução para saber como corrigir problemas relacionados à conta na App Store.
5. Sair da App Store
É impossível atualizar ou baixar aplicativos da App Store sem uma conta Apple ID. Se você não estiver conectado, clique no ícone de perfil no canto inferior esquerdo da App Store para conectar seu ID Apple ou conta do iCloud.
No entanto, se você estiver conectado à App Store, mas não conseguir baixar aplicativos, saia e entre novamente. Abra a App Store, clique em Store na barra de menus e selecione Sair.
Aguarde um ou dois minutos e entre na App Store novamente.
6. Redefina o chaveiro do seu Mac
Alguns usuários de Mac que encontraram problemas semelhantes conseguiram corrigi-los redefinindo o Apple Keychain. Você pode tentar isso se todas as soluções mencionadas acima forem abortivas.
1. Vá para Finder > Aplicativos > Utilitários e lançar Keychain Access.
2. Clique em Keychain Access na barra de menu e selecione Preferences.
3. Clique em Redefinir minhas chaves padrão.
4. Digite a senha de login do seu Mac e clique em OK para prosseguir.
Você pode receber um erro que diz “Este Mac não pode se conectar ao iCloud.” Para corrigir isso, clique em Apple ID Preferences no prompt de erro para reconectar sua conta Apple ID.
Digite sua senha de ID Apple e clique em Próximo.
Outras coisas para tentar
Reiniciar o seu Mac também pode resolver qualquer complicação do sistema ou falha que esteja causando o mau funcionamento da App Store. Clique no logotipo da Apple na barra de menu e selecione Restart. Certifique-se de fechar manualmente seus aplicativos para não perder nenhum documento não salvo.
Por fim, vale ress altar que um bug no macOS da Apple pode ser apenas a causa raiz do problema. Se houver uma atualização disponível para o seu Mac (vá para System Preferences > Software Update para confirmar ), instale-o e verifique se isso resolve o problema de download da App Store.
